《创业邦》 文/Nichole L. Torres
负面的公共关系从来都不是件好事，但在创业初期可能尤其具有破坏性。如果一个不满的客户或是生意竞争对手四处散播关于你公司的有害传闻，“不要只是像膝跳反射那种方式一样做出反应，”萨曼塔。德切奈罗（Samantha DiGennaro）说，“深呼吸，沉着应对，提出一份可以执行的行动计划。”她创立了DiGennaro Communications LLC公司，这是一家公共关系和战略沟通机构。
准确的找出别人的评论，以及是通过什么媒介发出的：电子邮件或是博客等等。虽然在博客网站上匿名地针逢相对这种行为可能很有诱惑力，但这样做往往会产生适得其反的效果，造成更坏的公共影响。
你可以花几天的时间来做出反应，如果有可能，就通过相同的媒介。愿意沟通的姿态会传递出这样的信息：你根本就没有什么好隐瞒的。准备3～5条重要的信息，找到你所在行业中的意见领袖进行谈话，让他们帮你散播积极的信息，德切奈罗说，“这的确是一种扭转负面印象的好办法。”
如果你已经收到了负面的客户反馈，首先要检查它的真实性，再看看你如何能改善这种情况。“有没有你需要改变的核心因素？”赖安 普拉克（Ryan Prucker）问道。他是Imagelight Advertising & Production广告公司的形象专家兼总裁。“衡量你所听到的信息，考虑自己该采取何种行动，要坚持你自己的核心价值和信念。”
在负面压力下生存的关键是什么？在开始创业前要将你的品牌信息最终确定下来。“除非你知道你代表的是什么，并且真的把它都制订出来了，”普拉克说，“否则别人就很容易狠狠攻击你。”
（译/梁晓平）
