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困境二:团队民主的代价

  要想在中国市场上取得成功,执行力是最关键的,许多创业者和投资人都认可这种说法。在这个机会遍布的市场上,无论朝哪个方向放上一枪,都能捕获到猎物,但要获得真正的成功,缔造卓越的企业,比的就是谁的枪打得更远、更持久。执行力不仅体现在沟通、领导艺术和管理方法上,而且体现在团队搭建和决策模式上,人们经常见到执行力强的创业企业往往是家族式的、集权式的管理,能快速抓住机会,获得胜利。在这点上,中外确实有大不同。

  争论不休的董事会

  母婴社区“妈妈说”的创始人马云,因为自己的亲身经历和深刻反思,发现了中外创业企业团队的这种大不同。他发现,欧美许多成功企业,都是几个创始人共同决策的民主模式:虽然各居CEO、CTO、CMO等职位,但在创业过程中,特别是决策时,并没有清晰的权力界线,每个人都参与决策,大家不会特别期待CEO充当灵魂人物的角色。而国内企业则相反,管理团队会不自觉地期盼有一个核心领导者或者灵魂人物出现,最后拍板做决定,CEO也必须有意识的树立威信,而不是创造平等氛围,这样才能管理好团队。

  藏在马云这个发现背后的惨痛教训还得从10年前说起。1999年,他和鲁军、童之磊、陈曦和刘颖5个人一起创办大学生门户网站易得方舟,当时是全国闻名的清华创业帮,但最终归于失败。10年后回头再看,他和如今担任中文在线CEO的童之磊都认为,当时最大的错误在于没有形成有力的决策机制,没有推出一个灵魂人物驾驭整个方向。

  马云清楚记得,在易得方舟早期,由于媒体的大量报道,有的客户慕名而来,当时有一家进口韩国汽车零配件的公司通过记者找到他们,希望付70万元让他们做一个汽车零配件的简单ERP系统。这单生意即使放到今天也很不错,但当时的管理团队有两种不同意见:一种是“为什么不挣这个钱”,一种是“这和易得方舟要做的事情不一致,不应该做”。争论了一个月没有结果,最后上升到董事会,5个创始人讨论到夜里2、3点,最后投票3:2,反对的占多数。

  但是被PK下来的一方,仍然很不服气,结果导致从一个具体商业项目的决策,上升到5个创始人对公司价值观和愿景的不同追求层面。将一件原本可以理性处理的小事,上升到公司价值观的高度,扩大分歧,造成决策不够迅速和务实,错过有利机会。

  总结易得方舟的失败教训,马云认为,对创业公司的管理团队来讲,需要有个灵魂人物做最后决策人。创业企业适合家长式管理也有其特殊原因,就像马云和童之磊都提到的,大企业的诉求是降低风险,所以决策要讲究制度和流程;而小企业的诉求是抓住机会,因此决策要讲求效率和步调高度一致。

  决策者的沟通艺术

  马云认为,要过渡到欧美那种成熟商业社会的分权平等的团队决策模式,中国的创业者大概需要10年时间去培养,才能变得有足够的商业理性,彼此处理好合作关系。已经创业10年的马云,如今在组建团队、团队沟通和决策方面都有了较多的经验,可以实现相对平等,但依然保持最终决策人的模式。“妈妈说”的核心团队由四人组成,马云强调,这四个人在做“妈妈说”之前就相识已久了:精通技术的刘颖是其易得方舟时代的合伙人,曾在三星和西门子做过多年市场工作的师涛同样是清华时期的同窗,最晚加入的Maggie从美国回来,做过8年育儿早教门店。

  “四人的能力互补,但更重要的是在创业之前就彼此了解,认识多年。”马云说。如果让他选择是要一个能力很符合职位要求,但配合缺乏默契、沟通存在障碍的人,还是要一个能力并不是完全契合,但是彼此非常了解和信任的人,他会选后者。因为创业伙伴就如同结婚,如果缺乏理解和信任,小事情就容易闹成大矛盾。

  创业公司很多时候不容易找到正好契合需要的人才,毕竟很多时候,创业公司是在做一件创新的事情,即使别处有精于某一领域的人才,进入创业公司也要面临融合的问题。比如“妈妈说”团队的两个核心人员——师涛和Maggie:师涛做传统市场营销的经验很丰富,但他不熟悉如何为那些客户进行在线营销,马云就建议他要手“长”一点,虽然在线营销有专门的人做,但师涛可以大胆插手。Maggie则是团队里惟一的妈妈,早教经验相当丰富,但她总担心自己不懂互联网,马云就告诉她,其实互联网只不过是一种手段,早教的本质还是一样。

  这些给团队成员的建议其实充分体现了一个CEO的团队沟通能力,根据不同背景、性格的团队成员,沟通也应该做到因人而异。当然,沟通也有因时而异的讲究,比如“妈妈说”团队的“晚间电话”习惯:每晚10点以后,马云总会拨通自己亲情号码列表上的几个号码,就是白天一起工作的几个创始人,利用这个比较容易反思和情绪比较敏感的时间段,用电话沟通解决未完成的问题和管理团队的情绪。

  每位核心创始人在和团队沟通时,都会有自己的秘诀和经验,但无庸置疑的是,团队的存在对领导者是一种帮助。虽然中国的大多创业公司依然倾向于保留一个“最后决断者”的角色,但团队的有效沟通,特别是相互提示问题和情感的传达,还是能够制衡核心创始人的力量,避免出现独裁。能力互补当然重要,但情感上的理解更为重要,性格和风格上越统一越有战斗力,做事方法、标准各异、很难步调一致的团队,会经常陷入执行力低下的困境。

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