《创业邦》文/Derek Gehl
随着经济形势持续不稳定，很多小企业主都问我怎样才能在接下来的数月中保持企业的财务健康。我认为应该从用好现有的工具开始，并确保尽可能充分而有效的使用。
以电子邮件营销为例。当你与老客户联系，向他们发送有用的信息时，他们会把你视为值得信赖的资源、你所在领域的专家，而且最重要的是，你密切关注着他们的兴趣。接下来，他们会以忠诚回报你（产生持续的购买行为）。
但是，首先你要让人愿意打开你的电子邮件。每天面对汹涌而至的电子邮件，大多数人会选择无情的删除可能不感兴趣的东西。不仅如此，他们还会将这种邮件设置为垃圾邮件。所以，如果你的邮件主题没能吸引受众的注意力，让他们把邮件打开，那么你的所有努力都白费了。
以下五点提示可以帮助你写出有效的邮件主题，让你的邮件打开率翻一番。
1.使用个性化方式吸引注意力
发送一封有着个性化主题的邮件，就像在人群中大声叫出某一个人的名字一样，可以起到同样吸引注意力的效果。
现在，在邮件主题栏中使用收件人的名字是一种标准做法。但这仅仅是开始。你可以通过在主题栏中增加其他个人细节，比如客户所在的城市，进一步加深个性化。
比如，可以用类似这样的主题栏：“Janet，想在周末离开喧嚣的市区吗？”然后通过增加个人细节让主题栏更有吸引力，比如：“Janet，想在周末离开喧嚣的Tucson吗？”
由DoubleClick进行的一项调查显示，要想得到回应，最重要的因素就是为收件人提供他们当时恰好需要的产品。你可以通过细分市场达到这一效果，并在邮件中提供个性化的产品或信息，以保证及时性和相关性。
这就意味着要搜集到你邮件列表中每个收件人尽可能详细的信息，然后你就可以创建不同的活动以吸引各种细分客户（例如长期用户、购买过一次的客户或购买过多次的客户）。
如果你提供的内容可以做到高度个性化，那么邮件主题同样也能做到。一个好消息是，有大量的工具可以管理并整合你的数据，以打造出目标明确的电子邮件营销活动。（比如iContact.com网站。）
2.主题要简短
有这样一个测试：查看你收件箱中的主题栏。有没有比其他邮件更突出的呢？有没有让你想要先阅读或激起你学习兴趣的呢？可能最吸引你的是那些简短的主题，是吗？
实践证明，拥有少于41个字母的主题栏的邮件比那些拥有更长主题的邮件打开率和点击率更高。所以，要让邮件主题简短而生动。你无需在主题中详细说明邮件的内容；你要做的只是给收件人足够的信息，让他愿意打开邮件阅读更多内容。那些只提醒收件人日常订阅产品或可下载信息的邮件，可能效果更好一点。不妨试一试，看看哪种方法更有用。
把你能提供的好处、报价或最重要的信息放在邮件主题的前几个词中。这样的话，即便有些人的电子邮件系统会把主题栏后面部分的文字隐藏起来（这种情况很常见），收件人仍然可以看到重点内容。
3.保持格式简单朴素
如果给朋友发送电子邮件，你会像这样键入主题吗？“免费啤酒和匹萨——现在对你发出邀请！”不太可能，是吧？那为什么要在给客户和订户的电子邮件中使用这样的格式呢？
你的邮件主题如果看起来越像是来自朋友、家庭成员或生意伙伴，邮件就越有机会被收件人打开。如果更像强行推销的信息，有效性就越小。所以要避免使用字体加粗、感叹号和金钱符号等，这些符号反而会增大被视作垃圾邮件的几率，并引起收件人的警觉。
4.找到引起读者兴趣的角度
当然，除了个性化和格式之外，想让收件人打开邮件还需要更多其他技巧。你仍然需要从客户感兴趣的角度来吸引他们的注意力，让他们愿意打开邮件。
以下是我们曾经成功使用过的方法，可以帮助你写出更好的邮件主题：做出公告或分享新闻：人们总是想最先了解新鲜的事情，尤其是当你的企业涉及某一特殊行业的时候。
让读者感到好奇：提示读者可能会错过某一重要的报价或信息。在使用这一技巧时，确信留下一些能够让人展开想象力的空间。比如，可以这样说：“保罗，你也在犯这种常见的错误吗？”
营造紧迫感：通过限定时间或数量（比如，“玛丽，只剩下250份了”或者“保罗，只有三天时间了”）来营造出紧迫感。
强调“好处”：你可以通过邮件主题向客户陈述他们将通过你的电子邮件获得什么样的好处。如果能够告诉客户可以怎样帮他们节省成本、节约时间、放松生活等等，你将会获得最大的成功。
5.保证邮件主题与电子邮件内容相关
没有人想要被当成傻子或上当受骗，所以要保证邮件主题与实际提供的信息密切相关，美国有专门的反垃圾邮件法律，要求邮件主题真实、不具有误导性。
如果你的邮件主题是这样的——“玛丽，这里有省钱的三种方法”，你就要确定在邮件的前几行讨论这个问题。否则，打开你邮件的人会感到自己上当了，这有损你的信誉。
不要忘记预览窗口的作用。MarketingSherpa的一项研究数据显示，26.6%的消费者以这种方式阅读电子邮件。69%的人在工作期间将预览窗口打开以阅读电子邮件。如果你不在正文中紧紧围绕主题展开，就会面临失去读者的风险。
怎么通过主题引诱人们打开你的电子邮件，这值得花时间好好研究一下。短短的六、七个字，其实对你的企业至关重要，因为它们能将你和最有价值的潜在客户联系起来。所以，永远不要停止尝试，找到最适合自己的有效方式。
