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创业邦 > 《创业邦》杂志 > 2010年08月 > > 服务外包,不仅价廉而且物美
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服务外包,不仅价廉而且物美

《创业邦》杂志 文/Ivy Hughes




尽管服务外包领域还充斥着不少不利的传言,但越来越多的企业开始运用这种方式,而且它被企业采纳的原因并不仅仅是其低廉的价格。一些聪明的中小企业已经开始将自己不太擅长的业务外包,不仅可以降低成本,还可以为企业带来其他增值。



杰格迪什·达拉尔(Jagdish Dalal)开设了一家以自己的名字命名的服务外包公司,主攻IT和商业领域。作为国际外包专业协会主管思维领导力的董事总经理,达拉尔对服务外包有独到的见解:“采用服务外包的企业依然保留着自身最有竞争力的业务,比如戴尔公司将营销及设计业务保留下来,其他采用外包;亚马逊网站则让UPS来承担自身的分销和物流服务。”



在中小企业发展的过程中,可以适当考虑从以下方面引入外部力量:



Chief级的人才:当公司不断成长,在营销及财务服务方面需要补充资源时,可以考虑从外部聘请一名首席营销官,或者以一支兼职财务团队完成首席财务官的工作。无须花费高昂的人力成本,也能够获得这些人的智慧,性价比很高。



人力资源管理:保险及其他员工服务每时每刻都在变化,专门为员工设计福利计划的公司可以为你选出最合适的方案。提供人力资源外包服务的Oasis公司总裁兼首席执行官迈克·珀尔伯格(Mark Perlberg)建议,“当企业在不断成长的过程中,其员工福利也将有所变化,这需要一个足够专业的人才来量身定制一些福利产品组合。因此,从外包公司获取专业化的建议不失为一个好办法。”



法律事务:中小企业应该将自己的法律事务外包,专门的律师事务所能够应对当地或者所在州甚至全国性的法律纠纷,这将助你轻松摆脱令人头疼的法律问题。



IT服务:很多企业都将IT服务外包,但是出于控制成本及保证质量的需要,近来IT服务的离岸外包率有所降低。软件外包服务提供商RTTS公司的总裁比尔·海杜克(Bill Hayduk)分析称,“近10年来,离岸外包领域也出现了一些致命的基本问题,比如断电造成巨大损失,资源不足或者质量有问题等。”



网站优化:如果想让自己公司的网站界面和访问体验俱佳,并便于搜索引擎抓取,从而提升营销效果,最好的办法莫过于找专家来设计了。可以从当地的知名公司中寻找合适的网站设计师,为你的公司定制一个个性化网站。


服务外包可以借助的一些工具


通过以下一些工具,可以让你时刻与外包服务的供应者保持联络:



Skype:这是一款免费的工具,可以通过下载获得,有语音、视频以及文字聊天等服务,哪怕远隔重洋,你都可以与对方实时沟通。



Google Docs:这个免费的在线平台可以存储一些文件,供双方了解项目进度,并适时调整。无需频繁反复的电子邮件,省去了复杂的沟通过程。



Basecamp:这款项目管理工具每月需花费24美元。可以通过创建工作清单、追踪项目最后期限、共享文档以及记录项目进程等,让供需双方更紧密地互动。



SurveyMonkey:这个免费的服务不仅仅是提供研究辅助那么简单,它还是收集项目反馈及管理进程的好帮手。

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