《创业邦》杂志 文/Ericka Chickowski?
没有什么比专业形象对成功更有利了。遗憾的是，很多创业者虽然不吝啬投资开发美观的网站、给人印象深刻的新闻邮件等，但一谈到他们的企业电话系统就大煞风景。
很多时候，小企业主因将工作和休闲混在一起而给客户传递了错误信息——比如所有电话（工作和个人）都用一个号码，或者设了过于随便、毫无专业感的语音问候。而设立传统的商业程控交换机系统（带有所有附加功能）费用高昂且系统复杂，初创企业也很难承受。
于是出现了像RingCentral这样的虚拟程控交换机和SaaS电话服务提供商，从此局面彻底改变。该公司的旗舰产品RingCentral Office提供的电话服务托管系统有4条线路、VoIP 网络电话、传真、实时呼叫转移等功能，每个用户的月费不过99美元。同时，RingCentral Mobile服务将所有转接和多个用户手机统一在一个虚拟电话系统中，每个用户的月费只有9.99美元。自2003年开业以来，这家位于美国加州的公司已经服务过数以万计的付费用户。
“我在家里经营，但手下也雇人。”加州一家婚庆公司Matthew Allen Weddings & Events的老板马修·斯特朗（Matthew Strong）说，他从2005年就成为RingCentral的客户。“可以实时管理电话本身已经是世界上最有吸引力的事，因为在我们这行，时刻有人接听电话非常重要。”
RingCentral的成功也引来了颇猛烈的竞争。2009年3月，Google推出免费网络电话服务Google Voice，提供了RingCentral Mobile具有的一些基本功能：呼叫转移、语音留言转文字和定制接听问候。根据2009年11月的报告，Google这款必须通过邀请才能加入的服务已经有接近150万注册用户。
但RingCentral的支持者和忠实客户纷纷表示，Google Voice无法降低RingCentral对小企业的核心价值。他们指出，Google的服务是以消费者为中心，不提供商业功能，比如免费号码、分机、传真和自动接听问候。
“Google的个人应用程序很优秀，但如果你是寻找能与企业级电话系统公司使用的商业电话系统媲美的替代品，就需要具有自动接线、多个分机等等功能。”RingCentral公司市场总监尼沙·阿鲁瓦里（Nisha Ahluwalia）说。“只要消费者搞清楚这种差别——‘呼叫转移’还是‘完整的商业电话系统’，结果就非常明了了。”
但市场可能会有变化。Google在2009年11月收购了VoIP和网络电话开发商Gizmo5。这家网络巨头发出了强烈的信号，将很快为业界提供与RingCentral Office针锋相对的类似服务。虽然对RingCentral不是个好消息，但对正在寻找能改善与客户交流效果的小企业来说，是个大大利好。
