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快康医疗耿海波:打造“医疗连锁便利店”

快康医疗CEO耿海波

  步行到家门口那个小诊所,让纽约的专家拿出治疗方案,而不是去协和医院排队。

  《创业邦》记者 何宝荣

  人们开始熟悉“快康诊所”,并不知这是一家叫做英凡(杭州)医药网络科技有限公司(下称“英凡网络”)的所作所为。最近一年多以来,在浙江、山东、四川、海南等省区陆续出现了80多家叫做“快康诊所”的社区诊所。这些诊所里通常设有两名医生、两名护士,面积在150平方米~200平方米,并配备了电脑。

  连锁化经营正成为中国今后医疗服务行业发展的趋势之一,VC们也不断对相关企业投资下注,比如之前深受关注的佳美口腔、慈铭体检、爱尔眼科等。之前的综合医院、小诊所里并没出现知名的连锁品牌,而很多地方都有相同名号的“协和医院”,其实与大名鼎鼎的北京协和医院并无任何关联。快康医疗的出现无疑打破了这个局面。

  连锁意在数据

  在美国,有一家类似模式的连锁医疗服务企业QuickHealth,已经获得德丰杰(DFJ)的投资。德丰杰很乐于看到这种模式在中国出现,紧随NEA和赛伯乐之后,德丰杰携手启明创投在第二轮向快康医疗注入了1,350万美元资金。

  2007年2月,快康医疗在萧山注册成立,CEO耿海波期望这家企业能成为中国最佳社区健康服务供应商,在10亿元的投资计划里,诊所将在全国遍地开花,并在这些诊所的基础上架构一些综合门诊部和一些专科医院,形成一个金字塔形的结构。

  然而,当民营医疗机构在某个城市取得成功,想把自己的品牌和模式复制到其他城市时,却往往发现事情并没有想象的那样简单,更多的原因来自于医疗机构管理的法律法规。耿海波则在创业之初就做好了准备,之前他创立过两家和医疗有关的公司:一家做仿制药,一家做医药物流,对这些法律法规了如指掌。现在这两个方向已经被放弃了,因为他找到了更值得耕作的领域。

  目前全国各地均有卫生机构发展规划,政策规定500米以内不容许设置相同科目的诊所。突破“500米”难度虽然大了点,耿海波则认为,一旦做到了就可以首先占领制高点,占有这种稀缺的医疗资源,为后来者设置政策门槛。

  快康诊所通常开在社区旁边,每个诊所大约可以服务1~1.5万社区老百姓。耿海波希望在全国可以发展5,000家诊所,覆盖5,000万以上人口。他表示,“在我们整个商业模式里,诊所是坚实的基础。”

  将诊所作为载体,通过它们形成一个面,就可以跟第三方合作。因为在诊所里提供基础医疗服务、护理服务、远程会诊,还涉及客户管理系统等等,最终可以获取一大批有价值的客户资料,形成巨大的会员数据库。取得这些资料以后,对这些数据进行细分,快康医疗可以继续提供跟健康相关的所有服务,比如健康教育、营养咨询等特色服务。这在慈铭体检和爱康国宾的长期计划里也是重点,这种“不约而同”代表了医疗服务领域的发展趋势。

  医疗便利店

  “老百姓,包括你我在内,有一点儿小毛病都不愿意到大医院去排队,还不如到身边的这种‘便利店’。”耿海波这种比喻才是重点。“早几年,国有的或者个体诊所服务质量不太好,就医流程也很繁琐,我们就发现了这个市场机会。”

  同时,疑难病症找专家,这也是老百姓共同的需求。诊所的定位为基础医疗服务,处理的是常见病和多发病,受制于人员、设备等因素,解决不了患者治疗疑难病症的需求。为此,快康医疗正在实施把远程会诊嫁接到诊所里的计划。

  其实,快康医疗在成立之初就意在用互联网将全国的小诊所串起来,这种思维把传统行业提升,把服务功能升华,也就成为了赛伯乐董事长朱敏所喜爱投资的现代服务业。事实上,快康医疗的成立与朱敏密不可分,明显地烙有他的想法。

  因此,网讯的远程视频会议系统提供的服务必然会参与其中,其先进的技术因稳定性、即时性已经得到了全球用户的认可,现在已开始被快康医疗用于服务患者们。在诊所的前端,患者可以通过网站预约治疗,来自北京、上海或者纽约的专家将即时讨论患者的病例,提供治疗方案,患者得以在家门口享受专家的服务。

  “远程会诊是我们很大的亮点。”耿海波说。可以想象一下这种滋味:步行到家门口那个小诊所,让纽约的专家拿出治疗方案来,而不是凌晨去北京协和医院排队挂号。快康近期正在对远程会诊系统进行调试,之后将很快在每个诊所推出。这种服务的面世并不需要增加很多设备,互联网达到的地方就可以实现,因为诊所都配有电脑。

  压力下的机会

  快康医疗目前在山东、四川各个省设置区域总部,诊所投资专员为加盟合作业务在全国各地忙碌着。区域总部的结构差不多是垂直的,架构里很重要的是医疗管理部,管理旗下诊所的医疗质量,包括医护人员行为规范、就医流程。

  这些诊所的医生都从何而来呢?耿海波表示,中国缺少全科医生,而他们的诊所培养的恰好就是多面手。全科医生这样的概念会吸引一批医生聚集在快康医疗旗下,当然也要为这些医生提供具有吸引力的回报制度。这些都需要耿海波以及他的同行们用很长时间去琢磨。

  除了医生的招聘、相关的批文之外,包括诊所的规划、装潢、结构,甚至环保要求,这些都在一定程度上限制了快康医疗的开店速度。就像鼎辉投资董事长吴尚志所言,全国医疗体制改革的变化是民营医疗连锁机构的机会,但改制步伐的快慢决定了这些连锁机构的成长速度,还存在诸多政策风险。“压力跟动力并存。”耿海波并不讳言。

  “我们去年的收入1个多亿,今年可能会更高一点。”耿海波说。之前他创办的医药物流公司还在运营中,除了为快康医疗提供支持,还“对外营业”。不过他表示该物流公司所形成的收入不过只是英凡网络总收入的1/3左右,以后比重会越来越小。物流业务的贡献较低,是因为中国的物流比较廉价,这也是耿海波重新创业的原因之一。从物流转向诊所,耿海波将这种创业领域的变更称之为“完美转型”。

  从2000年开始,QuickHealth这类连锁小诊所陆续发展起来后,很多商业保险机构也都介入进来,提供了支付上的便利。从诊所起步,快康医疗最终能走多远,能否拓展出更广阔的商业机会,时间会给出答案。

  耿海波

  现任英凡(杭州)医药网络科技有限公司总裁兼CEO.

  1989年毕业于浙江大学医学院,获得医学学士、卫生管理硕士学位。为海南英泰药业有限公司和宁波市鸿海医药药材有限公司创始人。自大学毕业以来,长期从事新药研究和分销工作,并进行药事管理探索,是新药分销领域和药事管理领域资深专家。

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