印度人不轻易说“NO”，其肢体语言也容易让人迷惑不解。
文/Lee Gimpel
对于海登 汉密尔顿（Hayden Hamilton）来说，如果他还据守在美国俄勒冈州波特兰市的公司总部，那么推动其创立的绿色打印技术公司（GreenPrint Technologies）持续增长所付出的代价将越来越高。因此，31岁的汉密尔顿已经转向印度市场，以支撑公司发展。绿色打印技术公司销售一种管理软件，可以在打印之前就减少可能浪费的页面，从而减少打印成本。现在，汉密尔顿的大部分软件开发业务集中在印度，他预计今年的销售额能达到600万美元。
与IBM和微软这些公司一样，吸引汉密尔顿前去印度的原因是，那里能提供大量成本不高、技术熟练的员工。然而印度的员工薪酬也正在上升。在一次面试员工的过程中，汉密尔顿发现，“他的预期薪酬甚至比我在美国招聘同样员工付出的代价还高。”
有人估计，这种新增加的财富，将导致一个与美国总人口数目相当的中产阶级群体的诞生。“上流社会的市场消费非常迫切。”《印度星球：成长最快的民主主义如何改造美国和世界》（Planet India：How the Fastest Growing Democracy Is Transforming America and the World）一书的作者梅拉。卡姆达（Mira Kamdar）说，他指出，即使印度11亿人口中的一小部分进行消费，也将是一个巨大的市场。
虽然印度市场处于高增长阶段，很多大的跨国公司也纷纷到此投资，但这并不表示在印度做生意就很简单。除了高科技产业外，虽然印度的经济整体规模已经达到了3万亿美元，但是其经济发展仍然非常不成熟。以汉密尔顿的经历为例来说，他花了3个小时去申请一条电话线，然后等待了1个月才有人来安装。当他需要像样的气泡膜外包装材料时，他不得不委托一家制造商按照自己的要求来定制，而在美国波特兰随处都可找到。更让他觉得混乱不堪的是，对于他的问题，印度人往往会告诉一个他们认为他想要的答案，而不管答案是不是准确的。
“印度人不轻易说‘NO’，而我们有四五种不同的方式‘NO’”兰吉尼。曼尼亚（Ranjini Manian）说，他生活在印度的钦奈，是《在印度做生意傻瓜指南》（Doing Business in India for Dummies）一书的作者。“如果你想等着听到‘N-O'，那你就错了，这并不是我们日常词汇中一部分。”混乱的感觉也来自于身体语言：印度人把头偏向一边则表示赞同，但是对美国人来说，这是传达矛盾或不同意见的动作。
印度具有等级森严的社会结构，这意味着老板就是至高无上，而下属必须安份的做下属，不要指望员工会很容易适应美国式的团队工作。此外，规模较小的公司也很难招募或留住员工，一般人都喜欢为大品牌公司工作。
当然，不论做任何事情，员工都会让他们的办公桌、台灯和电脑保持工作状态，即使有时并不需要。汉密尔顿说，由于印度的交通非常拥堵，一段两英里的路程可能会花掉一个小时，而印度的电力短缺则要求公司必须购买昂贵的备用电池或发电机。
虽然绿色打印技术公司曾为这些事情很头痛，但在印度市场的拓展还是非常值得，汉密尔顿已决定在印度创建第二家公司进步药房（ProgressiveRx），这是一家从亚洲进口医药品的在线药房。“这儿正好有很多优秀人才。”汉密尔顿说，他注意到，印度的年轻人正变得更加容易适应全球商业标准。“我们所招募来许多个领域的合格员工，都给我们留下了非常深刻的印象。”
