本刊记者 刘明君
故宫是最彰显平衡的中国建筑。著名摄影家梅生拍摄了这样一张以紫禁城为主题的照片：画面中蓝天下挂着几丝云彩，紫禁城高大而古朴的城墙转角对称的位居中央，画幅上方空间大量留白，一种宏大而平衡的气势呼之而出。该画曾经在国际上获得了多个大奖，也成为了国内众多摄影爱好者纷纷模仿的作品。
在北京软通动力信息技术有限公司（下称“软通动力”）董事长兼CEO刘天文的办公室里，正挂着好友梅生送给他的这幅画。工作时，只要稍微一扭头，就能看到这幅蓝天下彰显紫禁城和谐与平衡的艺术作品。刘天文说，很少有人能拍到这个角度，所以很多人看不到故宫整体，自己也是第一次看到故宫全貌，“基调平衡，我很喜欢它。”
故宫结构庞大，但又整体体现出平衡的节奏。作为国内领先的IT外包企业，刘天文所领导的软通动力现在也发展到了很大规模。目前的员工人数已经达到4,500人，在北京、上海、天津、无锡等许多国内城市和日本、美国、韩国、欧洲等几个国外城市建立了分公司。公司软件服务的行业范围涉及到金融、电信、高科技领域、能源、物流、交通、电力等几乎所有的行业领域。面对一个如此庞大的公司，刘天文也在应变中以平衡的基调管理着公司。
中西背景和谐搭配
软通动力实行的是矩阵式管理。根据公司的区域实行区域管理，区域里面再分子区域，如中国区域包括北京、上海、天津、无锡等子区域。同时也根据不同的行业背景，实行垂直管理，每个地方和环节都有不同的经理人履行着自己的责任。相比于很多公司单纯的垂直化管理，软通动力的管理模式体现出多重化，既有区域式，又有横向和纵向的管理监督，其模式丝毫不亚于众多国际知名跨国公司成熟的管理模式。
刘天文的管理才能得益于其中西交融的教育背景、以及从跨国企业管理者到回国创业的工作经历。从国内名校毕业以后，刘天文赴美获得了美国麻萨诸塞州立大学电子工程硕士，并被麻省理工大学遴选获邀攻读MBA，1996年获得麻省理工的MBA学位和麻省理工表彰全球优秀管理人才的SLOAN FELLOW荣誉（MIT斯隆学者）。
他表示，斯隆管理学院的经历，教会了他如何用国际化的视野管理大企业，对自己在软通动力的组织结构管理、企业行为管理、管理变革等产生了很大的影响。毕业回国以后，刘天文先在西门子担任了数年高管，并于1999年创立亚商在线，成为国内最早的留学生成功创业代表。2001年，在看到外包行业的巨大市场空间和中国的成本优势以后，刘天文抓住机遇创立了软通动力。
国际顶级商学院、跨国企业高管、国内成功创业，这些中西“和谐搭配”的经历使得刘天文在创立软通动力以后，面对公司的挑战时游刃有余，“企业发展中各种各样的风险都有，每天都会碰到，但是你要解决问题”。
自去年以来，人民币一路升值，并于近期“破7”，这给很多外包企业带来了压力。不过，刘天文早就想好了平衡的策略。2007年软通动力的业务架构是日韩跟欧美的各占三分之一，然后国内三分之一。到了今年，刘天文提高了国内和欧美市场的比例，欧美加起来的比例达到了50%、中国为30%、日韩占20%。而在欧美业务这块，软通动力的外包业务中有近一半的业务是以人民币结算的，所以人民币升值的冲击对软通动力的短期影响其实并不大。
发展中控制风险
不过随着软通动力业务的扩展，从长期来看，人民币升值肯定会对其产生影响。同时CPI指数持续上涨，这些因素推动下，一线城市的软件外包行业的人力成本越来越高。但是刘天文也早已经在防范这种风险的挑战，他针对人力成本进行了合理布局。公司已经在无锡和武汉建立了研发中心，今年公司又启动了天津战略，在天津建立了研发中心，而刘天文也正在布置公司战略往西部推进，成都、重庆、西安等西部城市都将陆续设立分公司，通过降低成本把汇率的风险和员工工资水准提升的风险降低。
同时，软通动力也在加快进行跨地域国际布局，以控制发展风险。今年2月底，软通动力完成了对美国一家具有优秀业务咨询能力的著名软件公司Akona Consulting的并购，进一步提高公司为客户提供更为一体化的离岸开发、技术支持及在岸客户业务咨询与关系维护的全方位服务的能力。而为了促进公司的国际化发展，4月初，刘天文聘请了在投资银行和电信领域享有世界声望的BT Design公司的CEO及BT集团的CIO Al-Noor Ramji先生担任公司的独立董事。刘天文说，“在这些布局下，很多风险本身是可以对冲掉的”。
在谨慎应对风险的同时，软通动力发展速度也十分惊人。公司连续三年获德勤亚太高科技、高成长企业50强等诸多奖项，并于2005年、2007年先后获得两轮风险投资。刘天文说，“风险投资机构对我们的增长非常看好”。
一些外包新兴市场，软通动力通常一两年就能拿下，这让业界很多人觉得不可思议。刘天文认为，这得益于公司的人才储备。对于IT外包企业而言，人才非常关键。刘天文坦言公司最大的无形资产就是人才和团队的执行力。在每天软通动力访客登记名单中，有近80%是来参加面试的。目前，软通动力的招聘团队已经达到了100多号人，北京总部每个月都会面试上千人，招聘员工过百。刘天文还采取了多种方式解决人才需求问题，比如建立了公司的内训机构，同时也通过网络招聘和猎头以及服务性公司等多种形式来招募人才。
连续创业者再革命
招募来了人才，还有如何培养好的问题，刘天文秉承人才和企业共同成长的理念。在记者前去采访时，恰好在软通动力的楼下碰到一个应聘者，他告诉记者，自己有朋友在软通动力工作，因为朋友对公司培养机制的极力推荐，所以投递了简历。
为了促进员工的发展，软通动力在设置了人事部门的同时，还设立一个资源管理办公室。在招聘到有潜力、有价值的员工以后，公司的技术资源部会对员工进行技术层面上的培训，同时资源管理办公室也会对招募到的员工在公司的整体发展做出规划，并培养员工的快速学习能力。这些措施大大提高了员工的执行能力，而员工的能力突出也成为了软通动力高速发展的动力。
刘天文曾经经历了从跨国企业员工到创业者的转变。对于转型，他认为在跨国企业工作只是一个功能，扮演一个角色，其中的责任压力是比较小的；而作为领导一个公司的创业者，需要考虑到公司的发展，规避很多的风险，但是这是一个很有意义的挑战，很多很好的经验是在跨国企业中学不到的，“你如果能成功的话，确实有很好的成就感”。
作为一名成功的海归连续创业者，刘天文颇有心得，“有些人就是骨子里有创业的基因，他就是有创业基因在，不愿意简单地在一个地方工作，有这个冲动，就闲不下来。”他认为第一次创业肯定有很多积累，那么第二次创业的时候，在第一次基础上肯定有更多积累，有更好的起点，也会规避很多风险，减少错误，而且更有信心。
《中国的新革命》是刘天文最近在看的一本书。他说，从1980年～2006年中国社会变革这20多年，自己刚好经历过，“回顾起来感觉很亲切”。以前中国经济主要是由高能耗、低附加值的产业在推动，目前正在向低能耗、高附加值的行业转型。IT外包就是一个创新而富有前景的领域，刘天文领导的软通动力正在其中引领一场软件外包的新革命。
