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反向O2O:回归Offline

Offline To Online,能否为线下公司带来福音?

文 | 曲琳

总有人说O2O(Online To Offline)是个坑爹的概念,但所有质疑都挡不住我们对它的继续探讨。近期淘宝、腾讯微信、大众点评都在规划自己的地盘,除此之外,很多创业公司开始从商户这一端做文章。它们的根据地是餐馆、商店与商场,想解决的是原本O2O中的死角问题,为线下门店配备硬件,再将流量从线下导入线上——是的,他们的做法是回归Offline。

我们不妨将它们称为Offline To Online模式。相对于其他线下行业,餐饮与零售业的信息化更发达,经过团购飓风的洗礼之后,很可能滋生出一连串新模式。这些门店真正的需求是什么,是否更愿意尝试IT化运营的新手段?将硬件与解决方案搭配在一起进行销售,能否让线下商家更愿意接受?

这个话题的另一个关键点在于“人”。这是一批Online创业者,如何迅速成为Offline模式真正的内行?或许团购已经让他们吸取了教训,但他们仍需要接受前所未有的挑战。

餐饮:搞定等位、预定、客户管理环节

案例:客如云,哗啦啦,OpenTable,

BuzzTable

这些业务的切入点看起来很细碎,但它们踩在了餐饮客户一直未被满足的需求点上,而且还能够合理延伸:管理食客预定信息,甚至还能做到网上点菜,直接线上支付;而后订单再与餐厅的CRM软件衔接,或者在食客光临时,为食客做等位提醒;消费之后,资料自动进入客户管理系统。

这类创业企业普遍会为客户提供辅助性硬件。例如原24券COO彭雷创办的“客如云”,主推“软硬件平板系统架构”,包括平板电脑、网络电话盒或其他设备。美国公司BuzzTable的方法是开发App,针对食客等位的问题他们有两款App可以实时提醒,也为员工制作了食客管理的App,目前它凭借为餐馆提供SaaS平台而收取一定的费用。

也有尝试成功者,上市公司OpenTable是一家网上订餐平台,在餐馆网站上可以直接进行预订,而且能迅速得知某个时间段是否有位置,过多久可以有位置这样的精确信息。当然这与美国餐饮企业的IT化程度有关。

零售:进店反向签到,商铺信息推送

案例:Shopkick、Opentable、Swarm、

逛店宝、图渊

这类应用主要集中在零售店。2010年8月上线的Shopkick有一定的技术门槛,它自主开发的硬件识别系统可以实现精准的室内定位,只要店铺布上这些“签到盒子”,顾客到达商场后就能自动签到并获得优惠券、折扣编码、代金券等;它的虚拟货币Kickbucks可以和Facebook虚拟币Credits兑换。Shopkick已出现在百思买等多家品牌连锁店中,此外宝洁、可口可乐等公司的产品只要扫描二维码同样可以拿到Kickbucks的积分,通过Visa和Master信用卡和借记卡购物的Shopkick用户也可以得到积分回馈。

Swarm是在合作商家店铺里提供免费wifi,顾客将移动设备连接后,浏览器会自动弹出该商家网站,推送当前商店中的商品、优惠券等。

室内地图或室内定位技术也选择了商场、Shopping Mall作为它们商业模式的重要出口,合作伙伴可以是商场,也可以是各种品牌门店。

其他:线下资源线上利用

案例:Prism Skylabs,Openbucks

从Offline的角度来看,利用线下经营中的新资源,可做的事情还有很多。Prism Skylabs将门店摄像头拍摄的图像收集起来,通过图像识别对消费者的消费行为进行分析,已得到SV Angel、尤里·米尔纳(Yuri Milner)、TechCrunch的创始人迈克尔·阿灵顿(Michael Arrington等明星投资人的青睐。

Openbucks可以让用户用实体礼品卡来支付与此不相关的在线商品和服务。

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