《创业邦》杂志
几乎所有的企业，不论规模大小如何，都充斥着诸如裁员、晋升、削减规模甚至上司贪污的谣言。大多数时候，闲谈一下是无妨的，然而，有时候，一些无从查证的传言会破坏信任感并影响生产力。我们邀请了来自罗切斯特理工学院（Rochester Institute）的传言心理学家尼克 迪梵佐（Nick DiFonzo），为我们介绍办公室谣言的发展过程，并提供几个能让事态不失控的方法，他著有《饮水机效应：了解并利用谣言影响的必备指南》。
1.谣言的产生
谣言是无处不在的，但以下三个方面的谣言最为普遍，即某某人的工作质量如何，任期多久（某某是否能保住饭碗）以及人事变动。尽管与直觉相反，办公室谣言却往往被证明是最为准确的。如果大家对某一话题感兴趣，就总会找到方法去查明事实，随着时间的推移，谣言离事实真相也就越来越近。
2.谣言的散布
关系众多，或处于社交中心的人员，传播谣言的速度是最快的。例如，秘书、经理、主管等，任何一个与企业多个部门有联系的人员，都是最快散布谣言的最佳人选。
3.谣言的影响
员工之间以及他们对管理层的信任会丧失。我曾经在一家公司目睹过这一切。当时，该公司充斥着对管理层完全不利的谣言。员工认为，管理层人员十分冷漠，完全无视员工关心的问题。
4.快速对谣言做出反应
谣言会永远存在，但是如果处理得当，它们也会一一破解。找到主要的散布人，给他们一份详细的辟谣声明，让他们重新散布准确的消息。尽量消除大家的怀疑。说明告知真相的时限。根据事实真相，快速对谣言做出反应。如果你否认事实，终有一天你会被拆穿，到时你将无力再对谣言做出任何反驳。
5.正视谣言的存在
谣言是纷繁复杂的社会关系下的一种自然产物。对待谣言正面和负面的影响时，我们要有一个健康的态度。最好的方法是从道德方面正确对待。
（译/孙博宁）
