《创业邦》文/Sid Kemp
如果你在运营一家中小企业，学会自我诊断是个非常好的建议。你知道如何解决企业中的问题，也知道怎样从解决这些问题的过程中获得成长经验。
上个月，我为大约200人做了一场主题为“在房地产行业生存和成长”的演讲。在演讲之前，我在房间里走来走去，见了大约50个人。我问他们：“如果你来做今天的演讲，你会说些什么？”我有8个不错的想法，并与听众一起分享。我向他们显示：如果你正在努力工作，就已经知道了什么是有效的方法。
你的经验要比一打MBA或是博士的专业知识有价值得多。当你正视问题并找出解决方案时，你的经验就变成了专业知识。你只是需要了解，如何像自己的咨询顾问那样去思考。
解决企业问题
要像一个咨询顾问那样思考，请遵循以下六步，并解决你的企业面临的问题：
1.列出你的问题。
有一种技巧，叫做“负面思考的力量”，来源于巴巴拉。舒尔（Barbara Sher）所著的《愿望技巧》一书。找一位朋友，给他一个便签簿和一支笔。开始进入一场戏剧表演的套路。这就对了。站起来，大声说话，抱怨，谩骂和呻吟。主题则是：“我的企业出问题的地方”。让你的朋友记下每一句抱怨的话。
一旦你说出了企业中最重要的那些问题，也就自然得到了企业运营中的问题清单，你也会感觉更好些。
2.选出一个问题。
现在你已经列出了问题清单。但一次只能解决一个问题，那就挑选一个吧。
怎样选？试试这样做：
哪一个问题正在给你的企业带来致命的影响？
哪一个问题让你发狂？
哪一个问题看起来像是容易着手的地方？
哪一个问题你能完全自己解决，或只需很少帮助？
解决哪一个问题会在最大程度上带来收入或节省资金？
找到上述问题中的任意一个答案。再挑选出一个问题，然后开始行动。
3.解决正确的问题。
如果医生给你的胃病开出了心脏病的药方，你会非常生气。但是在企业运营中，人们总是在解决错误的问题。
呼吸不畅，这是个肺部的问题，但可能是由于心脏问题造成的。皮疹可能是由于过敏造成的。解决正确问题的关键在于，认识到造成某个地方症状的原因在另外一个地方。不论对于我们的身体还是企业运营，这个道理都是正确的。
如果销售情况很糟糕，不要再给销售人员施加更大的压力。可能你需要解决营销方面的错误。成为自己的咨询顾问的关键是要像医生、工程师和调解纷争专家那样思考：如果这是表现出的症状，那问题究竟出在哪里？企业的运转就像一套齿轮一样，所有企业或多或少都以同样的方式运营。对于每家企业来说，你都需要搞清楚以下问题：
知道你的目标市场：谁将从你的产品或服务中受益？
接近客户：用广告、促销或是网络营销等方式与你的客户接触。向他们展示出他们所面临的困难，而你的产品和服务正是解决之道。
吸引客户到你的店面或访问你的网站。
说服客户购买产品。
交付产品。
让客户帮你做推荐。这样你就会遵循这个循环，一遍又一遍。
4. 先诊断问题，再解决问题。
那么，你已经准备好要解决正确的问题了。但你确定自己知道解决方案吗？
要彻底解决问题有个非常好的方法，叫做“五个为什么”。找到一个问题，问五次“为什么这种情况会发生？”
例如，项目常常会延期，那就问：
为什么项目会延期？
回答：我们不了解需要做的所有事。我们在最后才知道要做的事还很多，错过了最后期限。
为什么你们不了解需要做的所有事？
回答：我们没有坐下来制定一个计划，只是一头扎进去蛮干。
为什么你们没有制定计划？
回答：我们觉得没必要。
为什么你们觉得没必要？
回答：我们由于其他项目延误了，所以开始就晚了，就想着我们要赶紧去干。
为什么其他项目延误了？
回答：因为我们没有坐下来制定一个计划，错过了最后期限。
现在有了答案。一个项目接着一个项目，都没有计划，都延误了。解决方案是：花时间为每个项目制定计划并写下来。对于小项目来说，可能就花费一个小时，但花在计划上的这一个小时会节省10个小时的工作时间。
举例来说。我的一位客户在卡罗莱纳州海滩拥有一家咖啡馆，老板每年都会关门几天，打扫卫生、修理所有的设备并重新装修。在他阅读《项目管理终极指南》一书以前，每年不得不关门三个星期。他从这本书中只吸取了一个想法：制定一个快速完成任务清单。他制定了计划，分派每项任务。在歇业以前一切准备就绪。
结果，他在一个星期内就完成了所有工作。由于修整时间缩短，他支付的修整费用减少，而咖啡馆每年的营业时间多出了两周，一少一多之间他每年多赚了8，000美元。在制定计划上花费的几个小时换来了每年增加8，000美元利润，事实就是这样。这个道理开始被你接受了么？
这背后的规则叫做“1：10：100定律”。花费在周密计划上的每一小时能节省10小时的工作时间，或是之后你需要100小时以解决问题造成的混乱。所以，找出问题并面对它。问五次“为什么”。想出能够永久防止问题发生的解决方案。这样你就差不多准备好了。
5.获得你所需的专业意见。
在我们找到解决方案以前，需要一位专家来检查工作。
你当然能找个收费便宜的专家以降低成本，但谁会到收费最低的医生那里去做心脏手术呢？如果这是你的企业，一定要花钱找到能真正永久性解决问题的专家。花一次钱获得最好的效果，而不要为一次次重复发生的问题花钱。
那如何才能以便宜的价格请到要价高的专家呢？很简单。靠自己完成大部分工作。很多专家将大量时间花在找出你的问题所在，直到你给出清晰的答案。然后专家会浪费更多的时间在说服你实施有效的工作上。
可以省略这一部分。靠自己找到问题、并了解可能的解决方案。然后请一名专家来寻求第二选择。这样做，花费的时间和成本都很少，但是要确保你没有走错。
6.让解决方案效果持久。
我刚刚见过一位客户，她有一个漂亮的网站。她在看到麦当娜的网站后想到：“哇，很酷的Flash效果。”所以她做了个类似的网站。她的丈夫投入进去，学习Flash制作并建立了一个漂亮的网站。然后他又回去从事他的日常工作。但她从未问过要维护一个Flash效果的网站要花多少钱，成本可能相当高。
这里的教训是：让解决方案效果能持久。如果你提出了某个方案，就要计划好如何能维持它，并准备好需要付出的代价。
例如，如果你把培训作为解决方案，不要仅仅是培训你现在的团队。如果有人离开怎么办？写下说明，将培训作为雇用新人过程的一部分。不管你的解决方案是什么，确保它能持续一个生命周期。
你以正确的方式永久解决了正确的问题。现在你挣的钱更多了，生活更轻松了。
下一步是什么？另一个问题。接着又是一个……每次你解决一个问题，都会永久性地将更多的钱放进口袋。的确，这年头生意不好做，归罪于经济大势、员工或是任何其他人是很容易的。所以让我们回到几星期前我与之谈话的房地产经纪人身上。当我在房间里走来走去时，也得到了一个不管用的答案。我从约20人那里得到这一答案，“日子现在很难熬，但如果我们等到困难过去，情况就会好转。”
我并不是说这些不对。每个行业都有循环周期，低谷、高潮都很正常。但你的企业就能活到情况好转的那一天吗？让我们正视问题，当经济危机延续，有些企业会在情况好转以前倒闭。怎样能继续生存？积极行动，停止等待，停止责备，现在就解决问题。
