文/Neale Martin
如果消费者不断重复地购买某商家的产品，便会形成消费惯性，自然而然地支持同一个商家。但即使最稳固的消费习惯，也有可能随着市场的变化而发生改变。不幸的是，我们正在遭遇百年不遇的经济危机，因为对未来的不确定性，大家的消费行为都日趋谨慎。那些失去工作的人们——有些甚至就是你的客户，他们推迟购买计划，捂紧钱袋，注重储蓄。经过审慎的思考，他们才会做出购买决定。
这真是一件令人沮丧的事情，但挑战同时也意味着机遇。从以下五个方面着手，试试将你的消费者重新拉回来，并打造更高的忠诚度。
由小及大，打开缺口：在与消费者反复打交道的过程中，双方逐步磨合好，他也渐渐习惯了你的存在。即使你售出的只是一些小玩意，利润很低，也要照章办事。一旦消费者开始从你这儿购买某个小东西，你便可以寻求让他接受更大件商品的机会，利润也会慢慢增加。你需要记住一点，自己的目标是要与对方建立牢固的买卖关系，所以要张弛有度，逐步推进。
跟紧市场趋势：随着市场的变动，你的品牌形象也在波动。你需要专门花时间与消费群保持互动，了解你的产品或服务是否还保持原来的水准，是否还契合消费者的需要。同时，找出本领域内的意见领袖及潮流达人，从他们身上发掘新的市场方向。
直夺竞争对手地盘：与此同时，竞争对手的用户也在改变自己的消费习惯，这时你可以趁虚而入，抓住机会，大胆地向这些消费者强力推销。当然第一步是成功地让他们购买你的产品或服务，随便买什么都可以。此后，你便悄悄介入他们的世界，接下来的事情也许会顺理成章：多次重复购买，从而建立起长期稳固的关系。
加强服务，形成习惯：不仅要适时做出承诺，还要掌握给予优惠激励的尺度。销售人员往往更重视那些潜在客户，而忽略现有客户，这对形成稳固的消费习惯非常不利。在顾客支持你的时候，应该予以激励，以强化和稳固你们的关系。
重视反馈，良性互动：很多时候消费者也能够启发你，虚心听取他们的反馈意见吧。与消费者沟通，用什么方法更适宜？视具体而定：传送文件或交代具体工作流程时，用电子邮件；处理投诉及抱怨时宜回电话；突发问题时发送短信。
一旦消费者习惯了你的存在，你就建立了牢固的壁垒，也拥有了较大的竞争优势。毕竟要改变消费者的习惯有多艰难，我们都深有体会！
