张黎刚希望能成为某个行业的老大，健康管理领域能成就他吗？
《创业邦》记者 何宝荣
平安信托宣布入股慈铭体检的次日下午，2008年4月17日，爱康国宾董事长兼CEO张黎刚在一堆文件中翻出了他在北京协和医院的体检单。因为刚搬到大的办公区，他的办公桌还来不及收拾。
张黎刚低头看了看体检报告，对《创业邦》记者说：“私立体检机构对服务和品质的要求，在今天还是更高的。”因为他的“调查结果”显示：在协和这家全国最顶级的医院里，医生的技术和经验绝对一流，不过体检服务和其他医院并无二致。张黎刚曾在哈佛大学攻读生物医学博士学位，深感国内体检市场空间的巨大。
在这个市场上，张黎刚只提到了两家同行公司，分别是慈铭和美兆，而且三家同行之间目前还未形成短兵相接的竞争。慈铭目前拥有体检机构超过20家，在北京市场占有优势，不过定位中低端；而定位高端的美兆，目前在内地还仅有一家店面，虽然2008年计划在上海、杭州等地再铺设四家体检中心，但仍将坚持一个城市一家店面的设置。
张黎刚自认为爱康国宾独具优势：在华南地区特别是在上海，仍是当地消费群体的体检首选；在全国拥有体检机构数量排名第二，仅次于慈铭。当然，爱康国宾定位中高端，选择其服务就意味着支付更多的费用。
私人医生服务的空间
张黎刚总是步履匆匆，似乎担心错过下一秒的机会——这种节奏本属于日新月异的互联网，而不是健康管理。初涉健康管理领域的2003年，他名下只有爱康网这么一个互联网平台，试图通过网络平台“咨询导医”，为患者提供系统的医疗服务。2006年年中，爱康网员工达到400人，业务覆盖全国十几个城市，也拥有了收费会员，但是因为缺乏体验式服务而遭遇发展的瓶颈。张黎刚很快就调整了思路，开始搜寻可以收购的体检实体店，以便将服务落地。2007年8月，爱康网与上海国宾医疗控股有限公司完成合并，张黎刚的心踏实了。
“2008年以后，实体服务架构会搭建得更大。从2007年的8家到2008年的18家，计划超过一倍的发展，更多的网点、更便利的服务是有必要的。”他表示，爱康国宾店面增加的方式和慈铭一样，并购和自建都会考虑。“任何一个市场，首选当地最优秀的合作伙伴作为并购对象。因为要建立当地的品牌认可度，并购比重建要快。只有在没有合适的并购对象时我们才会自建。”
张黎刚眼下正忙着把已经收购来的体检机构都更名为“爱康国宾”，对于体检后有更高需求的群体，爱康国宾还配备了类似于“私人医生”的服务。张黎刚试图用这种服务将爱康国宾与其他体检机构区分开，走出中高端定位加特色服务的路线。“我们在北京、广州、深圳都提供了涉外医疗高档门诊这一块业务，我们统称为‘私人医生’。现在还是在有限的基础上进行尝试。”
“私人医生”服务推广比较成功的是北京庇利积臣门诊部，2007年10月通过收购而来，其总部设在香港，经过40多年的努力，已经发展成为多元化的医疗服务机构。在这里每天最多只会接待50名客户，目前主要服务于外籍人士。国外的家庭一般倾向于拥有一名属于自己的私人医生，来负责日常医疗保健问题，而在中国还没有形成这样的机制，这些家庭就选择了庇利积臣的服务。
“如果中国人也习惯拥有私人医生，那么爱康基本就无法萌芽。但现实的情况是，在国外医生只要获得行医执照，在工作时间外，可以自由出诊；中国医生则不行，往往是归属于某个医院。因此，爱康这样的公司才有了生存和发展的机会。”北京庇利积臣门诊部医务总监徐德川这样说，他本人拥有澳大利亚的行医执照，熟悉国内外不同的医疗体制状况。张黎刚也认同其这一看法。
在健康体检之外
“如果有人能帮你管理个人健康档案，进行个人健康状况分析；生病时，提前预约好医生；看病之后，将相关资料，例如X光片，迅速上传到健康档案，让你一上网就能了解详情。你会乐意吗？”
这正是张黎刚想做的事情。他将爱康国宾定位为“360°健康管理机构”，目标是中国的HMO（Health Maintenance Organization，健康护理组织）。因此除了体检，他要做的事情还有很多。（编者注：在美国，HMO是一种在收取固定的预付费用后，为特定参保人群提供全面医疗服务的医疗服务系统。HMO组织对参保人采取疾病预防的主动性健康管理措施。）
美国HMO模式其实是由家庭医生来关注个人的健康状况，发现重大的疾病之后再送到大医院去。中国“十一五”计划当中也提出了类似的管理结构，即推荐患者充分使用社区医院，小病或者是一般性的疾病都在社区医院解决，如果检查患有重大的疾病再送到三甲医院治疗。
这和张黎刚的想法不谋而合，他对国内目前的医疗环境非常不满。他认为的理想状态是：最急需要正确就医服务的人群，能得到诊前咨询和预约挂号，缩短其就医时间，节省就医开支。“类似HMO这样的体系我们在全国已经建起来了。”张黎刚表示。爱康国宾的医疗实体更多建在商业区，提供了一种互补性的家庭服务体制。“爱康、国宾两家公司合并以后，到今年底将有18家，覆盖中国主要城市以后，我们就具备了像美国HMO那样的雏形。”
而且，爱康国宾越来越重视网上电子档案的建立，在华南地区已经有一家医院在尝试使用其电子档案系统，也就是说通过IT平台的建立，患者看完病，回家上网，就可以查询自己的医疗档案资料，包括X光片等。
不过现实情况是：虽然通过爱康网的就医绿色通道网罗了300多家医院，预约就医的用户在2007年接近100万人次，今年并可能会超过这一数字，但建立IT平台的目标仍毫无悬念地遇到了阻碍。因为每家医院到底有多少资源要放到网上，都是由各家医院决定的，他们会随时调整网上预约这种特殊门诊方式的比例。张黎刚还需要花很多精力去争取每家医院的合作。
无论如何，就像前华登国际董事总经理曾之杰给出的投资理由：在国内，如果去不同的医院看病，每次都是一本新的病历，后面的医生永远不知道前面的医生的治疗记录。如果成为爱康国宾的会员，今后10年、20年你将拥有一个完整的医疗档案，不论哪个医生给你治病，都有治疗记录备案，其实这是非常值得做的事情。
“体检服务、家庭医生服务是我们提供最为完善的两块服务，同时我们后续延伸的服务也在进一步完善。我相信今后几年，像出差订宾馆、订机票会打电话给携程，上网看新闻会上新浪网一样，要得到健康管理服务也会想到爱康国宾。”张黎刚总是强调爱康国宾并不是简单的体检中心，也不是简单的医院，而是健全的完整服务体系，给追求更高生活质量的家庭提供完整的服务。
抓住行业发展之势
如果说创立爱康网得到关注是因为张黎刚之前创办e龙有过的辉煌，那么爱康国宾合并后又一次吸引了眼球则更多是由于行业因素。早从几年前，资本市场就出现了新动向，尤其热衷互联网与传统行业的结合：健康服务行业走向资本追捧的浪尖时，爱康国宾已经搭建好了网上预约就医和实体体检机构相结合的框架；2007年12月，爱康国宾引入了全球最大的投资银行之一美林证券（Merrill Lynch）及知名风险投资机构ePlanet、华登国际等2，500万美元的战略投资。
一切都顺理成章，何况张黎刚这样的连续创业者本来就大受投资人青睐。市场时机已经成熟，张黎刚对待资本的态度也更趋向成熟，无论何时他都要主宰爱康国宾的发展方向，以使得这家公司能引领行业的发展，弥补之前在e龙发展过程中的部分失落。
平安信托入股慈铭时，很多人认为后者因此大大增加了客户来源，会成为爱康国宾更强大的对手，而张黎刚却轻松地表示，“平安信托是平安集团下专门作直接投资业务的部门，跟它本身的业务没有多少关系。平安过去两年的体检服务一直都是爱康国宾提供的。”
和其他体检机构一样，爱康的客户分两大类，一类以企业的员工为主，另外一类是对于健康追求更多的个人。在过去几年当中，爱康国宾积累了数千家企业客户，比如新浪、百度、英特尔、通用电器、麦肯锡等知名企业，通过对其员工的健康管理为其提升其竞争力。不过，与慈铭的客户基础不同的是，在爱康国宾的体检服务体系里，个人用户占40%，却贡献了60%的收益，也就是说个人客户比企业客户带来更高的利润，这也是中高端体检机构的优势所在。
2007年，对于爱康国宾已经接近服务饱和率的实体店，竟也达到了50%的增长，新店的增长速度更是超过70%.“老店发展到一定程度后就有了瓶颈，在这种情况下我们会把会员更加细分化。”张黎刚说。
虽然一手创建的e龙已在纳斯达克上市，但在旅游服务业人们更乐于提及的是携程，未能成为行业老大的遗憾一直潜藏在张黎刚心里。在重新开辟的新战场里，张黎刚期待着能弥补遗憾。
关于张黎刚
现任爱康国宾董事长兼CEO；1991年，从复旦大学退学，放弃即将获得的医学学士学位，只身赴美留学；1998年，放弃正在攻读的哈佛大学医学院遗传医学博士学位，跟随张朝阳回国创业；1999年，创建ｅ龙网，出任CEO；2003年，离开ｅ龙网，创建爱康网。
