当罗瑞（Lowerys）一家迁到美国南卡罗莱那州芒特普莱森特（Mt. Pleasant）时，他们打算在新家附近做点生意。托德（Todd）对Relax the Back公司的产品评价很高，他曾经在加利福尼亚为这家背部护理的零售商工作过。当他第一次联系特许经营的时候，他们曾对罗瑞一家想要打入一个小市场产生过犹豫，但最终他们还是授予了特许经营权。对幸运的帕姆（Pam）和托德来说，冒险所获得的回报是十分巨大的。
2006年这个家庭的店铺开张了，不久就成了头一个开业第一年销售额就突破100万美元的特许加盟者——这是他们对营销与客户服务具有前瞻性观察的结果。其实在他们的店铺开张前，他们就与本地的社区建立了联系，了解了一些家庭的状况，也联系了本地的理疗诊所。现在他们的客服方法是向客户提供正确的解决方案，而不是简单地出售其产品。
这个家庭希望2008年的销售额能达到180万美元，他们计划随后几年再开至少一家新店。他们仍在尽其所能地帮助自己的社区，同时他们也是一项奖学金计划的资金募集人之一。“我们在特许经营团体里力推这一行动。”托德说：“走出去，看一下你能做什么，你将会获得巨大收益”。
（译/郭依峰）
