文/Nichole L. Torres
尽管位于马萨诸塞州布鲁克林（Brookline）的两家大牌的玩具店相继关门，身为父母的年轻夫妇艾尔（Eil）和夏瑞·古洛克（Sheri Gurock）仍相信，他们可以成功运营一家实体玩具店。寄望于当地的父母和孩子会丢弃老旧的玩具、而去玩具店买全新的，这正是“大家伙”们失败的地方，这对夫妇决心回避类似错误、走向成功。
既然清楚了要跟大型玩具店走完全不同的路，古洛克夫妇在2004年创建了魔豆玩具店（Magic Beans），也出售一些婴儿用品。这个创意让未来的父母们（还有他们的朋友和家人）既可以在孩子出生以前在店里购买婴儿必需品，并种下了魔豆的种子——在婴儿出生后，还可以来这里购买玩具。“我们可以利用假期和圣诞节，而在销售放缓时，我们还能依靠出售婴儿用品，整个一年里都有不错的业绩。”艾尔说。
要试图在大公司挣扎的地方取得成功，创业者就应该采取这样创新的策略。目标发展服务公司（Reach Development Services，一家战略成长服务公司）的创始人文斯·克鲁（Vince Crew）说，应该给市场带来新东西，“没有什么神奇的方法，你要么做到第一，要么能比别人便宜，或者与众不同。”价格固然重要，但也会有所区别，比如提供更有针对性的商品或是更专业的服务，就会给你带来全新的客户。
还要重视你所在的社区，克鲁说，“每个人都想跟邻居做生意。”让你的客户知道他们不必去忍受大企业的官僚主义，就能从一开始得到非常个性化的客户服务。
“服务要贯彻始终，不论是售前还是售后。”克鲁说。来到魔豆玩具店的顾客能得到艾尔(30岁)、夏瑞(31岁)及他们团队提供的守旧而优秀的服务。
随着在马萨诸塞的三家店和一家网络玩具店的经营，公司的销售额已经达到7位数。“不要因为觉得自己不能提供像大公司那样优雅、一贯的服务而感到威胁，”艾尔说，“你完全可以因为公司灵巧、富有创新性而做得更好。”
（译/陈晨）
