从1997年成立到1999年，业之峰只在北京地区开展直营。2001年，公司论证服务型连锁不易发生品质联想，开始进行加盟试点。2007年，加盟公司已达89家。如此庞大的加盟队伍，业之峰总部究竟能否玩转？他们未来的目标又是什么？带着这些问题，《创业邦》记者进行了深入调查。
直营是根基接受《创业邦》记者采访时，业之峰装饰集团有限公司董事长张钧这样规划企业的未来：“做最成功的家居运营商”。
在张钧看来，品牌家装公司去拼价格是不明智的，一定要坚守自己的定位，做深做精，才能明确自己的目标客户。因此，他着力提高公司的设计能力和工艺质量。对于开店的数量，他有着自己的规划。
在业之峰，直营店是公司的根基，是最精锐的部队，因此要在保证质量的前提下去发展，以不断提升直营店的盈利能力和市场影响力。“直营公司2、3年内要达到10个亿，5年要达到20亿元，这是直营公司销售额的一个规划。然后大概应该在3到5年内，达到业内领先水平。直营公司只开拓省会及直辖市市场，做品牌影响力。这些城市量大，有品牌影响力，也比较好辐射加盟。将来如果有外来资本进入，我们将加快建店的步伐。”
“嫌贫爱富”
业之峰内部评估认为，目前在中国的324个城市，可做加盟，对于如此大的加盟发展空间，业之峰如何来消化呢？
张钧认为，只要做好以下几个方面的工作，就能够管理好整个加盟队伍。
首先，严格选择加盟商。“第一，‘嫌贫爱富’，就是实力低的坚决不要；第二，过于有钱，不拿业之峰的事业当回事的，坚决不要；第三，多股东合作的公司，不让其加盟；然后，素质不达标的，不让他加盟；不认同业之峰企业文化的，不让其加盟。实际上，我们选择加盟商的标准是比较易于量化的。”
其次，搭建多赢平台。以权益金收取为例，“我们有共赢的心态。权益金是每年交的年金，原来，权益金需交现金，加盟商不是很愿意。我们就反思，没有给他提供更多的服务，所以权益金收得不好。现在购买我们提供的材料可以充抵权益金。我的利益保证了，他对我们有依赖性了，而对于加盟企业来说，这些材料是创新型、独特型材料，支持他前端的销售，一举双得。”
有管必有理对加盟商的管理，除了强调“管”之外，一定要配合相应“理”的支持。
据业之峰分管加盟管理部门的副总裁宋艳介绍，业之峰对加盟商的支持系统分为前期和后期，首先从管理架构上构建对加盟的支持体系。前期由公司拓展部运作，包括跟客户的前期接触、市场调研，正式签定合同之后，前期率领支持团队帮助加盟商去组建公司，一直到开业，会有300个免费的工作服务日。后期由运营管理中心负责来为各加盟公司服务。
据悉，公司督导事业部相应成员，平均每一个月到一个半月的时间，就会到加盟公司去一次，现场解决问题，包括监督、管理、培训等。常规的培训都是由他们进行；客户服务中心，一方面收集客户的反馈，加盟商有问题也可直接跟客服中心联系；产品事业部，专门负责加盟区域的物流支持；而法务部则为加盟商所遇到的法务问题提供咨询等。
“我们对加盟商的支持，除了督导的常规支持以外，还有个性化的服务。”宋艳说。业之峰每年请咨询公司做专门的外训，主要内容是商战的基本训练。内训由集团各直营系统各个专业口的总监对加盟商做培训。另外再有专项会议培训，包括设计部门的培训、营销部门的培训、项目会议培训等。立体、全面的培训支持体系，助推着各加盟企业的发展。
在业之峰看来，对待加盟企业，仅仅谈“管”，不谈“理”是片面的。只有将控制和支持相结合，才能做到让加盟企业自觉统一在业之峰的体系下。而要真正将加盟体系盘活，变成企业有机的组成部分，特别需要企业家有良好的心态去看待加盟。
执行力取决于可执行程度“总部推行一个政策，加盟商不做怎么办？”这是许多连锁企业经常遇到的问题。而宋艳却对这句话有着自己的解读：“其实这句话表达的不太对，这无形之间，就把公司和加盟商对立起来了。我觉得，这句话应该改成‘总部推行一个政策，加盟商做不到怎么办？’也就是说，企业自己首先得自问，这套政策是不是具有竞争性？或者说是不是具有差异化？这套政策是不是符合加盟商的需求？”
宋艳觉得，任何措施，如果达不到自己的需求，加盟商是不会去做的，总部硬性推行，无非是劳民伤财。遭遇这种情况时，公司自己首先得反思，而不是一味去埋怨。“做连锁，首先不能急躁，任何事情都不能一刀切。我们在89个城市有加盟企业，根据不同城市的级别、消费能力，划分成四类情况，提出不同的指导性。”
业之峰如何来说服和指导加盟商呢？“现在我们在做试点。在全国，公司至少会选择2到3个示范基地。给基地的加盟商示范工程，从设计到整个的产品洽谈，到一系列的人员培训都是总部成立的小组亲自示范，一直帮加盟商真正实现盈利，把这件事情做成功。召开年会时，带领所有的加盟商去考察，由成功的加盟商做现身说法，告诉别人，他是怎么做到的，中间遇到了什么样的问题？通过这种方法，让加盟商开始真正相信这件事情，并且开始操作。”
业之峰提示新创连锁企业，对加盟商的态度和行为需要有一定的宽容度。“加盟商在加盟后，会出现一个波动曲线，期限大致是三年。如加盟之初，加盟商对公司非常信任，期待非常高；伴随不断地成功，加盟商开始自负起来，觉得可以不需要连锁总部了，在这个时候，就会出现一定程度的分离，这时你用九头牛都拉不回来的。当他发现自己走到低谷，依然没有办法解决这些问题时，他们就会重新向公司总部靠拢，然后大家共同合作。”
据宋艳介绍，业之峰现在的加盟期定为三年，也是出于加盟商成长周期的考虑。通过时光的刀，精雕细刻出较为成熟的加盟商和加盟体系。
