《创业邦》杂志 文/Ivy Hughes
尽管服务外包领域还充斥着不少不利的传言，但越来越多的企业开始运用这种方式，而且它被企业采纳的原因并不仅仅是其低廉的价格。一些聪明的中小企业已经开始将自己不太擅长的业务外包，不仅可以降低成本，还可以为企业带来其他增值。
杰格迪什·达拉尔（Jagdish Dalal）开设了一家以自己的名字命名的服务外包公司，主攻IT和商业领域。作为国际外包专业协会主管思维领导力的董事总经理，达拉尔对服务外包有独到的见解：“采用服务外包的企业依然保留着自身最有竞争力的业务，比如戴尔公司将营销及设计业务保留下来，其他采用外包；亚马逊网站则让UPS来承担自身的分销和物流服务。”
在中小企业发展的过程中，可以适当考虑从以下方面引入外部力量：
Chief级的人才：当公司不断成长，在营销及财务服务方面需要补充资源时，可以考虑从外部聘请一名首席营销官，或者以一支兼职财务团队完成首席财务官的工作。无须花费高昂的人力成本，也能够获得这些人的智慧，性价比很高。
人力资源管理：保险及其他员工服务每时每刻都在变化，专门为员工设计福利计划的公司可以为你选出最合适的方案。提供人力资源外包服务的Oasis公司总裁兼首席执行官迈克·珀尔伯格（Mark Perlberg）建议，“当企业在不断成长的过程中，其员工福利也将有所变化，这需要一个足够专业的人才来量身定制一些福利产品组合。因此，从外包公司获取专业化的建议不失为一个好办法。”
法律事务：中小企业应该将自己的法律事务外包，专门的律师事务所能够应对当地或者所在州甚至全国性的法律纠纷，这将助你轻松摆脱令人头疼的法律问题。
IT服务：很多企业都将IT服务外包，但是出于控制成本及保证质量的需要，近来IT服务的离岸外包率有所降低。软件外包服务提供商RTTS公司的总裁比尔·海杜克（Bill Hayduk）分析称，“近10年来，离岸外包领域也出现了一些致命的基本问题，比如断电造成巨大损失，资源不足或者质量有问题等。”
网站优化：如果想让自己公司的网站界面和访问体验俱佳，并便于搜索引擎抓取，从而提升营销效果，最好的办法莫过于找专家来设计了。可以从当地的知名公司中寻找合适的网站设计师，为你的公司定制一个个性化网站。
服务外包可以借助的一些工具
通过以下一些工具，可以让你时刻与外包服务的供应者保持联络：
Skype：这是一款免费的工具，可以通过下载获得，有语音、视频以及文字聊天等服务，哪怕远隔重洋，你都可以与对方实时沟通。
Google Docs：这个免费的在线平台可以存储一些文件，供双方了解项目进度，并适时调整。无需频繁反复的电子邮件，省去了复杂的沟通过程。
Basecamp：这款项目管理工具每月需花费24美元。可以通过创建工作清单、追踪项目最后期限、共享文档以及记录项目进程等，让供需双方更紧密地互动。
SurveyMonkey：这个免费的服务不仅仅是提供研究辅助那么简单，它还是收集项目反馈及管理进程的好帮手。
