创业邦 > 《创业邦》杂志 > 2013年02月 > 管理 > 别搞砸了谢幕礼
上期封面
历史查询:

别搞砸了谢幕礼

一个好的收尾带来的加分可能比一整场会议还高。

文| Ross Mccammon

在商界,“完美谢幕”的重要性一直被严重低估,而其他行业则相当重视!餐厅,用餐后会为客人送上精美的甜品;奥运会,最后有精彩的闭幕式;哪怕是成龙主演的《炮弹飞车》,最后也会送上一段疯狂搞笑。但在商务会谈结束后呢?顶多是握握手,留张名片。

这些餐馆老板、奥林匹克组委会和电影导演比我们强在什么地方?强在他们更好地掌握了完美谢幕的神奇作用——可以瞬间改善之前发生的一切给人留下的印象。最终印象有着强大的杀伤力,收尾工作非常重要,尤其是在会议室里。

一定要搞清楚的是,关键并不在于如何结束会谈。宣布会谈结束对我们来说并非难事,真正的关键是在会谈已经结束后的表现,比如如何握手,如何闲聊,如何迈向会议室的大门,甚至于如何礼貌地询问卫生间的位置。关键是在整个“告别仪式”——不放过任何一个给此行加印象分的机会。

你需要做什么?

毫无疑问,我们肯定要和每个人握手,我们肯定要保持微笑。关键在于我们的握手和微笑给人什么感觉,一定要让人觉得我们比实际的心情还要愉快三成。这是政治家的看家本领,在辩论活动后更要超水平发挥。当然,必须掌握这项技能的,还包括婚礼上的新娘父亲和刚听完最高领袖指示的朝鲜人民。说白了,就是不论如何都要在事后装出一副兴高采烈的样子捧场。举个例子:“鲍勃,刚才开会的时候表现不错,但你就不能把PEFD稍微弄高点吗?”

如果会谈过程很顺利,大家自然能表现出翩翩风度。但如果会谈很不顺利呢?为了咨询这个问题,我们专门请教了一个曾在各种常人难以想象的难堪情境下保持得体应对的特殊群体——前白宫新闻发言人!

“如果会谈进行得不太顺利,有人表现出了负面情绪,那决不能让人带着怒气离开,这样对原本召开会谈的目标没有任何好处。”前克林顿办公室新闻发言人迈克·麦克拉奇说,他现在是华盛顿一家专业游说公司的合伙人,“必须阐明这是一次艰难的对话,点明具体的困境所在,然后表示我们已经在努力解决问题,即使目前问题依然存在,但这会让人觉得自己的想法已经得到重视。”

即使在会谈中找不到任何共识,也要想办法建立一些共同点。讽刺和自嘲有时会有些效果,但我认为更好的方法是坦诚,然后继续展开一段与此前话题完全无关的全新对话。换而言之,以退为进——你的目标是将会谈继续推动下去。

聊起时常刀光剑影的美国政党答辩战时,曾任小布什新闻发言人的福克斯电台脱口秀节目《The Five》主持人达纳·佩里诺说:“如果会谈遇到障碍,可以找机会说一些更加私人或中性的话题。站在会议简报室内时,即使我心里想要怒吼尖叫甚至嚎啕大哭,但表面上绝对不会让人发现。控制面部表情是一方面,但更重要的是坚实的信念,我相信自己所说的东西,相信自己的想法是正确的,而且很高兴能够有机会和这些人商谈。”

离开会议室时主动跟什么人寒暄有时也是个问题。你会想要跟正好在身边的人聊几句,因为这是社交常理。“人们在会议结束后会倾向于跟屋内级别最高的人打招呼,”麦克拉奇说,“而我总是会找刚刚会谈中参与度不是很高的人。”

这是个很有趣的选择,不仅表现出了善意,而且还充分展现了召开会议的意义所在:将关键的人聚集在一个房间,这样每个人都可以参与。而你的这种做法是为了更加主动地推动与会者参与进来。

交流什么?

你要转递的最主要的信息是“感激”。“你永远也猜不到这些会谈最终能带来什么。”佩里诺说,“而且圈子就那么大,你顺风顺水的时候遇到的人说不定在你走下坡路的时候能拉你一把,所以最好善待每一个人,利用这个机会对其中一些人表示感谢,感谢他们的宝贵时间,最后抬头挺胸、面带微笑地走出去。‘非常感谢您付出的宝贵时间’是别人给我们的最大赞美之一。”

但不要太罗嗦,每个人都有工作要做,你的公司也不例外。所以不要拖拉,边走边聊。正如佩里诺所言,“当你正在浪费别人的时间时,不管你说什么别人都不会相信你真的认为他们的时间很宝贵。”

离开会议室时要做的是社交。生意谈完了,我们开始放下满脑子的数字和小手段。大家都需要从刚刚的会谈世界中走出来。走出会议室那一刻,你和其他人都重新回到了世俗的现实世界。这样其实对生意更有好处,因为最出色的灵感往往就是从日常生活中迸发出来的。 译 | 金笙

------------------------------------------------------

完美谢幕”的技术要点

不论会议中迸发出多浓的火药味,最后握手时一定要诚挚地注视对手的双眼,同时说一些积极的东西。

不要拥抱。

不要击掌。

不要乱开玩笑。

如果你是会议主办方,要一直目送客人出门 或进电梯。

聊点什么都好,但不要跟会议有关。

如果会议很成功,不要说“这会很成功!”

如果会议很失败,不要说“这会很失败!”

如果会议很无聊,不要说“这会真无聊!”

事实上,不论任何情况下,都不要提“无聊”二字。

不要说,“嗨,大家出门的时候要小心”……除非是一群刚开完会的警察。

不要在这时候夸奖表现好的员工。

即使是用暗示的方式。

走出会议室时应持有的最佳姿态是:充满希望。

其次的姿态是:算是充满希望。

不要跟人展示会议中信手涂鸦的“大作”。

除非作品质量非常高而且有一定品味。

不要连最后一块点心都吃光。

你可以等几分钟,等其他人离开后再溜回去把那块点心吃掉,但目前还是目不斜视为好。

返回移动版
扫码
关注
意见
反馈
返回
顶部