文／Ilene Wasserman
假期总是让人兴奋异常，充满美好记忆的。如果我们想对某人表示感激或致以问候时，我们就会赠送卡片和礼物来表达自己的感情，这样紧密的联系让我们和对方都感到很开心。当然感激之情需要花很长时间才能完全表达出来。我们怎么做才能够真正表达出对某人的感激之情，并将这份特殊的新年礼物变成我们日常的、每天都在做的事情呢？
我们工作的地方到处都是来自于不同地方、不同的文化、拥有不同社会规则和规范的人。多样性要求我们不能仅仅以自己喜欢的方式对待他人，而是以他们可能会喜欢的方式来处理。如此看来，似乎学习规则、礼仪这本书在日复一日地变厚，那么我们怎样才可以尽可能做到更好呢？
我听到我的职员越来越多的抱怨和不满就是关于尊重这个问题的。“他们压根就不知道怎样表示尊重”，这样的话在上上下下的楼梯中满耳尽是——从管理团队的楼梯里，从高级管理层的团队里，从上司的助理群中都能有所耳闻。
如何尊重对方这一问题经常会在人们的日常交谈中出现，无论他们是和别人交谈还是自我表达。
■人们如何相互交流：当人们感觉到一个短促的、批判性的、僵硬的语调时，就会开始觉得自己不受尊重了。因此停止当前的谈话，多花一些时间重点提醒说话的人应该感谢遇到自己这样的人并且知道应该学会如何和别人共事，这样会让你的工作关系发生很大的改观。当人们紧张并且忙乱时，说话的语调就容易变得很激动，这种情况时下常常发生。慢慢地说话将会有助于事情的进展，如果你懂得保持和谐平静的语调的话。
■人们是否互相交流：我们有机会接触到一些不为人所知的关于很多人在工作中被忽视的事情，可能是在走廊里，在咖啡机旁，或是当人们在会议上想要有所发言时，甚至是在前台，人们都曾有被人忽视的经历。然而，当你从进入停车场的那一刻起，从穿过大厅的那一刻起，在各会议之间赶场时，你都要记住表现出对别人的感激之情。即使只是简单的打声招呼就能够帮你很大的忙。
■他们相互说些什么：我们所用的语言和我们提及别人所用的方式，都是非常具有争议性的敏感话题。为了尽量保持非攻击性，我们最好先想好到底要怎样称呼对方。她是非洲裔美国人还是黑人？我要和他说拉丁语还是西班牙语？我可不可以问人家的节日礼仪？经常，这样的问题你可能只是想表示出对一个人的兴趣，但也很有可能会触怒别人。
问题的关键在于，你刻意营造的良好关系远远比任何无意识的触怒对方好得多。当人们知道你是带着尊重和关心而来时，他们就会更倾向于不易发怒而且以后会让你知道他有些什么样的喜好。
当大家渐渐都尊重对方时，我们越来越能看到和感觉到：大家在工作中，对于来自不同的地方和不同的规则的人不再表现得那么敏感。明显地，人们将会说出向对方表示尊重的话语。对于我来讲，理解某事对于你的重要性的前提就是：我们之间需要有一场要求双方都倾注足够注意力的对话。而对于这种交流最起码的努力就是要表现出：“我对你足够的尊重，以至于我先把我要说的话按下不表，全身心地聆听你说。”
因此，当你在外潇洒地享受假期，处处洒下你的欢乐时，你要注意：对你身边的人表示感谢而且对方也给了你相应的回报，这是多么好的一件事情。和别人攀谈并且仔细聆听别人的话语是一种持续不断的快乐。（译／吕伟）
