《创业邦》杂志 文/方军
方军是一位互联网从业者，资深传媒人。
“产品”是公司的核心，但任何一家公司要成长，产品之后有两个问题需要持久的关注和明确的答案：一、是否形成能近乎自动运转的体系？在这种体系下，产品能被不断地创造、生产出来，无需外力公司业务自然运转；二、整个公司不断积累与取用的基础是什么？唯有能累积到基础上、强化基础的事，才真正有价值；只有与基础对接、从中汲取能量，业务才能持久成长。在公司里，与基础无关的事，都只能是临时建筑。
“自动运转”应该是任何体系设计的重要指标，创始人要从一开始就试图建立没有他也能运转的企业，经理人的终极境界应该是团队绩效优秀而自己可有可无，社会化网络服务要能够在最初的运营投入撤出后用户能继续活跃、服务持续繁荣。财务上也有类似情况，何时不用继续投入资金，企业能够盈亏平衡，进而盈利，是企业生存的重要指标。自动运转一方面事关生存，另一方面也事关发展，因为只有从推动体系的日常运转中脱身出来，才有精力去考虑长远问题。
持续累积形成的可仰赖的基础，在体系自动运转之后，应该是我们最应重点关注的，它决定未来能走多远，它决定长远发展的潜能。在中文互联网业界，腾讯近乎是“全民公敌”，要做任何面向大众的互联网业务都必须回答：如果腾讯也做，会怎么样？腾讯强悍，是因为它通过以QQ为内核的一系列服务持续地强化自己的基础——用户，而庞大的用户基础又支撑新业务的发展。基础的形成需要时间，因而需要尽量早地决定自己的基础是什么，并心无旁骛、持续积累。
累积而成的基础，可以是品牌体验，如可口可乐；可以是核心技术，比如许多技术公司；可以是设计，如苹果；可以是知识与能力，比如麦肯锡这类专业服务机构；可以是经营网络，如国美、苏宁。当然，如果把问题推到极致，对绝大多数公司来说，基础都可归结为“用户”——有多少用户，有多少忠实用户，有多少有价值用户，新增用户有多少。从用户角度思考，则可以很大程度上简化有关基础的问题，累积基础要做的事就变成：用什么吸引用户？用什么留住用户？用什么吸引新用户？从来，失败都是没有用户的企业，有用户的企业都不必过于担心。
我们曾经以苹果为案例进行思考训练，乔布斯创造的一系列明星产品iPod系列、iPhone系列、iPad，但他能永远创造新奇的产品出来吗？现在看，他持续创造新产品的能量超乎我们想像的极限，最近的iPad和iPhone 4都大获成功。但是，终有一天他会离开。不过，我们现在反而觉得苹果的成功会持续，因为其产品背后的内容商店iTunes、应用商店APP Store粘住了用户，背后的开发者群体在持续扩大，它有了令人惊奇的新产品之外的又一基础，而这个基础不再只仰赖于乔布斯这个人。
“自动运转”，关注的是人的制度设计，也就是如何把各类所谓“软”的东西变成像环环紧扣推动的齿轮的系统，进入不断强化的“正循环”之中；基础的累积，则是物的架构设计，让众人的努力与成果都能最终被累积到基础之上去，从而让物也进入正循环。在这种成长的逻辑中，个人的价值贡献在于建立与改善体系、确认与累积基础，以及在需要时作为突破性推动力。
