日韩公司的竞争说明远程协助是真实存在的用户需求，而不是单纯由技术驱动创造出来的产品。
文 | 马旸
现在，一家叫做领通科技的初创公司把上述想象变成了现实。他们的产品CChelper把远程桌面协助功能搬到了智能手机和平板电脑上，为厂商客服缓解了巨大压力的同时，也带来了更多的IT服务发展想象空间。 手机、平板电脑出了问题，用户除了致电厂商客服求助、跑到维修店，还有什么别的办法吗?能不能像电脑上的QQ远程协助一样足不出户，让工程师直接远程操作，在本地解决问题，还能像面对面一样随时与工程师沟通互动?
解决手机产业链上的痛点
领通科技创始人郭子华博士毕业于香港科技大学无线电通信专业，曾担任联想首席工程师、联想研究院宽带无线研究室总监，负责PC端的远程桌面的研发，并主持研发了当时业界最先进的USB多媒体处理SoC芯片并将其成功用于ThinkPad等多款产品，同时他也是乐Phone和乐Pad系统软件自主研发的创始人，并拥有4年Android手机和平板的开发经验。这段丰富的工作经历启发郭子华产生了一个想法：现在移动设备的使用越来越广泛，人们的办公、沟通不仅限于PC端，如果能做出一款手机、平板的远程桌面岂不更有价值?
传统的厂商客服需要消耗包括400专线、店面租金、人力成本等在内的巨大运营成本，又无法同时兼顾服务的效果和便捷性。另一方面，以前在联想工作时，郭子华经常遇到有客服人员和售后工程师表示，“用户的问题都描述不清，我们怎么给他们提供解决方案?”传统IT服务存在的弊端，令准确、高效地解决用户移动设备的问题变成了整个产业链的一个痛点和刚需。郭子华明白，这并不是联想一家的问题，而是整个终端厂商面临的普遍问题。他还发现，类似的问题也出现在了企业BYOD移动办公和移动业务等的IT服务中。因此，一种便捷的远程支持IT服务将会为各个企业和社会带来巨大的价值。
在对市场进行充分评估后，郭子华辞去联想的高薪职位，于2013年底成立了领通科技。此前在Android系统和手机底层方面的研发经验，在无线多媒体传输以及PC端远程桌面系统方面的技术积累，使公司团队在成立半年内就开发出了可应用于Android手机上的CChelper智能终端云协助系统。
“用户可能看着(CChelper)像是一款App，但其实没那么简单，它调用了很多Android底层的东西，很多都是我们自主研发的技术。”据郭子华介绍，CChelper具备四大核心功能：远程桌面控制、VoIP语音、远程ADB调试和群发文件/消息。该系统属于国内首创，拥有众多的核心技术和专利，具有很高的技术门槛。通过CChelper，IT客服人员可以远程操控用户手机、平板电脑进行协助，加入的VoIP语音使沟通更加顺畅，无需同时打电话。而远程抓取Android系统Log使得用户再也无需拿回设备进行调试，将成本控制和便捷性完美结合了起来。
CChelper要做的，就是用互联网技术改造传统的IT服务，为企业提供从前台到后台的IT服务解决方案，使其兼有电话客服的便捷、低成本和当面服务的高效性，并为终端客户带来最佳的用户体验。
不仅限于IT服务
按照市场研究公司尼尔森发布的数据，中国智能手机普及率已达66%，2014年移动智能设备(手机+平板电脑)出货量将超过5亿台。这些移动设备制造厂商正是领通科技面向的C端用户。而越来越多的企业开始业务移动化，企业内部的移动设备IT管理需求越来越多，这些变化也为CChelper带来了更多的应用场景。
除了面向移动设备制造厂商的客服和研发部门以及虚拟运营商的售后客服，CChelper还计划与保险、银行等行业客户进行合作，为其一线业务人员提供技术支持系统。此外，CChelper还能够为传统的互联网服务提供商提供在线客服以及App内的在线客服支持，将互动形式从单一的文字变得更加丰富。
“这一块是巨大的蓝海，比如在线教育和移动医疗，接入这套系统后就可以一键求助，实现App内学生和老师、患者和医生之间的直接指导、双向互动，这些功能又可以延伸出更多的使用场景。”除了产品线的清晰规划，郭子华也明确了CChelper的盈利模式——对于B2B的业务，按照典型的SaaS模式收取服务费，未来的B2C业务盈利模式则更加多样化。
日韩公司是主要竞争对手
日韩市场内的手机几乎全线预置了远程桌面类似服务，日韩的一些成熟公司也是CChelper将面对的主要竞争对手。因此，如何进行有效的产品推广，达到快速占领市场的目的，将是这家年轻公司面临的最大挑战。但郭子华也表示，“这对领通科技来说并不是坏消息，恰巧说明真实存在这样的用户需求，而不是单纯由技术驱动创造出来的产品”。
领通科技核心团队目前共有5人，多来自联想集团。联合创始人CTO刘明明是国内最早一批的Android开发者之一，曾供职于汉王、联想等研发团队多年。接下来，领通科技还将投入更多精力招募研发技术人才、优化产品。
郭子华认为，企业IT向移动互联网过渡的平台技术的MDM(移动设备管理)正在成为整个行业的趋势;帮助企业将IT服务管理从传统的PC端延伸到移动设备甚至移动应用App，是如甲骨文等巨头和小型初创公司有着同样竞争起点的事情。而拥有5亿移动互联网用户的中国，将会成为全球最大的MDM市场。
目前，领通科技PC端和手机远程协助的独立APK，以及后台的3套核心系统(服务管理系统、后台管理系统、服务监控系统)已经基本开发完成，其中企业版已于9月底正式上线，已经有多个大客户在评测试用，10月还将发布PC网页插件，12月前将发布供第三方APK集成的SDK开发包等多个新的产品线。未来，基于公司统一的云平台将衍生出各种产品形态和使用场景，为企业和消费者提供优质的IT服务和体验。
