《创业邦》杂志 文/周鸿袆
360安全卫士董事长兼CEO，曾创立3721并出售给雅虎，他也是一位天使投资人。
我本人就是一名产品经理。其实所谓的产品经理就是通过很多不成功的产品，最后磨练出一些经验教训。所以，我主要跟大家分享一些做产品经理容易犯的错误。
首先，作为一名产品经理，先要放弃自我。
每个人都在强烈地说“我认为，我以为”，这是做产品最大的忌讳。无论你多么有经验，作为一个产品经理，一定要把自己放下来。你要把自己想像成一个没有耐心、脾气很暴躁、对电脑操作不灵光的人。如果真正地去观察现实世界中的用户，会发现用户从来都不是按照你认为的想法在用你的产品，他们也不是按照你设计的逻辑来用产品，用户有他自己的一套逻辑。
很多人老问我：产品灵感从哪儿来，有没有一种系统性的方法?说实话，真的没有。其实就是要把自己当成一个傻子，用一种特别挑剔、不满意的方法去试用自己的产品，绝对能够发现很多问题。我们很多产品的改进，都是来自用户看起来不理性的投诉、粗暴的回应，但是认真想一想，用户的不满背后其实都代表了一种需求。
第二，产品经理要克服一种成功的幻觉。
中国的用户太多了，随便一个小网站、一个软件，有十万用户应该不难。假如10万人中有1%是你的粉丝，1000个粉丝平均10天来一次你的论坛，一天就有100个人。如果每天有100个粉丝夸你，这是什么概念?你的感觉太美妙了，可能就有一种成功的幻觉——下一步可能就会登陆纳斯达克了。很多产品经理就都栽在第二步。
我告诫大家，永远不要翘尾巴，永远不要得意，永远要抱着一种战略精神——你离中国真正最主流的用户群还差得很远。出门问一问出租车司机或者扫地的大妈，他们在用你的产品吗?如果他们不用，那你的产品离成功还差得很远。
我把它称作成功的幻觉。一个产品刚起步的时候，不喜欢的人都不提意见。用户基数量大了以后，有因为喜欢而使用你的产品，也有不喜欢却不得不用的情况。这时候才能拿到各种各样的意见。粉丝就和水一样，可载舟，亦可覆舟。
第三，要听用户的意见，但不能听用户的话。
这一点很矛盾，是很微妙的艺术。要听用户的，但是又不能被用户牵着鼻子走。用户的意见不能简单地直接拿过来用，要把很多用户的意见收集过来进行加工和思考。用户讲了半天，一会儿要包子，一会儿又要饺子，最后才明白，用户其实是饿了。给他一包方便面可能就解决问题了。用户要的不是你的产品，用户要的是效果。
所以，有的时候要学会装聋作哑，要放弃一部分用户的需求，甚至放弃一部分用户。因为不可能满足所有用户的要求。在做一个功能的时候，一定要考虑副作用。业内一个做浏览器的公司，没有自己的一套产品观，百分之百地吸收用户的意见，最后功能列表有500个功能。不是做500个功能满足500个人，最后就能得到500个用户。苹果的产品也有很多缺点，只要在一点上打动绝大多数人，产品就有市场。
另外，如果能够做好产品经理，回报非常大。优秀公司的创始人一定是一个优秀的产品经理。所有的商业模式都是建立在产品模式之上，建立在产品和服务给用户创造了价值的基础之上。如果你是一名优秀的产品经理，就有机会在一个创业公司成为一名灵魂人物;或者将来如果有一天想创业，就要具备启动的可能性。而且如果你能够在中国做一个几千万人都喜欢的产品，进而影响了上千万人的生活和工作，给他们创造价值，这比挣几千万元的价值还要大。(本文根据周鸿袆7月20日在创业邦CEO俱乐部的演讲整理而成，未经本人审阅)
