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善用表情符号

作者:Laura Tiffany


如果一幅图片可以表达1,000个字才能描述的意思,一个表情符号(emoticon)能表达多少呢?简单的一个“:-)”、 “:-(”或者“;-)”都可以表达复杂的含义,特别是在商业电子邮件中。
电子邮件服务提供商IncrediMail在调查了10,000名受访者后发现,接近90%的人在电子邮件中曾经使用过表情符号、笑脸或生动的字符来表达更为丰富的意思。而对于一部分人来说,使用表情符号是非常不专业的。“看起来就像穿着短裤去参加商务聚会。”房地产营销公司FastHomeOffer.com的创始人杰里米·勃兰特(Jeremy Brandt)说。“如果你连电子邮件都不认真写,你怎么能做好生意呢?”
也有人持不同的观点:适当与否取决于电子邮件通信双方之间的关系。位于亚利桑那州潭蓓谷(Tempe)的汽车装潢和大幅绘图公司BlueMedia的联合创始人,35岁的杰瑞德·史密斯(Jared Smith)发现,在某些工作关系中,表情符号很有意义。“在电子邮件的结尾加上一个笑脸符号可以建立一种融洽的氛围。”但是,他绝对不会在正式的商务沟通中使用这些表情符号。
威尔·施瓦尔贝(Will Schwalbe)认为这是一个阅读习惯的问题。“永远不要在第一次电子邮件中就使用表情符号。”
施瓦尔贝与大卫·希普利(David Shipley)合作撰写了《发送商务或私人电子邮件的基本指南》(Send: The Essential Guide to Email for Office and Home)一书。“如果你一直使用表情符号而对方不用,那就是对方在告诉你,你有点太唐突了。”施瓦尔贝还建议,不要使用带有讽刺意味的表情符号,也不要在正式沟通中使用表情符号,例如给银行家、律师写的电子邮件中。                                 (译/毛心宇)

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