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创业邦 > 《创业邦》杂志 > 2009年09月 > > 请精心设计沟通策略
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请精心设计沟通策略

  《创业邦》杂志 文/David Seaman


我们生活在一个快节奏的社会中,人们患上了不同程度的信息焦虑症,在马路拥堵时,在邮局排着长队时,我们都恨不得插上翅膀飞到办公室、打开电脑,看看是否遗漏了重要的简讯或者错过了新鲜资讯。即使那些顶尖级的公司,也经常担心疏于与外界联系会错失很多良机,更致命的是,在疲软的经济环境下,很多公司急于折价处理来刺激眼前的销售。


  但企业家们忽视了这样一个问题:人们购买一家公司的产品,往往是出于对这家公司的喜爱,比如了解公司老板,信任这个品牌,认同其创新性的产品或者独有的企业文化等。因此,不要轻易毁坏这种信任感,一旦降价,则不利于公司声望,甚至颠覆长久经营的口碑。


  最近一段时间,我没有为我的客户或我自己强行推销过任何东西,不是因为我懒惰,而是有些时候,保持沉默远比制造噪音更好(相信每一个禅师都会告诉你同样的结论)。


  我想举个例子,谈谈自己的切身体会。近期有两家公司向我发送了9折优惠信息,这让我原来对这两家公司的好感荡然无存,并且,将来我也不打算购买它们的产品。


  与其向你的目标消费者发送干扰式的信息,还不如精心筹划一份完美的简讯,然后发送给朋友,征求他们的意见,并及时改进,比如让你的简讯更简短,更吸引人等。我相信没有人会因为你公司的业绩下滑了20%而做出购买决定。同情从来不是商业世界的逻辑,但遗憾的是,很多公司忘记了这一点。


  所以停止哀求、别再盲目打折,精心设计你的沟通策略吧。


  下面是我自己的真实经历。在我的新书刚出炉时,我出席各种场合,推销自己的书。你也知道这是一件需要赔笑脸的事情。当然,这种强行推销在某种程度上起到了一些作用。但后来我进行了全新的尝试。当朋友们给我发邮件诉说对这本书的喜爱时,我便会要求他们在自己的Twitter页面上写下一些东西,比如,喜欢它的程度如何,哪些段落感触最深等。


  现在,每当我在Twitter上搜索这本书时,便能够看到许多来自陌生人的推荐。我初步统计了推荐者中最有名的Twitter用户,其联系人多达11,500多人,这意味着可能有相当一部分人已经阅读过它,并且读者群还将继续扩大。


  如今我已经不再主动要求朋友们帮忙在电视或电台进行宣传,但在经济环境恶劣的条件下,这本价值15美元的书销售势头依然不错。


  或许你也可以试试这种方案,不开展任何直接的硬性推广,但持续获得社会的广泛关注。现在开始,着手与朋友联系,准备好能够引起关注的话题,然后静候佳音。


  不要赤裸裸地推送商业信息,而用小简讯、小信息的方式来与你的目标人群沟通,效果可能会大有不同。最好是让朋友在网络上写下一些东西,便于循环使用,就像我在Twitter上发起的推荐活动一样。如果你发出小简讯的出发点不是单纯的推销,而是让人留下深刻的印象,则能够带来更大的价值。被打动的消费者往往会与15~20个自己的好友及同事分享。


  在某种情况下,这些小简讯还可以吸引媒体前来关注。同时,你需要针对性地准备素材,以便各种媒体都能够找到自己感兴趣的部分。


  一定要牢记:一份精心策划的小简讯,应该能够向消费者传递某种价值,并成功激发他们的兴趣。如果没有让人兴奋的内容,那就恪守“沉默是金”的准则吧!


  (译/寒冰)

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