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创业邦 > 《创业邦》杂志 > 2008年10月 > > 罗伯特·清崎:学会聆听
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罗伯特·清崎:学会聆听

  文/Robert Kiyosaki


  有一天,我向富爸爸公司(Rich Dad Company)的总裁莫娜询问,她对于我新书的草稿感觉如何,这本书将于今年秋天推出。她做了个深呼吸:“我对它很失望,它缺乏冲击力,远远没有达到我的期望。”


  她的话给了我当头一棒,感觉我的心都要被刺穿了。我没有做出任何反应。而一旦恢复冷静,我就开始感激莫娜的坦率和勇气。我问她书里缺少了什么内容,我们应该如何改进。(然后,我可以很高兴的说,修订工作进展顺利。)


  负面的反馈的确让人很难接受,同样给出这种反馈也不容易。我们都只喜欢给出或听到正面的回馈。但实际上,不论是正面的还是负面的反馈,对个人成长、性格培养和商业持久力都是必不可少的。


  世界就是一个巨大的反馈循环。比如你的会计师将财务报表交给你时,这就是他对你作为企业家到底有多精明(或愚蠢)做出的反馈。当你踏上体重秤时,你也期待着反馈。很多人从不踏上体重秤或查看他的财务状况,这是因为他们不想收到反馈。他们想要装作一切都很好。


  在商业活动中,如果你的广告没有带来销量的增长,这是一种反馈。如果一个顾客走进了你的商店,什么也没有买又走了出去,这也是一种反馈。博客同样是一种反馈。我的富爸爸经常告诉我:“有两种反馈:当面反馈和背后反馈。”他看到一些商人让自己的周围充满了只会说“是”的人,便皱起眉头。他告诉我们:“只会说‘是’的人很危险,他们通常当面对你很好,却在背后中伤你。”


  有人从表面上感受反馈,我则用心感受。有人仅仅将反馈置于口头,有些人却觉得反馈刻骨铭心。下次如果你能真正从心里对所听到的产生反应时,那就好好感谢这种诚恳的反馈吧,并从中获得成长的经验。面对面的反馈需要交流双方都有巨大的勇气,而胆小鬼则另有他们的交流方式。


  我作为企业家的一个最重要任务,就是敞开大门欢迎各种反馈信息,不论是正面的还是负面的。如果我不愿听取反馈,诚恳的交流将会变成礼节性的敷衍,公司将会艰难的挣扎,顾客将会流失。如果你想要成功,那就勇敢的站上体重秤看看到底有多重,阅读财务报告以了解企业真实的状况,并征求各种反馈……不论好的还是坏的。



(译/徐飏)


  罗伯特。清崎(Robert Kiyosaki)是《富爸爸》系列图书的作者,同时也是投资家、企业家和教育家,他的观点改变了人们对于金钱和投资的看法。

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