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e家洁:终结家政店?

  打车软件的商业模式也能用来寻找保洁阿姨。


e家洁创始人云涛

  文 | 刘辰

  e家洁可能是让传统家政门店感受到最大威胁的一款移动产品——它的地推团队实在有点猛,已经在上海、北京两地签约了6000多位保洁阿姨。这款基于地理位置为用户找小时工的App在2013年12月宣布获得了腾讯400万元的天使投资,同年8月,李彦宏还在百度世界大会上对它大力推荐。目前,e家洁已经与百度轻应用、百度地图、高德地图有了不同程度的合作。

  为什么做这款产品?

  e家洁是两位创始人云涛(CEO)和孙磊(CTO)在3年内的第三次创业。两人是大学同学,都毕业于西安电子科技大学。毕业后,云涛在360做过产品经理,孙磊先后在Myspace、乐元素做技术经理。合伙创业后,团队最开始的项目是租车应用,打算把Zipcar的私车共享模式移植到中国,但发现在国内跟汽车租赁公司合作非常困难,这种模式很“重”。于是团队又转型做了一款打车App,却在2013年被政策限制,与一大批打车App一起被“一刀切”。云涛想起以前与出租车司机师傅聊天时,发现很多司机的家人在家政公司做小时工,又听到有司机询问,“你们的模式挺好的,为什么不能用在我老婆的工作上?”云涛记住了这句话,公司展开了市场调研。

  团队调研了北京百子湾小区对面的一片村庄,发现光是做过小时工的阿姨就有200多个;而市场端则发放2000份调查问卷,有近60人关注微信后下单。“转换率非常高,说明线下资源庞大,需求也高。”

  它解决了哪些痛点?

  北京有4000多家家政公司,e家洁发现传统的家政公司还在用原始的方法解决两端需求,阿姨辗转挂靠在多个家政服务公司下。用户家中有打扫需求时,通过门店约阿姨上门,但最常见的情况是在几次服务之后,服务质量开始下降,迟到、磨洋工等现象出现;家政公司管理松散,还要对阿姨提取高达30%的抽成,也影响了阿姨的收入。

  e家洁通过App把小时工和需求匹配起来。此外,它还多做了两件事。首先是培训,“阿姨对智能手机的使用率低,还要用传统的方式去和他们交流,线下门店专门用来培训和管控。”云涛说。e家洁目前在北京、上海共有8家线下门店,不接待用户,只做招募培训。门店与阿姨签订合作协议,虽然不是雇佣关系,但是会约束阿姨的行为,阿姨自带工具上门,服务质量更高、更专业;其次是创建点评和验证系统,将阿姨的信息,如身份证、照片等全部录入,用户可以对阿姨的服务质量进行点评,每位阿姨都有相应的星级和分数。

  难点有哪些?

  与租车、打车O2O相比,家政O2O比前两个领域更“重”。“租车业务的好处是跑单少,服务又标准;打车市场大,但政府有管制;家政虽然没有管制,但存在跑单,也不好管理。”云涛说,“它不是一个容易标准化的行业。”

  这带来两个困难:一方面是线下非常分散,出租车司机每周都会去机场几次,但阿姨则遍布在全北京几千个小区,这对地推团队是个挑战;另一方面,传统家政公司不会培训小时工,小时工都处在散养状态,每家门店养十几个小时工,用户一次不满意就更换小时工,没有必要培训。“我们会进行培训和安全验证,让家政O2O有了更大的价值。但这套体系的建立会非常漫长。”

  下一步是什么?

  来自腾讯的天使投资将用来继续巩固e家洁的商业模式:云涛将推出一个价格梯度,对会员也会给予一定的优惠。会员制也是为了解决用户在线上交易一次后,就绕开App自行与阿姨取得联系的问题。e家洁目前专注于家庭保洁服务,未来还计划推出如月嫂、住家保姆等单次成交金额高的服务。

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