《创业邦》杂志 文/Paul Spiegelman
作为一个研究企业文化的人，我一直在关注有关美国失业问题的新闻。这些新闻给我的感觉很复杂，有点恐慌，但更多是不解。很明显，公司的东西卖不出去，裁员也是必然的。但削减幸存员工的薪水和退休金能对公司的长期发展有什么好处？听起来很奇怪，但越是这种时候就越是不要吝啬，要让员工心情好起来。
快乐是“以人为本型”管理的标志性元素，就是说将员工的感受放在利润之前。近期美国管理协会（AMA）的研究发现，以人为本的办公室文化在市场波动中更加稳定。
我们总是在寻找能改善公司氛围的方法，比如在橄榄球超级杯开赛前，每个员工都可以在周五穿着自己喜欢的球队的运动衫来上班，赢得公司内部“惊险大挑战”冠军的人会得到纽约四日游作为奖励，我还会主持年度山寨版选秀比赛。
让工作变得更有乐趣很重要，如果没有积极快乐的员工队伍，就很难提供优质的服务，也就无法收取更高的服务费。有什么好办法呢？
以人为本的企业明白，人心惶惶的员工无法为顾客提供优质服务。当前经济形势下，消费者已经积蓄了很大压力，不会再忍受企业的服务问题。所有人都在努力削减开支，我们的管理团队却给70%的员工加薪。虽然利润降低了，但是3%～5%的加薪幅度对那些要养育两个孩子的单亲妈妈简直是菩萨降世，而我们的付出也会从员工的忠诚度和服务质量上收回来。
以人为本的企业清楚，经理层在危机时期应做好领导者的角色。坦白心意比坦白账目还要困难，但保持与员工的开放对话是避免团队内部恐惧情绪蔓延的好方法。内部论坛就像一个市政大厅，可以在那里说：“我们无法做出任何承诺，但我们在尽一切努力保护你们。有什么办法能让我们一起渡过难关吗？”员工会感到安全，更加努力。假如裁员真的无可避免，员工至少知道你确实尽了自己最大努力来保护他们。
以人为本的企业总是提前与员工充分沟通。经济不景气的年份，优秀企业会与员工分享公司的发展目标，公开对话，建立信任，以此稳定根基。早在市场彻底崩溃前，员工就已经了解了公司的财务状况，都在努力帮助削减开支。
以人为本的企业不会在危机时削减培训经费。我们刚刚完成了一项训练，确定每个人都理解我们的品牌。这会花一定时间，顾问费也不便宜，但所有人现在都能将企业战略和每天的工作联系起来，齐心协力提高业绩，留住客户。
综上所述，即使现在收入减少，仍然应该和员工培养感情。改善公司文化，为下一次危机做好准备。不管你要做什么，别忘了美国管理协会的建议：“别让市场问题损及企业文化。”
（译/金笙）
