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Baby Bodyguards:上门安装儿童安全设施

Baby Bodyguards已经为纽约地区的上万名客户提供了服务,让他们的家更适合儿童成长。

文 | Jason Daley

2006年,Courtney Ilarraza和Fred Ilarraza夫妇在即将成为父母的时候听到了许多可怕的事情。在回忆那段时间的时候,Courtney说:“很多朋友给我们讲了很多悲剧,都是他们身边的人痛失爱子的故事。这类故事让我们不寒而栗,但是我们同时也意识到,其实只需要一点点的教育,就可以避免发生这些事情。”

于是这对来自布鲁克林的夫妇开始在当地寻找能够帮助他们学习如何保障儿童安全的服务,但是他们对自己找到的服务都不满意。

Fred表示:“这个行业中的企业基本都是在给消费者制造恐慌。没有一家是认真做过数据调研的。他们都只是尝试卖给你各种东西。”

这对夫妇——她那时是一名正在寻求职业转变的律师,他则在一家产权保险公司工作,而当时由于经济衰退,这个行业也正面临着巨大的挑战——和许多医生、消防员以及其他专业人士进行了对话,获得了大量儿童安全方面的信息。之后,他们的孩子出生了。

从2008年成立以来,他们的公司已经为纽约地区的上万名客户提供了服务,让他们的公寓、房屋和阁楼变得更加适合儿童成长;他们还会帮助客户安装车内儿童安全座椅,并向客户教授CPR急救技巧。这家名为Baby Bodyguards的企业从去年开始接受加盟。今年他们在辛辛那提开设了一家加盟店。不久之后,新泽西、肯塔基州路易斯维尔市和得克萨斯州奥斯汀市都将会开设新的Bodyguards加盟店。

Q:人们在网上搜索儿童安全方面的信息不就好了吗,为什么还要找你们?

Fred:我们的很多客户都有自己的建筑公司,他们自己就可以轻易地完成这些工作。但是他们意识到如果想自己安装,需要拿出一整个周末的时间来在网上进行搜索和研究,而且在这种情况下仍然有可能出错。而如果找我们做这件事,他们可以节省大量的时间,而且还可以保证质量。

Q:你们与新客户进行接触的流程是什么样的?

Courtney:给我们打电话的客户基本都非常忙碌,所以我们尽量在电话中就获得尽可能多的信息。我们还会请他们发过来家中楼梯的照片,这样我们就可以提前准备楼梯门栏。然后Fred会上门进行具体的测量。

Fred:通常我会向顾客传授技巧。我会与他们谈论用火安全和其他常见问题。并不是所有人都需要特殊的产品才能确保儿童的安全。有很多种方法都能够把危险的物品放在儿童无法碰到的高处。之后,我会为顾客安装楼梯门栏、边角防撞保护套或其他产品,然后帮助他们加固衣柜和梳妆柜等家具。消费者可以根据自己的需要选择产品套餐或是单个产品。全程通常需要3〜4个小时。

Q:人们对儿童安全最大的误区是什么?

Courtney:在儿科急诊室内,造成最严重后果的往往多是摔伤,例如儿童爬进衣柜的抽屉里,然后整个衣柜向前倾倒。儿童撞上边角后死亡的案例并不多。我们的竞争对手甚至还会销售马桶锁,但我从没听说过有儿童在马桶里死亡的事件,而是经常读到儿童因挤压致死的报道。

Q:人们对你们哪项服务的反应最让你们吃惊?

Courtney:我们在儿童乘车技术方面获得了专业认证,而在布鲁克林大约只有三分之二的人有资格安装儿童安全座椅。当我们将这件事情告诉客户的时候,他们有的时候会取笑我们说:“谁会花钱让你们安装安全座椅呢?”但每天都会有许多车辆排队等侯我们为其安装安全座椅。

这个服务拉近了我们和客户的距离。有的人会在怀孕时就安装好安全座椅,然后报名参加我们的婴儿和儿童CPR课程。6个月后,他们的孩子出生,他们还会邀请我们到家中做客。 译 | 鲁行云

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