《创业邦》杂志 文/Nancy Mann Jackson
近期，位于美国加州的Oceanside Photo & Telescope公司的不少员工出现了迟到现象。公司老板克雷格。韦瑟瓦克斯（Craig Weatherwax）并没有疾言厉色或者展开训诫行动，而是与他们进行心与心的交流，详细解释执行当前上班时间的原因，以及迟到给其他团队成员带来的不良影响。
对如此处理方式的背后动机，韦瑟瓦克斯有自己的解释，“我知道还有一些更强有力的举措，但我还是希望能够以这种较为温和的方式来与员工沟通，事实证明，这让我们与员工保持了良好的关系。”
如何进行有效的员工管理及激励，目前还未成为创业者的必修课。但如果员工能够像对待朋友一样，喜欢并尊重老板，公司的业绩将会蒸蒸日上。以充满人情味的态度来解决问题，是韦瑟瓦克斯与自己的23名员工建立良好关系的途径之一。和谐友好的雇佣关系，帮助公司成为全美最大的望远镜销售商之一（这家公司是韦瑟瓦克斯在1974年收购而来的）。
创造更大的价值
小心翼翼地逐步建立起彼此之间的信任，充满尊重及亲和力的氛围，不仅有助于员工们更快乐地工作，更能够为公司带来意想不到的结果。位于亚特兰大的调研公司Leadership IQ近期开展的一份调研显示，“绝大多数员工都没有将100%的精力投放到工作之中，72%的员工承认自己并未全情投入。”该公司CEO马克。墨菲（Mark Murphy）曾著有一本研究激发员工100%工作热情的书，他分析道，“这其中一个很大的原因是，公司的掌舵者缺乏行之有效的领导方法，未能激活他们的潜能、调动他们的积极性。”
大公司有一整套机制来确保公司的运作，而小公司的员工往往将企业与老板的言行放到一起考量。因此，如果员工喜欢老板，并尊重他，便会全力投入工作，并为公司的每一个进步欢欣鼓舞。他们将更加卖力地工作，奉献更多价值。同样，如果员工讨厌老板，这种情绪显然也会影响他的工作，进而危及公司。
位于北卡罗来纳州的租赁服务咨询企业Ravens Fire Group公司的CEO詹姆斯。霍华德（James Harwood）对此深有体会：“不喜欢、不尊重有可能会转化为怨恨；消极的工作态度可能意味着平庸的表现，甚至带来更坏的效果；坏情绪也有感染力，一旦蔓延开来，则可能会把其他员工也‘拉下水’。”
对于很多中小企业而言，员工资源是最大的财富。位于阿拉巴马州的Advanced Information Technologies公司总裁兼CEO史蒂芬。达尔比（Stephone Darby）现身说法：“对我们这类公司而言，如果员工能够及时准确地为顾客提供专业化的服务，公司便能更好地留住消费者，从而得到更好的发展。”当老板们营造融洽的氛围时，员工们也会按照预期的目标努力工作。但如果员工与老板之间缺乏相互的尊重与信赖，那么指令发到员工那儿，便或多或少会打点折扣。一旦发生这种情况，企业领导者也不可避免地遭受损失，比如丢失顾客，对公司的长远发展不利。
困难时期的挑战
正如前文所言，建立并维持良性的“老板-员工”关系，对公司的发展大有裨益。但在大环境相对动荡的时期，公司的重心可能会有所变化，双方的关系可能不再那么融洽。墨菲称，“大多数企业领导人的领导力正遭遇挑战。”
一些企业领导者可能沾沾自喜，在经济环境这么糟糕的时候，我能够赏你一口饭吃，你就应当感激涕零；还有一些老板则面临着很大的经济压力，疲于奔命，以至于忽略了对员工的工作进行评估或者给予指导及必要的培训。“重压之下，这些企业主往往忘记管理的基本之道。”
但经济的衰退只是暂时的现象，那些能够专注地提升自己的服务并深受人们欢迎的企业，将能够熬过眼前的“寒冬”。墨菲认为，“最好的‘过冬’策略是让员工充满信心，保持昂扬的斗志。”
墨菲的一份研究表明，在危机之中依然积极进取的公司，70%能够熬到经济好转，并继续保持增长；反之，在危机中摇摇欲坠的公司，即使经济大趋势好转，往往还要经历痛苦的挣扎。据他分析，这与市场占有率有莫大的关系：“危机当前，市场会经历一次次洗牌，一些公司于是得以抢占更广泛的市场。倘若你的员工激情四射，活力十足，而竞争对手尚沉溺于对失败的恐惧中，那么你的胜算将增加几分。”
打破坚冰
下面的这些策略，可以让你的公司顺利渡过眼前的危机，同时确保在经济景气时期，员工不会另攀高枝：杜绝双重标准。如果你自己不遵守某项规章制度，不要指望你的员工会执行。韦瑟瓦克斯的建议是，“不要自己翘着二郎腿，而吆喝员工干这干那。”“只许州官放火，不许百姓点灯”是行不通的。
不逼迫员工干他们不喜欢的工作。在所有行为中，没有比不停地让员工卖苦力更具杀伤力了，这将加剧老板与员工之间的对立。比如，让员工做一些不道德的事情，或者无理地要求员工超时工作。若要获得员工的尊重，达尔比建议老板们恪守“己所不欲，勿施于人”的准则。
让他们开怀一笑。在消除压力、减少谈话的紧张感等方面，适当的幽默是个行之有效的方法。韦瑟瓦克斯认为，“领军者在设定工作的节奏、营造工作氛围时拥有无可替代的号召力，而快乐是有感染力的。所以，如果老板乐意与自己的员工开玩笑，让他们保持愉快的心情，那么，员工们会自然而然地将这种感觉传递到顾客那儿。”
及时进行结果评估。不管是表扬员工的出色工作，还是总结他们的失败教训，老板都要开宗明义地进行评估工作，这将有助于员工理解上司的具体愿景。墨菲提醒，“在经营困难时，我们往往会忽略一些坏习惯，同时也看不到优秀员工所创造出来的价值。”
及时与员工通气。在经济困难时期，员工们尤为担心自己能否保住饭碗，所以，如果老板愿意及时与员工沟通，表达自己度过难关的想法（比如，究竟是裁员还是减少开支），将赢得更多尊重。据墨菲分析，“分享一些关键数据，解释清楚这些数据的来源，以及你做出这些决定的原因。老板们向员工传达自己的想法越多，越容易赢得员工信任。让员工们恐惧的正是对前途的不确定性，有些问题如果不开诚布公地进行探讨，员工们会朝最坏的方向揣测。” （译/寒冰）
