解决用户问题，设置用户期待，给用户带来惊喜……这是豌豆荚的产品设计之道。
文∕郑江波 摄影∕汪洋
苹果的成功让越来越多的人把乔布斯的用户体验之说奉若王道，豌豆荚团队是这一理念的追随者。不同的是，他们不仅会根据自己的想法设计产品，还会从用户反馈的细枝末节中寻找灵感，从微小之处出发逐渐完善产品。这正如福特说过一句话：如果你问用户需要什么，他不会告诉你需要汽车，他会说自己需要一匹更快的马。
“用户的想象力总是有限的，但是用户会提供一种诉求，只要读懂这种诉求，就能做好产品。”豌豆荚创始人王俊煜说。豌豆荚是创新工场首批孵化的项目之一，从2009年12月至今已经积累了千万用户，作为一款Android手机助手，它可以帮助用户管理手机上的内容，包括下载应用、管理文件等。
“豌豆荚一直没有做过对竞争对手的研究，我们就是闷头做产品。”王俊煜说。在豌豆荚之前，91手机助手已经在这个领域深耕多年，覆盖了市场上所有主流的操作系统，积累了大量用户。作为后来者，豌豆荚没有做全系统，没有高调地争夺市场份额，而是以Android手机为切入点。从今天来看，豌豆荚2年前的这个决定无疑是明智的，如今Android系统已经占领了智能手机操作系统的大半壁江山。
简洁的设计是苹果成功的重要因素，王俊煜在硅谷工作多年，深受这种产品思路的影响。“我们不会把产品做得特别漂亮，我们更注重产品外表的简洁和使用的简单。”王俊煜说。
“解决用户的问题是豌豆荚做产品的思路。”王俊煜说，豌豆荚为解决用户的问题设置了一个专门的设计团队，这个团队不同于其他公司的设计团队，一般公司的设计团队分为产品团队，内设产品经理，另外单独有一个设计团队，内设交互设计师、视觉设计师、界面设计师等。豌豆荚把这样两个团队粗暴地结合在了一起，组成了一支产品设计师的团队。
在这合二为一的团队中，大部分人之前都有产品设计经验，由这些人来主导如何去思考用户遇到的问题，并给出产品的解决方案，使豌豆荚不断扩充新产品，去掉不靠谱产品。但这不意味着这支设计团队会包办豌豆荚所有的设计，因为设计的思维已经融入了整个豌豆荚团队。
“我们很多创新功能，都是由其他团队人员提出的，比如工程师往往更清楚设计方案的实际价值。”王俊煜说，豌豆荚有一个WiFi连接功能，可以让用户不用一根线，只需要输入几个简单的码就可以和电脑连接，省去了用数据线的麻烦，这个方案就是由豌豆荚的工程师提出的。
这是豌豆荚的一项颠覆式创新，它让手机助手可以摆脱数据线的束缚，而用户在这项功能的诞生中扮演着重要的角色，很多用户反馈，希望豌豆荚可以帮他们做一个蓝牙的链接。“通过这条建议，我们知道用户心里想的其实是让手机和电脑不插线就能连接，就这样，我们用另一种办法解决了用户的问题。”王俊煜说。
和蓝牙比起来，WiFi是效率更高，并且是未来无线网络发展的趋势。“工程师往往知道用户的问题出在什么地方，也知道我们能做什么，两者一结合，创新就出来了。”王俊煜用这样一个典型的例子说明了用户在产品设计中的导向作用。
豌豆荚在做一些商业的产品时，往往要先看用户有什么问题，然后再思考潜在的客户有什么问题，豌豆荚能提供些什么，然后再提出一个同时能满足最终用户和潜在客户的方案，做出一个产品，看看能否满足他们的需求，这是整个豌豆荚团队核心的思考方式。
“用豌豆荚连接电脑后，电脑上会直接显示你手机的第一屏，用户可以随时截取屏幕，这是豌豆荚的首创，现在这一功能已经成为了同类软件的标配。”王俊煜说，最早这个功能由团队内的一位工程师提出，可是并没有受到重视，王俊煜也觉得不会有那么多人有截屏的需求，但是工程师坚持要做这个功能。
“通过市场调查，我们发现很多用户会在QQ群等地方，将自己手机的屏幕截图，有的人为了求助，有的人为了炫耀手机。”王俊煜最后同意了添加这个功能，没想到一经推出，便受到了很多普通用户的欢迎，很多人通过这个功能，把截图下来的手机屏幕贴到各种博客、论坛。
根据这个思路，豌豆荚加入了截屏发微博的功能，用户开始蜂拥而至。“很多普通用户买手机是很爱惜的，通过这个功能，我们给他们这个机会，让他们炫耀自己的手机。”王俊煜说，通过这件事，豌豆荚学会了建立用户和手机之间的情感联系，这也变成了未来产品的设计哲学之一。
豌豆荚的创新设计有时候并不那么容易发现，比如当用户给手机刷机之后，再度连上电脑，豌豆荚会提示用户是否将之前装过的东西安装到新系统内，这个贴心的功能只有在用户刷机的时候才能看到。如果是互联网软件，肯定会高调地把这个功能告诉用户，而豌豆荚从未宣传过这个功能。
“我们其实是想给用户一个非常大的惊喜，虽然大部分用户在不刷机的时候不知道，但是一旦看到，对豌豆荚的好感肯定会增加，如果早就告诉了用户，可能根本就不会被记得，其实不说比说会达到更好的效果。”王俊煜说，在豌豆荚的设计理念中，用户的感受永远是第一位的。一个原本冰冷的工具，注入了很多开发者和用户之间的情感互动之后，马上变得与众不同。
“在告诉与不告诉用户之间，其实是一个设置用户期待的过程。”王俊煜说，豌豆荚最新的应用搜索功能是目前主推的功能，整合了国内十几家主流应用商店资源，同样是豌豆荚自主研发的技术，可以说开了国内软件业应用搜索的先河。
最初，豌豆荚并没有打算做应用搜索，而是直接嵌入了两家应用商店，比如应用汇、安智市场。用户可以自己挑应用，不久接到用户反馈，两家应用商店，一家里找不到，还得去另一家重新找，于是豌豆荚把两家应用商店的排行榜放到了一起，可是不久又接到用户反馈，这些排行榜的应用并不够，于是豌豆荚便选择了难度最大，但是为给用户带来最大便利的方式——做应用搜索。
豌豆荚每天会收到用户300~400条使用反馈，而且会派专人关注每条@豌豆荚的微薄，及时了解用户的困难，并从中捕捉如何改进产品的灵感。
豌豆荚最近刚刚完成A轮，投资方是DCM，这是一笔够花两三年的钱。现在豌豆荚正尝试为开发者做推广广告盈利，形式是在推广应用上加上“推广”二字，目前来看，产生了不错的效果，甚至标上广告二字，用户的点击还会更高，说明也正切中用户的需求。“不管做什么商业上的尝试，我们都是以不侵犯用户的使用感受为根本出发点的。”王俊煜说。
