iCracked 解决了苹果产品曾经一度面临的修理困境。
文 | Gwen Moran
资金紧张的大学生弄坏了iPhone屏幕通常也没什么钱去修，但他们更没耐心过一个没有手机在身边的周末。AJ Forsythe曾经也是这样一个学生。当他在18个月内弄坏第6块iPhone屏幕后，不免想到除了换一部手机之外，一定还有其他方法解决问题。
这位加州州立理工大学的学生曾是一个小发明家，他常拆开玩具，观察它们如何运转。最终Forsythe决定自己修手机。他从eBay上面买了新的屏幕和零部件，几个小时后，iPhone修好了。这不仅省了他一百多美元，还燃起了他开发iCracked的兴趣。2010年1月，Forsythe在自己宿舍开发出了这个为苹果终端设备(包括iPhone、iPod、iPad等)提供修理和回收服务的iCracked网站。
这个消息在校园里广为流传，Forsythe的生意也做得有声有色。几个月后，他与颇有创业头脑的朋友Anthony Martin合作将iCraked发展成具有一定规模的业务。这再也不是他的业余活动，已倾注了他们所有精力。他们采用的经营理念也不同于普通企业：不雇佣员工，而是培训那些通过iCracked来做维修生意或从这里购买材料的技术人员。
第一年，iCracked完善了应用程序，这个时期的花销基本全靠两人的信用卡。Forsythe说：“过去任何一个月里，我们都需要30,000 美元～40,000美元的收入来平衡我们的信用卡花销。”这些花销主要用来买配件、建网站和为他们未来的技术人员建立线上的培训系统。2011年1月，他们正式签约两名技术人员，作为首批员工加入。
现在，iCracked网站已经拥有上千用户，并拥有来自美国和其他11个国家的340名技术人员。主营业务包括屏幕维修、电池更换、进水损害评估以及废旧手机回收。当地技术人员会根据服务要求提供报价。通常情况下，iPhone手机的修理报价在80美元～99美元不等，iPad的修理费用在150 美元～250美元。iCracked的一半收入来自卖给技术人员的零部件利润，另一半主要来自回收手机再次销售的收入。
对于Dave Mazurek来说，“iCracked 推荐”功能很好地补充了他的公司业务。他曾主要经营电脑修理和供应业务，然而，每周接到的业务几乎有60%是修理iPhone、iPod、iPad的。他说：“总有客户问我们修不修手机，我们之前的回答都是不修。但现在iCracked全部培训在线上都能看到，对于我们而言开展这业务会是件好事。”他还十分确信，有了iCracked那些经验丰富的技术人员团队的支持，像他这样的新手会成长得很快。“加上回收服务，不论客户的手机硬件出现什么问题，不论是他们想买新部件、修好它还是卖掉它，我们都可以处理。”就像Forsythe曾经说过的：“iCracked为智能手机硬件提供的是全方位服务。”
(译| Cross Zheng)
