《创业邦》杂志 文/David Javitch
David G. Javitch博士是Entrepreneur.com网站“员工管理”栏目的专栏作者，还是组织咨询公司Javitch Associates的总裁及组织心理学家。与多个不同领域的高层20多年的共事经验，助力他成为管理与领导力领域的全球知名作家，演讲家和咨询顾问。
在“X一代”、“Y一代”的员工面前，传统的员工激励方法受到了不少挑战。弄清楚“X一代”和“Y一代”各有哪些时代烙印，方能够“对症下药”。
“X一代”有哪些特性？
在美国，不少人都将出生在1960年代中期～1970年代末的一代人称为“X一代”，他们是著名的“婴儿潮一代”的子女。这个群体大约有5,000万人。这个群体是由一天到晚“挂着钥匙的孩子”成长起来的，由于父母双方都是上班族（甚至有些孩子是在单亲家庭长大的），他们放学后往往要独自面对空空荡荡的家。
在“X一代”眼中，父母们的“另一半”是工作，他们不是奔忙在去上班的路上，就是在上班，牺牲家庭一心扑在工作上并没有换来更好的回报，在1980年代的经济衰退中，不少辛勤的工人失去了饭碗。
以上这些带来了什么样的后果？最直接的就是“X一代”以及“Y一代”在看待工作时更为实际和冷静，并清醒地知道一旦工作和生活的平衡被打破以后将招致不良后果。此外，他们往往对雇主们持有一定的怀疑态度。
激励“X一代”的三大法则
那么，在这种背景下，如何激活这一代雇员呢？聪明的雇主需要充分意识到上文描述的“X一代”的特性，并且遵从以下几个规则：
■ 给予他们成长的空间。给“X一代”雇员们一个清晰的目标，但不要规定实现这个目标的方式，而是给他们合理的自由。向他们传授知识和技能时，应以他们的兴趣为出发点，同时应让他们看到这份工作的上升空间。要明白“X一代”的口号是“努力工作，尽情玩乐”。
■ 给他们自己决定的权利。考虑到“X一代”已经习惯自己照顾自己，所以提供必要的选择非常关键：让他们自己选择任务，自己决定迎接哪些挑战，让他们形成自己的表达风格等。而且，你应该让这一代人有充分的自由，让他们运用自己的智慧和创意达到成功的彼岸。
■ 适时进行必要的指导。强有力的师徒关系，是年轻雇员一笔很大的财富。但注意不要事无巨细、全部包揽，同时也不能对整个项目采取僵化的教条式管理。资深员工应与“X一代”保持紧密互动，实时对他们的工作进行清晰且必要的反馈。
“Y一代”有哪些特性？
在美国，1970年代末～1990年间出生的一代被称为“Y一代”，这个群体大约有7,000万人。这代人是受着各种奖励长大的，不管他们能力如何，参加学校的任何活动，只要或多或少有一点点成绩，就会得到各种奖品，所谓“重在参与”。这与他们上一代人形成了鲜明的对比，那代人想要得到任何肯定是多么的艰难！
由于父母和老师们对这一代的孩子往往不吝赞美，所以也无形中抬高了他们的满足门槛，希望时时刻刻得到肯定。与此同时，这一代孩子的时间被各种课程及活动塞得满满当当。
激励“Y一代”的九个关键
成长经历与激励方式是息息相关的，以此为出发点开展的激励活动，应该注重以下几个方面：
■ 多任务。给他们提供一个以上的任务，但要注意控制，别让工作把他们压倒了。他们习惯了多任务处理，并且熟知如何找出最急迫的事情，并知晓每个任务的最后期限。更重要的是，他们十分享受这种忙得不亦乐乎的感觉。
■ 合作。适当建立工作小组，让他们团队作战，因为他们乐意采用这种方式工作。
■ 制度保障。在项目过程中的某个特定时刻，需要提供清晰的行动纲领，或者必要的指导方法。就算他们信心满满，也依然需要纳入制度管理范围内。
■ 技术。鼓励他们在工作中尝试最新的技术手段。
■ 挑战。从兴趣、能力以及成就等多个方面给予一定的正面刺激。
■ 关系。与他们建立一种畅通的工作关系，让他们在需要某个权威数据等情况时，敢于向你寻求帮助，并且觉得你是可以依赖的坚实靠山。
■ 反馈。在完成某个耗时很长的任务时，在一些里程碑式的时刻或者取得重大成就之时，别忘记肯定他们的工作。
■ 互动。制定一个日程表，定期跟他们谈话，并给予指导，真诚地向他们表达你十分看好他的专业性，并将其成绩牢记于心。
■ 交流。请记得他们更愿意通过电子邮件等其他数字化方式与你沟通，而不愿意面对面交流。这一代人比以往任何一代都更精于技术，并且更乐意享受技术带来的便利性。
（译/秦欢）
