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用客户故事提升品牌

  《创业邦》文/John Williams

  讲述有关你客户令人难忘的真实故事,有助于帮你建立信誉、增加营销活力,并为你的品牌增添光彩。这种故事对任何拥有满意客户的企业都有效,也就是每个企业都可以这样做。面对不同场合的不同受众,你可以适当裁减故事长度、增减故事细节。

  如果你拥有的是一家以互联网为基础的企业,客户的故事就尤为重要。在线企业可以将触角伸到全球各地,但无法像本地的皮萨店或园艺设计师那样直接与客户进行面对面交流,以建立起稳固的客户关系及口碑。相反,所有事情都是远程完成的。所以,你一定要聪明的工作,打造出一个强大的、持久的、令人难忘的品牌,以吸引在线客户并留住他们。

  如果你拥有的是一家服务企业,那么你应该经常寻找一些客户故事。如果你销售产品,比如说作为在线零售商或批发商,你的故事就应该关注客户使用产品以及客户服务的愉快体验。

  现在我们来说说在线客户服务的故事:很多故事与纠正你公司所犯的错误有关,比如发错订单、写错地址、搞错衣服尺码等。在讲述令人难忘的积极故事时不要害怕暴露瑕疵。顾客知道每个人都不可避免的会犯错误。他们真正关心的是在出现问题时你怎样迅速、得体的做出反应、处理问题。即使那是顾客的错误,你也会把它办好。为客户提供这样的服务,他们就会以不变的忠诚回报你,因为顶级服务如此难寻,对于出色的客户体验又非常重要。

  想想还有什么能让你的企业对客户来说具有独特价值。如果你经营的是很难找到的商品,那么就给大家讲讲客户是怎样到处寻找而最终在你这里找到的故事。

  在讲述故事时,寻找适当时机加入情感因素(不要胡编乱造)。客户所要寻找的不仅仅是他需要的那种商品,你要更深入的挖掘客户的动机:他可能要把它送给垂危的父亲、即将结婚的女儿,他们很热切的想要这件东西。这样的故事总是会在你身边发生,而且比吸引人们购物的任何口号都有效。你的故事情节会深入人们的思想,你的品牌价值随之被认可。

  在《Entrepreneur》杂志上曾有过这样一个客户故事。有一个特许经营企业刊登了整版广告,广告讲述了一个位于中西部的普通人(广告中提及了他的姓名、年龄和家乡)很担心在经济低迷期失业,但是创建公司所需要的巨额资金又使他望而却步。最后,是特许经营使他的问题变得简单,他们的支持让他建立起自己的企业并迅速运转起来。这是真人真事。

  如果你的故事能够诠释出更卓越的服务或其他优秀的客户体验属性,尤其是在情绪加以作用时,这些故事将非常有好处,而且会帮你建立起无懈可击的强大品牌。

  不管你的企业已经运营了多长时间,你都会有一些客户故事。现在,是让它们为你的销售和营销做出贡献,支持你的企业和品牌的时候了。

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