孙燕是东方爱婴北京地区的加盟商，她的两个店开在东五环外的通州。一路走来，她从普通的顾客变成东方爱婴的员工，在体系内部经历了4个岗位、3个店，如今拥有自己的两个店。
《创业邦》：当初为什么加盟？
孙燕：2000年，在为自己的孩子寻找幼教机构的过程中，看到了东方爱婴的招生和招聘启事。在为孩子报名学习的同时，顺便参加了东方爱婴的应聘。就这样，我进入了东方爱婴，成为了一名老师，不久后升为中心主任，后来调至总部的督导部和研发部门工作。工作了一段时间后，产生了自己开店的想法。因为对企业已经很了解了，2004年，我加盟了东方爱婴。
《创业邦》：有没有想过以自创品牌来创业？
孙燕：没那么大魄力。加盟的利润低，但是风险也小，对小型投资者比较适用，而且能学习到成功的经验。现在自己有了经验，但是我对公司很有感情。自己做，脱口而出的也是“欢迎您到东方爱婴”。
《创业邦》：加盟时，对赢利的要求是否很高？
孙燕：那时候八通线刚开，整个市场还不够成熟。用了9个月的时间去做市场，因为看好通州的潜力。我之前做过督导，很了解一家店经营的周期。因此专心做推广、抓课程，包括免费的测试、家长课程等。我的经验是，加盟商在开业半年内，别太在意营收，更不要怀疑你的选择，有一个市场培育的周期。开业前，现金流要储备到半年内最低收入的标准。
《创业邦》：从东方爱婴那里，你能得到哪些支持？
孙燕：总部研发部门提供课程体系更新；领导者对企业营运模式指明方向；品牌宣传有总部专门部门来做。我们只抓课程质量，做好推广就可以了。总部抬头看路，分店低头拉车。
《创业邦》：存在冲突时，怎么处理？
孙燕：我们都很了解企业，很信任总部，一定会先执行，有不明白的地方再去咨询。对于新的加盟者，加盟后，如果觉得和想象间有差距，这很正常。我建议，新加盟商不要有过多自己的想法，最好先模仿。就像小孩子一样，应该先从模仿开始。东方爱婴不是十全十美的，但做到这样的规模和影响力一定有它成熟的地方。在对行业不了解的情况下，你最好先执行。
《创业邦》：怎么理解开店节奏？
孙燕：我开了两个店，投入双倍，但是营收翻倍还需要时间去培育市场。可是现在竞争很激烈，如果不这么做，就会被竞争对手挤垮，原有的店也会萎缩。
《创业邦》：人才培训怎样进行？
孙燕：创业阶段，亲历亲为多一些比较好，成熟阶段时，需要培养和提拔自己的员工。企业步入快速发展期时，一定要尽量跟上总部的提升速度和层次。原来我亲自上阵，一年左右能培养一个好老师，现在我主要培训中心主任的管理和业务能力。方法都从总部学来，比方引导她们进行目标管理，告诉中心主任，事前传达目标，事中有监督检查，事后评估各个环节的表现和结果。我告诉她们，如果一件事，你自己没有做过，让别人去做是不可以的。
《创业邦》：如何看待总部直营比例加大的现状？
孙燕：市场很大，但目前多数人还不了解和认同我们的服务。既然市场处于培育期，越多的店开张，越有利于知名度的打响，最后达到所有的店都受益。
记者 颜菲
