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创业邦 > 《创业邦》杂志 > 2007年12月 > > 商务沟通ABC
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商务沟通ABC

  作者:Guy Kawasaki


  知已知彼理解别人想要什么,也让别人知道你的目的。


  在20年后,我终于明白了这样一个道理:和一个你刚认识的人相比,你更容易更轻松的与一个你已经很了解的人达成一桩销售、建立伙伴关系、甚至合作组建公司。当然,你要在用到这个人脉以前就和对方建立起关系,而建立关系的关键就是要理解商务沟通的艺术。


  了解沟通的目的。在达西。罗纳德的《青蛙和王子:利用好的网络关系改变你生活的秘密》一书中,他给商务沟通下了一个定义“发现你可以为别人做些什么。”而更优秀的沟通者则是想知道别人能为自己做点什么,而不是能为别人做些什么。如果你了解这个核心观点,那么其余的事情只是按部就班。


  多参加商务活动和研讨会。商务沟通是一个类似身体接触的“体育运动”。你不能独自在你的办公室里通过电话或者电脑来完成它。强迫自己多去参加商业展会、会议和研讨会。


  抛出好的问题并善于倾听。好的商务交流不是你不停的对别人说,而是要让别人多发表意见。问一些这样的问题,如 “你为什么会来参加这样的活动”,然后倾听对方的回答,这样别人会觉得你是一个很有趣的人并记住你。


  展示你的兴趣爱好。如果只是谈商业方面的事情会很让人厌烦,谈谈你的爱好兴趣,会增进彼此的交流。


  博览群书。不仅仅只是关注一些商业杂志,你需要一个根基宽泛的知识架构,这样你就能在对话中触及到很广泛的信息。就算你是一个缺乏激情的人,多阅读一些东西也能让你和别人谈论更多的话题。


  交换名片后跟进联系。很少有人会在交换名片以后继续跟进联系。杰出的商务沟通者会在24小时以内发一封像这样的电子邮件,“很高兴见到你,我希望我们可以合作,我喜欢你带的百年灵牌手表,我有两张斯坦利杯决赛的门票,如果你想要去看,我可以送给你。”邮件中起码要提到一件像这样的事情,这样才不会让接收者认为邮件太冷冰冰。


  让别人能够轻松联系到你。很多人希望自己成为伟大的商务沟通者,但是他们却不容易被别人联系到。他们可能在外出时不携带名片,或他们的名片上没有电话号码和电子邮件地址。即使他们名片上有这样的一些信息,可是却是灰色的6点大小的字体,如果你在和十来岁的青少年沟通,这样当然是很好的,但如果你想要那些年纪大一点的,有钱、有名、有权势的客户给你打电话或者发电子邮件,请一定用12点大小的字体。


  多帮助别人。我生活中的一大乐趣就是尽可能的帮助别人,我相信天空中有一个很大的生命轮回记分板。上帝也在一直观察你做了哪些好事,当你不求回报的去帮助别人的时候,上帝一定是特别高兴的。记分板上的分数多了,上帝也会回报你。


  要求对方的回报。好的商务沟通者总是会给别人以帮助和支持。但是伟大的商务沟通者会要求对方也帮助他。你可能觉得这有点令人费解,让别人欠你的人情不是更好吗?不是,不断的帮助别人,让别人在情感上亏欠你会给你们之间的朋友关系带来压力。通过要求得到回报和帮助,你就舒缓了这种关系的压力,并且建立了一种新的帮助和回报的取舍关系。在经过很多次这样的相互帮助后,你们就会成为最好的朋友,你也就掌握了商务沟通的精髓。

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