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创业邦 > 《创业邦》杂志 > 2008年05月 > > 健康与健身:市场呼唤专业化
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健康与健身:市场呼唤专业化

  2006年,包括麦肯锡在内的四大国际管理咨询公司曾对北京、上海、广州三个一线城市的体检市场进行了测算,估计当年北京和上海的市场规模皆约为10亿元左右,广州则为8亿元。作为中国最为发达的区域,这三大城市的市场状况足以说明体检市场的热度。


  目前慈铭体检在北京占有明显优势,而由爱康网和国宾体检合并后的爱康国宾则在上海与广州保持领先,仅在北京开立了一家门店的美兆体检专注于高端,并无意于和对手进行全方位的竞争。


  差异化定位慈铭体检(原名慈济)成立于2002年3月,其创始人韩晓红当时主要依靠丈夫资助的 200多万元资金。她说:“创办国内第一家体检中心,相当于摸着石头过河。刚开始时,我甚至做好了两年内赔钱的准备。” 韩小红没有举办大型的市场推广活动,更没有狂轰滥炸式的广告宣传,只是举办了一个研讨会,邀请部分专家和媒体记者前来了解和体验其健康体检服务模式,对所有参加者进行全程免费体检。


  这一招效果奇佳。回去后,专家们在各种场合津津乐道,有关媒体也都进行了报道。一传十,十传百,慈铭开业不到一年时间就拥有了三万个客户。韩晓红因此很快就收回了成本,就这样逐渐滚动着发展起来。慈铭已两次接受鼎辉的投资,并在近期引入中国平安作为战略合作者,这将对其此后的发展有明显的支撑作用。


  目前来看,慈铭的店面数量最多,已进入多个地区,走的是大众路线。业内人士普遍认为,慈铭最大的贡献是以一个企业的发展带动了健康体检的市场,对最广泛的用户进行了教育,让人们开始意识到,商业机构提供的体检服务项目和价值,以及第三方体检的意义。


  虽然慈铭的做法有一些局限,让消费者容易对该品牌产生固有的“大众”印象。但由于中国健康体检市场的空白很大,未来3~5年内,慈铭还会继续有很好的增长可能,只是在经济发达地区可能会受到更多冲击。


  美兆采取的策略就跟慈铭反差很大,进入行业比较小心,一直强调高端性。北京美兆总经理戴明哲向记者介绍说,美兆的流程管理和在数据管理基础上的健康管理是很有特点的,消费者进入后,体验感很好。他举例说,一般的听力检查是音叉检查,而美兆在低于20分贝的环境下,透过耳机的监测,对听力的情况做精密检查。


  美兆目前在内地仅开设了一家门店,但有着很好的运营掌控系统,一方面加强了单个门店的接待效率,一方面为保持高水准的标准化复制打了夯实的基础。据透露,在门店环境和运营IT系统管理已经比较成熟的情况下,美兆的开店步伐会加快,2008~2010年,会迎来第一波高速发展。


  爱康国宾还要并购合并之前的国宾体检与慈铭有比较直接的竞争关系,但是随着2007年4月和爱康网的合作,“爱康国宾”这一新品牌在门店数量和服务的丰富化上做出了很大进步,而且还引入一些新的高端服务机构,提升了品牌的感知档次。爱康国宾CEO张黎刚介绍说,“北京庇利积臣医疗中心是家涉外的医疗机构,被我们收购了,不光有体检,也有私人医生服务。以服务外籍人士为主,这种体检服务一天最多50个人。”


  目前在外界看来,由于还在并购整合之中,爱康国宾的体检中心名称并不统一,这对公司的品牌建设是有影响的,正因此也没有进行大量的广告宣传。张黎刚认为,这是公司发展中必须经历的路程,“现在我们在进一步整合这个品牌,应该在今年底之前完成,到时店面的中文名称都会改为爱康国宾。”他透露,品牌的推广也马上开始了,毕竟对大多数人来说,爱康国宾是一个新品牌。


  对于线上线下皆能提供服务的爱康国宾来说,目前线下实体对健康网络的支持更加明显;但如果两者的结合能做到更好,未来一个能分解服务标准和背后提供专业知识的网络平台,对线下实体的支持可能会更明显。毕竟健康行业有很多细节,消费者有了初步的健康意识培养后,还需要更多知识的教育和解释,消费者不断变化的需求需要得到反馈。张黎刚认为,这是爱康国宾在客户沟通方面的优势。


  2008年,爱康国宾将从2007年的8家门店增加到18家,增速将超过1倍。张黎刚透露说,门店增加的方式并无限制,并将优先考虑并购。“今后任何一个市场,首先要选择当地最优秀的合作伙伴,作为并购对象。因为这样建立当地的品牌认可度,比自己重建要快。只有在没有合适对象的情况下,我们才会自己建。”


  在爱康国宾和慈铭都进一步扩张的情况下,两者的短兵相接将不可避免,差异化的市场定位也将不再那么明显。


  市场急需规范实际上,眼下市场上的健康体检机构众多,众多医院都建立有自己的体检中心,各种民营机构也纷纷进入市场,只是尚未像上述几家企业那样形成规模化。北京目前已有500多家各类体检机构。2003年,北京市便成立了“体检质量控制和改进中心”,专门负责健康体检质量监督、检查、指导和培训工作。


  2008年初,中国医院协会组织专家组对北京、上海、浙江、山东四地各级各类健康体检机构进行了专项检查。专家们认为,随着社会对健康保健需求的不断增加,健康体检已形成一个巨大的医疗市场。但由于缺少相应的管理制度及有效手段,健康体检市场良莠不齐,竞争无序,直接影响了服务质量。


  健康体检行为是一种医疗行为,体检机构须经卫生行政部门批准,并取得《医疗机构执业许可证》。按照我国《医疗机构管理条例》等相关规定,目前各级各类医疗机构均有管理标准,而唯独健康体检机构没有,使市场的规范发展在政策及制度层面受到一定限制。


  由于全国体检行业缺乏统一的准入标准、管理规范和质量控制标准等,致使各级各类体检机构软、硬件存在较大差距,体检质量良莠不齐。


  而专业人才队伍的建设也影响着行业发展。不少健康体检中心多聘用退休人员或部队转业人员,尤其在民营体检机构中,不少医务人员所学专业与健康体检不相匹配。另外,物价部门尚未制定体检统一收费标准。非营利性医疗机构按照单项医疗行为收费,逐项累加;营利性体检机构则自主定价,收费档次高低不一,其中不乏过度收费现象,甚至使体检收费严重背离医疗成本。


  专业化细分市场相对于健康体检以及专业门诊(口腔、眼科、整形等)而言,健身康体领域的进入门槛更低,市场竞争更加无序,很容易被搅浑。健身行业发展到目前,也不乏青鸟、浩沙、中体倍力、英派斯等知名品牌,但有熟知行业的人士指出,全行业的利润率是下降的。


  究其原因,健身项目和模式的同质化,造成模仿者比较容易操作,用低价策略冲乱了市场,消费者的选择多。很多小企业尽管没有大规模做连锁的能力,却能开好一家店,甚至在装修、场地和器材上做得很好。在消费者的感知上,基本上所有的健身中心推出的项目都差不多,自然选择价格更优惠、离家更近的场所。


  更加专注细分市场的悠季瑜伽在面临激烈竞争时,却试图走出一条不同的路。其创始人兼董事长尹岩自己第一次在健身中心学习瑜伽后,感觉“太痛苦了,我那时候发誓这辈子都不会再碰它,毫无乐趣,还要我付出金钱”。但是后来她去印度旅行时意外发现,在印度学习的瑜伽和国内学习的完全是两回事,“不是考验你柔韧性的体操课,而是在与自然很和谐的气氛中,调整呼吸,调整你的身体状态和精神”。当有了很直观的感受后,她决定把印度式的瑜伽植入中国。


  与健身中心通常大同小异的环境相比,悠季瑜伽的选址力求贴近自然,符合瑜伽和自然一体的精神,室内则有更强的印度文化色彩。目前很多健身中心的教练都是从舞蹈专业转过来,尹岩表示,“我不能和学舞蹈的去比身体的柔韧性。我们的老师不能是展示自己的强项这样的做法,而是能把真正的瑜伽方法教给学习的人”。

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