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创业邦 > 《创业邦》杂志 > 2009年12月 > > 星晨急便的电子“心”
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星晨急便的电子“心”

《创业邦》杂志 文/符星辰

星晨急便创始人陈平

经常在淘宝上买东西的人,大多有这样的经历,为了退货和卖家争执得面红耳赤,因为退货就意味着你要承担三次的快递费,甚至还要支付额外的退货手续费。既耽误时间又浪费金钱,还要生一肚子闷气。目前,一家新型快递公司正试图解决这个难题,这便是由宅急送创始人陈平新创立的北京星晨急便速递有限公司(下称“星晨急便”)。

为电子商务而生

据统计,网上购物的用户平均退货率在10%~15%之间,电视购物和声讯购物还要更高。目前,快递公司对退货后一般的处理方式是将货物返回卖家,卖家更换货物重新寄出,一来一去收三遍钱。

星晨急便对此的解决办法是虚拟分仓:北京的卖家将货物发送到浙江的买家之后,买家如果退货,货物并非退往北京,而是暂存在星晨急便的浙江仓库中。星晨急便会将退货消息通知卖家,如果卖家有相同的货物要再次发往浙江或者长三角地区,可直接由分仓发货,“对于我们,分仓是实体的,对于卖家则是虚拟的,只有信息的传递。”星晨急便创始人陈平说。

绝大多数电子商务卖家没有能力在全国各地自建仓库,这样的做法有助于其降低成本、提高效率。至于仓库本身,星晨急便还有讲究:普通厂商1万平方米的仓库可能只存放1种产品,而电子商务卖家的商品种类多、每类商品的数量少,1平方米可能要放10种产品,每种产品又有10种型号,就像仓储类的超市,陈平为此选用了超市信息软件来管理仓库,“一切从电子商务的实际情况出发”。

电子商务巨大的市场潜力和客户需求毋庸置疑,但这是否能帮星晨急便在混战的快递市场中夺得用户?虚拟分仓是陈平专门为电子商务商家设计的杀手锏之一,T+3返款是另外一个:在货物到达后3天内向卖家返还账款。事实上,很多新用户正是看中了代收货款和快速返款的能力,才开始尝试星晨急便的服务。目前,代收货款的回款周期一般在10~15天左右,经过邮局的话则会更长。“时间都消耗在快递公司整理收款账单和卖家对账上,”陈平说。快递公司派专人检查货款情况,需要4~5天,将整理出的清单传给卖家后,对方人工对账又要花4~5天,加上节假日,差不多就要花上半个月。而星晨急便现在是利用软件进行的电子化操作,快递员在客户签收当天会把收款信息录入到系统里,信息会直接传递给卖家,经卖家确认后,快递方的财务人员可随时根据系统提示进行核销,进行返款。陈平相信这在快递行业中属于首次应用。

“设想在一步步实现。”陈平如此形容自己的2009年。中国注册的快递企业有1万家左右,做物流的企业又有2万家,但专门服务电子商务的,只有这一家。陈平认为,目前的物流快递企业只把电子商务的配送看作是传统业务的一部分,因此不可能在短时间内按照电子商务的特点进行合理的改造。而星晨急便是从一张白纸开始、运用电子商务的理念和特点设计出的快递公司,在业务流程、管理模式、网络基础等方面都能很好地服务于电商配送体系。

“我们肯定是和宅急送不一样的,如果按老方法做,只能是死路一条。”陈平的话听上去有些无奈,不过更多的是勇气。

陈平似乎已经走出了那段兄弟相争的不愉快经历,他穿牛仔裤、休闲装,看上去比十字绣里西服革履的自己更有活力。谈到星晨急便,他满是笑容。目前中国的快递市场,EMS、联邦快递、顺丰强调标准化和安全到达;圆通、中通等价格低廉;宅急送、中铁等以大宗物流做支撑。新公司若想立足,一定要有鲜明的特色。[page]

快递业的云计算

即使有再好的应用,作为快递公司,仍需要靠网点和线路去实现想法。为了在短时间内打开局面,陈平依照电子商务“开放、共享”的原则,利用加盟的方式迅速扩张。然而加盟网点的服务态度和质量一向为人诟病,无论申通还是圆通皆是如此,其主要问题在于管理的混乱。总部运营中心无法直接为分站点解决问题,对加盟点的控制力也有限;很多分站点的员工态度不佳,快件遗失、损毁后更是无法找到负责人员,用户得不到及时的赔偿。作为一家新公司,星晨急便要如何管理加盟商?

谁也不会想到的是,陈平的回答是时下颇为流行的“云计算”。这位从年初刚开始自己学用电脑的快递行业老将,其传统形象与口中的新名词反差剧烈。

在云计算的框架下,用户可以在任意位置、使用各种终端获取应用服务,服务器和软件均来自供应商,用户本身无需了解、也不需要承担这些资源的成本。而在星晨急便的体系中,陈平为各加盟商提供可以在线记录取货、发货、赔付的系统,总部负责货物调度、结算资金,加盟商只需要按指令进行取货、送货。如果“不听话”,总部会停用其系统,直接进行保证金清算。陈平认为星晨急便的加盟商系统与其他快递公司最大的区别在于“他们只是用系统来查询,我们可以管理”。

9个月走下来,陈平觉得自己“走对了”。业务管理、资金监控、投诉处理都是总部统一来做:加盟商没有资金的调度权,即使是其互相间的财务往来都需要经由总部;快递公司的一般加盟方式是N级的,而星晨急便是两级,无论是省、市、县的加盟商,都是直接和总部签约,以避免出事故后无法找到负责人;总部的400电话,接受全国的投诉处理,扁平化的组织结构提高了解决问题的效率。

目前,星晨急便在全国306个地级市中覆盖率,达到98%;县级城市的覆盖率达到70%左右,在长三角和广东省等则实现了无盲区配送,此外还有各地的40个中转站。对于一个刚刚运营几个月的新公司来说,其发展速度已经相当可观。陈平说,提供“云计算”的中央公司也许有一天会搬到新疆以降低成本。

信息化生态圈

“电子商务是个木桶,物流是短板。”陈平认为在目前的电子商务体系中,商流、信息流、物流和资金流虽然已经连接了,但是并不流畅。买家下完单之后,卖家把货物信息发给物流公司,这一步需要双方有专人负责对接,物流公司继而将信息录入自己的系统;买家查询物流状况时,不能直接通过卖家查询,还需要上快递公司的网站;而如果卖家要查询送货、收款的情况,则需要物流公司的财务整理出账单之后才能看到:“全是缝,到处都在漏水”。

陈平希望通过产品将信息化一票到底。例如当买家想知道货物运送情况时,只要知道商品的货号,就可以利用在淘宝网上弹出的窗口直接查询。陈平的目标是把星晨急便打造成电子商务信息流、物流、商流、资金流的四合一平台,对于快递公司来说,这听上去有点过于前卫。

但陈平说,星晨急便并不是一个“简单的快递企业”。在总部的70多名员工中,有50多位是供职于IT部、软件产品设计部和网络推广部,8个总监中,5个是专门搞互联网、信息、软件的。“你说我们是个什么公司,快递公司还是软件公司?”陈平说,连他自己都不知道该怎么定义。就像亚马逊自建物流,联邦快递有40%的营业额来自卖货一样,“电子商务可以让新的行业出现”。建立星晨急便之前,陈平认真研究了淘宝,他的结论是:产品之于星晨急便的重要性,与支付宝之于淘宝的重要性是一样的。

这其中,一键乐、快递宝、五指通和喜刷刷四个产品分别对应信息流、物流、商流和资金流。电商们首先能够利用类似QQ的桌面客户端一键乐进行自助式的信息管理,包括快速、批量下单,审核账单、运费和货款等。淘宝上大约有22个快递企业在提供服务,快递宝可以整合平台上商家所采用的不同物流公司,实现订单统一、查询统一、赔付统一和考核管理统一。在淘宝300多万个卖家里,陈平认为,至少有100万个上规模的商户需要管理。

至于年底即将推出的“喜刷刷”,陈平认为肯定会受到电商的欢迎:原有的T+3返款被加速为T+1,货到付款时,无论买家采用的是现金、银行卡、支票,都能够以星晨急便“预支卡”的形式记录在快递员的移动POS机上,并将工作证号、货物单号等直接回传总部,省却了快递员返回录入的时间,实现当天返款。另外,陈平还将电视、声讯、DM、互联网、3G这5种购物方式全部连接起来,通过产品五指通,在手机上可以向电视购物下单,在网上也可以向声讯购物台下单。“星晨急便像是个插座”,陈平希望这四个产品能够为卖家、电子商务平台和买家营造无缝连接的“生态圈”。

提到这个蓝图,陈平显得很兴奋。在星晨急便,他没有秘书,打电话、发邮件都要自己来,琐事繁多,但精气神十足。陈平说别人形容他“不是50后,倒要做05后了”。当然,还有一个疑问:东西虽好,但让商家更换已经在使用的物流配送提供商,是否比较困难?陈平的看法是:“从前人们用胶卷相机用的也很习惯,但现在有数码的了,你还用胶卷吗?”他认为,星晨急便会在2013年迎来爆发性的增长。

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