《创业邦》杂志 文/何宝荣 祝文让
“在淘宝创业，是对一个人全面综合素质的考量。从开始的市场调研、选择商品、谈判进货，到网络营销、客户沟通，还有团队管理、店铺管理，甚至包括售后服务等能力，不可偏废。但每个人各有所长，显现出来的是不同风格的店铺。”淘宝网CEO陆兆禧对《创业邦》说。在这个没有边界的市场里，竞争者来自全国各地，要想做大做好，压力或许比实体店更大，走好每一步都很重要。这里是一些淘宝超级卖家的开店技巧。
1、选择对产品。5不做：1）耐用消费品不做；2）无重复购买性的商品不做；3）毛利低于50%不做；4）拿不到优势资源或者稀缺资源的不做；5）消费群体太宽泛、不聚集的不做。任何产品都有生命周期，从培育、成长、热门到走下坡路，应该尽量寻找处于上升期的产品，不太主张做热销产品，除非有资源优势，这是网络销售和传统渠道的不同。淘宝上商家在同质化竞争，热门产品价格透明，机会相对很少。
2、搭推广便车。好东西得有个好名字，这样跟买家见面的机会才更多。目前在“淘宝直通车”横行的情况下，一般采取此类服务的产品会热销一些，但是费用也并非每个人都承受得起。有一部份的理性买家这样操作：如果“直通车产品”确实热销，就把产品导购标题设置得跟“直通车产品”一样，再将价格订得低一些，这样买家在进行同样产品的搜索时，就可以享受到别人花钱请买家看你产品的乐趣了。
3、拍出好照片。图片太差，吸引不了人；图片比实物美，也不太好，容易造成买家收到货后失望，所以要尽量如实反应商品的原貌，尽可能在自然光下拍摄，背景越单纯越好，要能衬托出商品，若用花俏的背景，易抢去商品的风头，分散买家的主意力，喧宾夺主。当然，有些道具可以使商品有对比感、或营造出意境，不过，很多买家仍建议最好少用或不用，因为真正能用好的人并不多。
4、六大货源。1）批发市场进货；2）厂家；3）大批发商；4）刚刚起步的批发商；5）关注外贸产品或OEM产品；6）买入库存积压或清仓处理产品。
5、商品巧发布。淘宝商品是按结束时间的多少来排列的，越接近结束时间的排得越靠前，被看到的机率就越大。如果商品全部是在同一时间上架，那么被看到的机率就只是那些商品快结束前的那段时间，实在是种浪费。讨巧的做法是：每一天都有上架商品，每隔30分钟发布一个，而黄金时段（15：00～17：30和20：00～22：30）买家最多，则可以每20分钟发布一个。
6、提升商品排序。1）找到自己经营方向，合理运用网站资源，将最有竞争力的商品设为橱窗推荐商品；2）详细描述自己的商品，补充型号、尺寸、信息、多角度图片展示等具体信息；3）和客户有良好的互动，做好客户/买家售前、售后服务，保持好评度的同时，对老客户有更好的维系；4）使用支付宝交易，诚信经营店铺，使用虚假支付宝交易对增加交易、提升商品排序是百害而无一利的。
7、花钱做推广。韩敏目前采用的推广方法是淘宝直通车和阿里妈妈，他都会仔细思考花多少钱买哪个关键词，怎么能够匹配更好。韦一满则发现很多卖家不停更换模板，希望能让店铺有新鲜感，而且他发现常换模板的买家店铺的生意都很不错，视觉营销确实能产生大效益。他以前主要依靠客户互相推荐、口碑推广，目前推广着重于淘宝直通车。
8、诚信对客户。售中要像对待亲人朋友一样地对待买家。交易完成也不代表就完事了，售后服务不到位，有可能会换来“中评”或“差评”，对卖家大为不利。如果对方不满或觉得不值，卖家就应该主动积极寻找解决的方法，如退换货等。要善于和买家沟通，遇到问题不推脱，这样可以增加建立与买家间的信任，有利于争取回头客或产生口碑效应。
