文/Romanus Wolter
艾米（Amy）对于在她那里预定度假公寓的每一位客人都很尊敬，并且保证让他们度过一个令人惬意的假期。在创业大约六个月时，有一位客人在到达日期前一天取消了预定。更糟糕的是，他还要求退还原本不可以退还的保证定金。
一开始艾米对这个要求很恼火，因为她无法在最后时刻将其退定的公寓再推出去。在花了几小时平息情绪后，她重新回到解决问题上来。她意识到，直到那一刻她与客户之间的关系只是通过电子联系的方式，因此缺乏人情味。艾米决定不发电子邮件了，而是拿起电话亲自和客户联系。她还是想要这个订单，并提议可以把定金的50%用于下一次的预定。
客户对于这种直接的更有人情味的接触很欣赏，并接受了艾米的提议。他重新预定了时间稍晚些的度假公寓，并且向家人和朋友都推荐了艾米这家公司，几周之内又给公司带来了新的订单。
随着技术的不断发展，我们看到在生意过程中人与人之间隔离的情形越来越突出。由于大量使用电子邮件、即时通讯工具软件甚至手机短信进行联系，我们与顾客间的直接接触锐减。我们甚至让服务业都变得没有人情味。
提高与客户人性化互动的程度，这会大大增加你的商业机会，并让你更有创造性。与客户的直接接触要求你考虑周到，这会让你产生新的想法，激励你前进，最终在生意过程中产生出惊人的结果。
将人性化的决定与技术结合起来。要想成功，你必须要通过电子邮件、Web2.0技术等其它每天都在实现的新技术手段与客户进行有效沟通。自动实时更新数据和客户资料有助于你的决策过程。然而作为一个人，在一个问题变成无法克服的障碍之前，你要有能力对它进行分析并解决它。能够形成独特发展战略的正是你对信息的理解。
尊重他人的观点和看法。花时间去了解他们是什么样的人，喜欢什么。表示出兴趣并积极参与，这会鼓励他们分享自己的想法和策略，从而有助于你的业务。要设身处地的为对方着想。这有助于让沟通的过程更有人情味——人们也会很享受这种个人化的交流方式。
成为经验的主导者。寻找鼓励人们加入业务体验的方式。与客户和同事亲自接触，尤其是在新产品研发的最初阶段，一定要把这当作最重要的事。一旦被体验所吸引，人们就会更积极地参与进来。直接的个人化的接触能让你的业务保持健康，在市场竞争中独占一方。
支持他人的目标。通过认可并支持同事做出的努力，成为他们的好朋友。人们也许会忘记你对他们说过的话，但决不会忘记你给他们带来的感受。感激之情会加强人际互动的丰富程度。如果你可以通过个人建议或接触以支持别人的努力，那就赶紧做吧。仅仅是一个五分钟长的电话，可能就会促成一段长久助你成功的关系。
重视你的个人承诺。善于利用你的人际交往支持体系带来的力量，并持续地维护它。尤其是对一名创业者来说，能感觉到和他人紧密相连，这会大大帮助你全面成功。
（译/梁晓平）
