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Mr.Appliance:女子维修工来了

女性顾客更喜欢女性维修工人上门服务,而不是让一个陌生男子走入自己家中。

文 | Jason Daley

Tanna Marino和丈夫Michael——休斯顿的一名消防员过去一直对技术维修有兴趣。一次家里的冰箱出了问题,他们认为是压缩机坏了,但不敢自己动手维修,因此给当地的家电快修连锁店Mr. Appliance打了电话。Tanna回忆:“当Mr. Appliance的维修人员来到之后,我们言谈甚欢。他开始劝说Michael加入Mr. Appliance,通过培训成为一名电器维修人员。”

Michael对此没怎么感兴趣,Tanna却动了心。她提交申请并且参加了培训,当时Tanna想不到几年后,她的人生因此而彻底改变。2011年,一位电视真人秀的制作人与她取得了联系,希望能跟随她拍摄一整天的工作。Tanna同意了这位制作人的请求。她上了电视,成了明星。2012年,Tanna又在CBS的一个节目中无意间遇到了The Dwyer Group的老板Dina Dwyer-Owens。

The Dwyer Group是Mr. Appliance的母公司,旗下7个子品牌涉足家电维修、园林绿化、暖通等家居领域,至今已经在美国、加拿大、欧洲积累了超过200万名客户,并在全球拥有超过1500间加盟店。The Dwyer Group的老板Dwyer-Owens对Tanna客户服务技巧和态度十分满意,她为Tanna提供了一个在集团总部的工作机会。

如今,Tanna成为The Dwyer Group的加盟顾问,也是公司女性商业行动的项目领导,该项目为The Dwyer Group集团旗下的7个加盟品牌招聘女性员工。我们与Tanna进行了对话,请她分享作为一名女性维修工人所遇到的挑战,以及成为明星后生活的改变。

Q:作为一名女性维修工,你是否遇到了一些困难?

A:确实遇到了一些来自客户的阻力。由于我年纪不大(今年34岁),又是女性,有时候我从卡车上走下来,会遇到顾客质疑的眼光。我甚至也怀疑过自己。在接受培训的同时,我还要学会如何获取自信。每当修好一台机器,原来质疑我的用户对我说谢谢时,我的自信心就会更强一点。积极的态度和动力让我一路走了过来。

Q:作为女性商业行动的项目领导人,你的工作是什么?

A:我的工作是吸引女性加入我们的品牌。我与她们聊天,在社交网络上互动。我们还设立了6个奖学金计划,每个奖学金的金额都是1500美元,帮助女性接受技术培训。

让女性对技术保持兴趣是一件十分困难的工作。也许是出于恐惧或不确定,她们总是十分犹豫。多年以来,The Dwyer Group一直都在尝试找到更多的女性员工。技术服务并非一定要由男人主导,女性也能做得很好。事实上女性还有自己独特的优势,例如她们更加注重细节,能够更好地了解客户。一些女性顾客也更喜欢女性维修人员上门服务,而不是让一个陌生男人走进自己家里。

Q:录制电视节目对你的生活产生了何种影响?

A:感觉怪怪的。当节目播出之后的那个早晨,我正在卡车里准备工作,一个女士突然疯狂地向我挥手。我当时想:“出什么事了?”还有一次我正在沃尔玛买东西,突然两个男士把我拦了下来,被陌生人认出来的感觉很奇怪。当然现在我们已经做好了准备,那期节目每次重播的时候,我们的公关团队都会利用它在LinkedIn和其他社交媒体上借势宣传。

Q:你还会自己修理家中的电器吗?

A:我现在已经不自己动手了。我搬了新家,买了新家电,如果我自己拆开修理,就会失去保修。但是如果我的婆婆或是其他家人给我打电话,我也会过去为他们修理家电的。

(译 | 鲁行云)

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