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创业邦 > 《创业邦》杂志 > 2008年05月 > > 小玩具店的创新术
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小玩具店的创新术

文/Nichole L. Torres




尽管位于马萨诸塞州布鲁克林(Brookline)的两家大牌的玩具店相继关门,身为父母的年轻夫妇艾尔(Eil)和夏瑞·古洛克(Sheri Gurock)仍相信,他们可以成功运营一家实体玩具店。寄望于当地的父母和孩子会丢弃老旧的玩具、而去玩具店买全新的,这正是“大家伙”们失败的地方,这对夫妇决心回避类似错误、走向成功。

既然清楚了要跟大型玩具店走完全不同的路,古洛克夫妇在2004年创建了魔豆玩具店(Magic Beans),也出售一些婴儿用品。这个创意让未来的父母们(还有他们的朋友和家人)既可以在孩子出生以前在店里购买婴儿必需品,并种下了魔豆的种子——在婴儿出生后,还可以来这里购买玩具。“我们可以利用假期和圣诞节,而在销售放缓时,我们还能依靠出售婴儿用品,整个一年里都有不错的业绩。”艾尔说。

要试图在大公司挣扎的地方取得成功,创业者就应该采取这样创新的策略。目标发展服务公司(Reach Development Services,一家战略成长服务公司)的创始人文斯·克鲁(Vince Crew)说,应该给市场带来新东西,“没有什么神奇的方法,你要么做到第一,要么能比别人便宜,或者与众不同。”价格固然重要,但也会有所区别,比如提供更有针对性的商品或是更专业的服务,就会给你带来全新的客户。

还要重视你所在的社区,克鲁说,“每个人都想跟邻居做生意。”让你的客户知道他们不必去忍受大企业的官僚主义,就能从一开始得到非常个性化的客户服务。

“服务要贯彻始终,不论是售前还是售后。”克鲁说。来到魔豆玩具店的顾客能得到艾尔(30岁)、夏瑞(31岁)及他们团队提供的守旧而优秀的服务。

随着在马萨诸塞的三家店和一家网络玩具店的经营,公司的销售额已经达到7位数。“不要因为觉得自己不能提供像大公司那样优雅、一贯的服务而感到威胁,”艾尔说,“你完全可以因为公司灵巧、富有创新性而做得更好。”


(译/陈晨)

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