《创业邦》杂志 文/季琦
作者为中国著名企业家、汉庭酒店集团（NASDAQ.HTHT）创始人、执行董事长，携程旅行网（NASDAQ.CTRP）、如家酒店连锁（NASDAQ.HMIN）联合创始人，博客地址为
http://blog.sina.com.cn/jiqiht
排队买东西是计划经济时期常有的事；一群人怀着同一股热情做同样一件事也好像是文革时代常有的事。这样的事情发生在商业社会的今天，感觉有些特别，正好我自己也亲身经历，写下作为纪念。
因为替朋友代买，也亲身经历了购买苹果产品的疯狂场景。新加坡没有苹果的直营店，都是代理。因为购买的人太多，不接受预订，只有仿效纽约苹果店的案例，早起排队，先来先得。
早上7点就到了代理商的店面，前面有十几个人已然先到了。店家规定每人限购2台，预先填写表格登记。到10点开门的时候，后面已经排成长龙，绕着楼梯转了好几个弯。走进店里，发现员工也像过节一样，脸上都洋溢着快乐的表情。估计平常没有这么火的生意，也没有如此被需要的感觉。iPad显然也点燃了他们心里的火。
因为人多，买到iPad已经是11点以后的事了。
为了买一件东西，排这么长的队，等候这么久，十多年来这是第一次。
不得不感叹乔布斯的了不起！能够将一个商业行为演绎得如此艺术、感性和疯狂，前面似乎没有古人，后面也未必有来者。
苹果产品的设计在乔布斯近乎苛刻的要求下，几乎每件都堪称艺术品，简单、圆润、灵巧、实用。每一款苹果新产品出来之前，各大媒体都会围绕这个事件有许多报道。我敢说苹果产品的报道强度和密度远远超过了任何一部好莱坞电影。无疑这是一场全球盛况空前的免费媒体宣传，等到产品正式发布的时候，购买者的疯狂和踊跃也是自然，比如冒雨隔夜排队，辗转从美国带回首发等等。遇到重要的产品，乔布斯本人也会出现在发布会现场，亲自介绍自己的产品。那个场景跟摇滚演唱会没有什么区别。
正像所有的卓越产品几乎都会招来妒忌和攻击一样，每一款苹果的产品都会遭到各种人的各种各样的攻击，比如：苹果操作系统兼容性差、iPad音质不够高、iPhone信号不好、iPhone 4 天线有问题、iPad只不过是一个大的iTouch等等，但是苹果的利润和股价都随着每一次新产品的发布迈向新高。
我先是被苹果的设计所吸引，开始了解到乔布斯这个人，被他的天才、魅力所感染，然后就被苹果的“宗教”俘获，成了它每一款产品的忠实使用者，也是它每一款新产品的“追新族”。不仅如此，我还将苹果介绍给可能接触到的每一个人。慢慢地，我身边越来越多的人（家人、好朋友、同事⋯⋯）都用上了苹果，不是因为我的推销能力强，而是苹果确实好。
自己一直想跟乔布斯学习，也许他过于高大和另类，不知从何下手。汉庭也一直想向苹果公司学习，也是苦于两个行业相距很远，一直没有找到合适的切入点。在排队等候而无聊的时间里，似乎悟到一些东西：找到顾客（包括你的员工）心中的那个需求点，不仅要满足功能上的需求，还要满足心理和价值观上的需求，然后以不贵的价格满足他们。
紧紧地按住那个“Button”不放，直至兴奋；并且通过创新和改进，不断地超越客户的期望值，将客户自己心里还模模糊糊的想法实现出来，俘获客户的心灵，对接客户的价值。这就是所谓的“宗教式”营销。
