文／Ramon Ray
过去几周里，我一直在思考下面六条法则。这些技术法则是我自己琢磨出来的，如果在企业里执行，可以帮助企业快速发展。
1..将技术上的资金投入当作投资，而非消耗的费用。
你会花钱买保险，你也可能会请律师和会计帮忙，然而说到技术，不到万不得已大部分人都不会花钱在它上面，你根本不会去购买你认为不需要的技术。这是一个误区。当一项技术在当前和未来都对公司有益时，你应该投入资金。正确的技术投资将帮助你节省资金和时间，可以用有限的资源作更多事，使得企业不断发展。
2..微软Outlook不能充当客户关系管理软件。
大部分人，就像我一样，在工作中主要依赖微软的Outlook软件。用它收发电子邮件、发布任务消息、做记录、查看日期，这些功能都不错。但如果你想在现有客户群中提高销售额，你就要了解每个客户的详细情况，那就应该放弃Outlook，选用一种真正的客户关系管理软件（CRM）或服务来帮助你的工作。
3.重视Web 2.0技术。
你已经听过Facebook、MySpace、LinkedIn和其他很多社交媒体工具，他们能帮助你联络到其他人。很多网站也允许用户添加评论，上载自己制作的录像和别人共享。Web 2.0就是基于这种模式的互动式网络平台，内容生产来自大众。这不仅是你向一个人推销东西那样的单向交流，更像是你和顾客们交谈，让他们之间彼此交流对你的看法。
4.移动技术能够提升生产力。
假如你和你的员工整日伏案工作，那么可能不需要移动通讯技术。但是当你出差时，就需要实施移动技术解决方案了。就是说，无论在哪儿，只要通过电子邮件、传真、文件和其他方式，你都能够和办公室保持联络。没道理因为联络不畅错过约定会面，让客户花时间等你回来。跟对方解释说因为不在办公室所以没能接到传真，或者错过了语音邮件，都是不可原谅的。
5.技术外包。
你不需要亲自管理和实施技术。你或许对自己公司的产品非常在行，但可能不懂网络安全、数据备份或移动技术。要扩充技术，你只需把不懂的部分外包给其他公司操作。无论你的公司规模是1个人还是50人，你都需要好好管理公司，把主要精力投入到公司发展上。
6.不要在失败的商业流程上做技术投入。
我确定你的生意不错，你也在尽全力管理公司。但是假如公司有些方面发展得并不好，而你试图利用单纯的技术手段来解决问题，这种做法是错误的。
我最近去波多黎各，住在有名的里兹?卡尔顿酒店。整个旅程安排都很不错，特别是酒店的客户服务给我留下深刻印象，而这正是里兹文化的重大组成部分。然而，他们也使用科技手段来管理客人名单，建立酒店“优质客户”和“劣质客户”的资料库。但如果里兹酒店的雇员对客人粗鲁无礼，不考虑客人需要，又不注意个人卫生的话，那么即使酒店对客户管理实行技术化，也无济于事，完全是浪费金钱，因为问题的本身出在商业流程上。
（译／黄洁）
