作者：黄绍麟
Web 2.0网站全都开始把盈利模式挂在嘴边。然而，除了盈利问题外，目前全部遭遇到不少严重的经营问题。这些问题如果不解决，最终将导致Web 2.0 的荣景像海市蜃楼一样消失。
第一个挑战是，极高的用户流失率。这个现象几乎不分中外。我们把Web 2.0 网站的用户分为注册用户、有效用户以及活跃用户。简单来说，注册后还持续来用的，称为有效；注册后经常来的，称为活跃；而那些不再来的，称为流失。
以美国的MySpace网络为例，有效用户大约一半。国内的Web 2.0 网站，在有效用户数上的比例各异，但都不是太好看的数字。至于活跃用户就更是稀少，尽管这群人是创造最大流量的用户。过去的Web 2.0 网站像个大筛子一样，一瓢子捞下去，看似捞到大量用户，然而经过几个月时间，总是仅剩下不到一半的有效用户，其余的用户根本不再来了。用户量看似很大，其实很虚。
第二个挑战，用户失去了新鲜感。Web 2.0 网站的用户如果从一个网站流失，很少会转移到其他同类型的网站。打个比方，使用MySpace 的人如果不再使用MySpace ，他不会去用Facebook，而是从此不再使用社会网络服务。
这个现象延伸三个思考：首先，别人流失掉的用户也不会是你的用户，结论是你必须抢夺用户的第一次；其次，Web 2.0 服务是有新鲜周期的，不论你怎么想办法让用户耗在上头，他总归要玩腻。最后，流失用户终归要流失，因此最重要的是抢夺活跃用户！只有活跃用户可能会在同类型的Web 2.0 网站之间到处迁移。而且如果能牢牢抓住这群用户，网站的经营至少就先立于不败之地了。
那么，用户为什么流失？又去了哪里？由于Web 2.0 网站强调互动，因此天性喜好互动的人就成了活跃用户。然而，大部分的人是不爱互动的，所以这些人很快就从Web 2.0 网站上消失，不再回来。
Web 2.0 网站经营者抓破了脑袋在想，要怎么样才能让那些活跃用户别走？显然这些服务不是他们要的，那么我们还能搞点什么让他们玩玩？答案很令人意外，就是内容以及工具。
不爱跟别人互动的人，我们给他内容，他自己也能透过浏览来自娱自乐。或者我们给他工具，例如相册或音乐盒，主要是给他自己用的，跟Web 2.0 所强调的社区或者社会化网络无关。
换言之，Web1.0 时代做过的事，正是这批网民需要的。令人意外的结论：Web 2.0 的下一步就是Web 1.0 ！我们会看到Web 2.0 网站自称媒体，而Facebook创办人宣称Facebook不是社交网络而是社交工具。
不论是Web 1.0 还是 Web2.0，用户引导我们走了一圈，最终发现互联网依然是四大柱子的融合：内容（Content ），社区（Community），通讯（Communication）及商务（Commerce）。
（作者原名黄彦达，1998年4月创立“数位之墙”网站，曾任台湾新浪网网站总监等职，现为51.com副总裁）
