京东和国美、苏宁两三年之后肯定有非常惨烈的竞争，表现形式就是价格战。
京东商城 刘强东
“蚂蚁雄兵”，曾经是对在中关村站柜台、卖电子产品的那个普通群体的赞誉，因为他们支撑了世界最大的电子产品交易市场。对于刘强东来说，通过10年的创业，他实现了从“蚂蚁”到“雄兵”的转变。
1998年，刘强东辞去在外企的工作，在中关村租下一个柜台卖DVD刻录机时，除了父母，他没告诉任何其他原来的朋友自己在站柜台的事情；10年后，刘强东手下的员工已达700名，公司成为了中国最大的3C类产品B2C网站，但是一如过去一样“默默无言”。
最近的3年里，在几乎没有任何媒体推广和广告宣传的情况下，京东商城创下了销售额年增幅高达300%，2007年销售收入达到3.6亿元，“今年的销售目标是突破12亿元”，刘很自信的表示。实现这一目标，意味着京东商城将成为中国最大的B2C网站。
差异性竞争
中国从事电子商务的网站数不胜数。刘强东的成功在于，从人大社会学毕业的他，从宏观和微观层面对竞争对手和消费者的“社会行为”进行了细致的分析。目前在线上购物这块，国内有数百家竞争对手，引领中国电子商务的阿里巴巴在B2B和 C2C领域都很有影响力，刘强东则认为，就算阿里巴巴旗下的淘宝网进军B2C领域，也并不构成直接竞争，淘宝是平台性的，而京东做采购、销售、服务，是无法进行比较的两种业态。
“虽然淘宝的B2C 也是由无数家卖家组成的，但是从单一公司的规模来讲京东肯定占了绝对的优势，任何一个卖家和京东相比规模上差得都很多。所以我们能够从厂商拿到更好的促销资源、更好的价格，包括服务”。
跟淘宝和当当、卓越等其他B2C网站还不一样的地方是，京东定位为3C产品，刘强东把京东比作是只做3C产品的国美、苏宁，而当当，卓越就是综合性商城。“他们模仿Amazon，我们模仿Buy.com.”Buy.com是美国的一家3C类商品垂直电子商务网站。
京东商城的商品主要有三大类：IT类、数码通讯类、家电类。目前IT类超过50%，家电类尚不到10%.2008年2月，京东商城进入大家电产品领域，平板电视和空调都陆续出现在网站上，接下来，包括冰箱、洗衣机在内的所有家电也会陆续提供，“国美、苏宁有的我们都会有。”
尽管与国美、苏宁的销售规模还无法相提并论，但京东商城也有相对优势。首先是价格，能够为消费者节省真金白银，因为京东不像国美、苏宁在全国有上百家店，需要大量的物业成本、人力成本、库存成本来支撑业务，目前只在北京、上海、广州建立了三个服务中心，就能保证服务辐射全国的用户。其次就是服务的便利，传统的服务方式下，用户需要花费大量的时间、交通成本到店里去选购，还有一个讨价还价的过程，而京东提供的网上价格都是统一的，在北京、上海、广州都提供送货上门、货到付款的服务。更彰显为细节的是，京东还提供移动POS机服务，可以满足客户刷卡消费的需求。
服务的艺术
3C产品都是高介入程度的产品，用户不会像购买铅笔或者圆珠笔那样轻易做出购买决定。刘强东认为，不管是国美、苏宁还是京东，各自都只能满足一部分消费群体的需求。比如国美、苏宁能满足那些需要对产品进行触摸、实际查看的用户需求。而京东商城们的客户群基本上很小就伴随着互联网长大，现在有消费能力了，他们并不需要实际触摸产品，可以通过网上对于产品的评价和心得，来获得更多的产品信息。
“做生意是一门艺术，你必须去思索顾客究竟需要什么”，对用户认真研究，是刘强东的另外一个“法宝”。刘强东认为，产品、价格、服务是用户最关心的三个方面，“产品是不是正品、行货，质量是不是最好，价格是不是比较低、能不能节省真金白银，还有就是服务做得好不好。”对于产品质量，京东商城依托正规的渠道进行集中采购，并成立了一个11人的专门团队，负责做产品质检和出库，合格才能出库，公司的绝大部分员工都不允许进入库区。
一般而言，物流任务比较大的公司，都会将物流外包出去，从而节省成本。而在外包的基础上，刘强东还建立起了自己的物流队伍，“自建物流最大的好处是，可以提供个性化服务，速度比较快，服务品质控制也比较好”。京东目前在北京、上海、广州三地推出了“一日两送”服务，上午、下午各送货一次，这意味着如果用户当天11点之前订购，那么当天就可以收到货物，外包物流则无法做到这一点。
3C产品的售后服务也很关键。京东商城卖的所有产品都是标准化产品，由全国厂家联保，因此在某种意义上，京东并不需要为消费者提供售后服务。但考虑到用户在找厂家维修过程中的一些不便，刘强东便给客户多了一种选择，京东可以代收产品，然后返回给厂家维修，并且提出“五日售后服务”：即对于低价值产品，自收到客户返修件之日起，5个工作日内返回良品或者更换的新品，超过5个工作日未能处理完毕一律协商退款，“可以说世界上任何一个品牌都没有这样的承诺”。
大空间与大对手
过去几年来，京东并没有太多市场推广宣传，80%的客户都是口碑介绍过来的，2004年的客户，平均1个能介绍36个客户。刘强东一直很为这点自豪，更让其自豪的是，虽然目前京东只有 60多万注册用户，但是购物效率和频率相当高，“我们不倾向于疯狂地拉注册用户，我们认为对于注册用户，没有购物就没有价值。所以我们花更多时间给已经来的客户做好服务，以进行更多的消费。”
口碑建立起来的一个基础是，京东建立了行业内的第一个商品评价体系。现在京东商城的售前咨询、产品咨询、产品评价，各种投诉建议、返修系统、订单、论坛系统都可以留言。自成立起，京东就要求对用户的留言必须回复，目前整个客户服务部门有100多人，刘强东本人每天也会花1～2小时看网络留言。
伴随着成长和扩张，京东商城不可避免的面临资金瓶颈。2007年3月，今日资本向其注资1，000万美元，如今第二轮融资又已开始筹划。在资金投入方面，除了扩充产品种类外，京东商城改变一贯低调的作风，开始逐步在户外媒体、广播、网站上投放广告。
而在进入大家电销售领域后，京东商城又必须面对与国美、苏宁的正面竞争。刘强东表示，“京东和国美、苏宁两三年之后肯定有非常惨烈的竞争。电子商务和传统渠道进入一种激烈竞争的表现形式，就是价格战。”现在，B2C市场规模比重还非常低，跟传统渠道相比不到1%.刘强东则认为，随着社会信用体系的建立，五年内B2C会占国内市场的6%～10%左右。言下之意，京东商城的成长空间还很大。
虽然目前管理着一个庞大的团队，但是刘强东把自己定位为客户服务人员的角色，主要关注用户体验，“因为这个体验涉及公司的每个环节是不是能达到标准，能很清楚看到哪个环节出了问题，或者哪里不太好，需要改进。”
