文／Ramon Ray
我并没有预言未来的狂热，但我很敬重那些尝试预言者的努力。他们的工作是基于研究过去、分析当前，由此可以设法为未来描绘出路线图。
从事未来商业研究的“Intuit研究机构”发现，未来成功的小企业家将比今天的人们更加有赖于技术。他们将更紧密地嵌入移动通讯的世界，并以在今天仅仅只能是想像的方式赢得消费者，虚拟世界与物理世界的边界亦将更加模糊。这些发现列在了《Intuit关于未来的系列报告：技术趋势与小企业》的第二部分。
商业世界里将要发生的变革，也将在私人生活领域中显现。我的孩子们，打从他们出生起，就沉浸于技术文化中。我的女儿，她才刚学会走路，就开始摆弄我的掌上电脑。我儿子则喜欢在线收看美国国家足球联盟（NFL）的视频剪辑，他还有自己的足球博客。至于我自己，成长在上个世纪80年代，那时并不是每个人都拥有电脑，而DOS下的Word Perfect是当时的主流。
这篇关于未来的研究报告显示，在技术的使用上，小企业也将经历类似的演进过程。报告还预言，技术将引起小企业运营方式的大变革，其中隐含如下三种技术趋势：
■“任意时间，任意方式”。在联系更为紧密的未来世界，小企业主必须在经营中有更佳的弹性。
■“全球化，本地化，虚拟化”。互联网的发展将刺激大量小企业的形成、运作和创新，尤其当技术变得更为廉价，以及社会化网络与虚拟世界变得日益流行之时。
■“从推到拉”。小企业的营销方法将从“推（push）”转向“拉（pull）”，消费者更倾向于自己搜索获得产品信息，而不愿接受企业的游说。
Intuit QuickBooks商业组的资深副总裁布拉德·史密斯（Brad Smith）告诉我，在小企业技术领域，有三个颇有深意的方向在显现：
■大企业不仅仅要通过小企业更方便地找到产品，现在他们愈发注重找到更匹配的产品。
■人际协作上升，交易成本下降。随着社会化网络的增长，小企业主能够更轻易发现彼此并寻求协助，你总是能方便地找到成千的SCORE（专门服务小企业的在线咨询机构）咨询顾问。不管是通过Dell公司、Intuit、Constant Contact（Email营销服务商），还是通过LinkedIn（商业社交网络）、Plaxo（网络通讯录服务）、Ryze（另一家商业社交网络）等等，你都可以很轻松找到帮助或伙伴。
■卖家正更多地倾听消费者意见。我最近有幸和Dell公司的创始人迈克尔·戴尔（Michael Dell）共同主持了一项活动，宣布了一条新的专用于小企业的计算机产品线的落成。Dell公司为何要这样做？因为他们一直在倾听消费者的声音，并且明白得与客户一道成长，才能维护住他们。戴尔公司的主要竞争者，惠普与联想也都是这么做的。
企业主如何应对未来
首先，移动技术将日益重要。无论是小企业主，还是其员工、合作伙伴以及消费者，都渴望随时随地进行商业交流、协作与访问。
对于小企业而言，“世界是平的”这一预言，既是机遇也是挑战。过去，全球化是那些大公司首先要做的事情。如今，由于技术的发展，越来越多的小企业正在全球范围内寻找消费者，也遇到竞争者。不论是纽约（New York）和新西兰（New Zealand），还是俄罗斯（Russia）和卢旺达（Rwanda），技术都将他们相互连接在一起。
用户对特定信息挑选的能力也将日益增强。例如，我们一直都采用直邮或电视广告，让信息能够辐射到更多人。但逐渐地，通过使用像RSS和播客（podcast）这样的技术，小企业及其客户都可以更明确地选定他们希望接收的信息。传统的大众媒体将向小众媒体演化。
如果你的企业还未尝试利用好技术，并作为发展的工具，你将为未来的失败埋下祸根。你的竞争者正蠢蠢欲动，他们将在未来夺走你的顾客和你最好的员工。
你的企业可能还将迎来下一个十年。你会发现，只有那些用更少的花费做更多事情的公司，那些最优化配置资源、并适应不断变化的顾客群体的公司，才能在未来茁壮成长。 （译／Ewine）
