不卖系统，转而提供整套运营服务，这种做法能复制吗?
文 | 刘岩
消费者在互联网下订单后，带着含有产品信息、服务时间、服务地点的二维码电子凭证去找线下商家，商家接受二维码订单信息后，将订单信息还原出来——上海新大陆翼码信息科技有限公司(简称：翼码)从事的就是这种业务，以二维码电子凭证的形式，为O2O交易搭建平台。
翼码提供的服务涉及团购、积分兑换、电子优惠券等上百种，目前它已经与中国移动、麦当劳、银联等数千家企业建立合作，不止做应用，还会为客户做全套运营。
如何想到这个生意?
翼码创始人、话剧狂热爱好者万青一开始做二维码电子凭证，纯属是为自己买话剧门票时图个方便。她一直觉得现场排队买票、电话订票后再等票的方式非常浪费时间。做支付出身，又了解二维码、RFID电子识别技术的她开始琢磨，如何能做到“不用见面交易，又能现场看话剧”?于是她便想到了将交易后的票务数据信息编入二维码，再以彩信的形式发送到手机上。消费者凭借这种二维码电子凭证可直接到商家享受服务，既安全又方便。
2004年，她便提出了“二维码电子凭证”这个新鲜概念。2006年翼码成立，开始做电影票的移动订购，并且六年来不断地开拓新业务。但令万青多少有点遗憾的是，由于话剧票务实行项目制的特殊性，她梦想中订话剧门票的想法一直未能实现。
创新点在哪里?
不同于卖电影票、旅游门票等在某一领域做垂直应用的公司，翼码更倾向于做一位运营商，帮各种类型的O2O交易构建业务模型。在这个模型中，翼码还要负责设备的安装和维护、IT系统的支撑、订单处理等运营服务，还要站在商家一头，为其寻求线下资源，比如它曾撮合中国移动的积分商城和麦当劳达成合作，用积分兑换汉堡。
据万青总结，翼码的电子凭证适合一切“不见面(即‘线上’)交易，见面(即‘线下’)受理”的业务模型。而电影票、SPA、足浴等几乎所有的生活服务类产品的交易都属于此范畴。
与同行相比，优势在哪里?
地铁站里面“一号店”等商家的二维码仅是一个应用，而“我查查”也在做扫描条码应用再进行比价，还有些公司做二维码应用和终端机，然后卖给商家。
但翼码的特长是运营，这在行业中并不多见。据其联合创始人、产品部总监林缙介绍，翼码不卖IT系统，靠收取服务费盈利。它按照服务网点的数量或订单的数量收取服务费，在某些特定业务中，按照扣率分佣金。这需要翼码科技既要建立自身的计费系统，又要做好被服务企业的对账业务系统。
万青认为，翼码的另一个竞争力在于它六年来形成的“跨界”能力。线上企业如淘宝，线下企业如麦当劳，均为翼码服务的商户。服务商包括大集团与小商户，它们的思维模式、处事方式均不同，需要运营商辅助它们促成订单和销售。
如何实现服务的可复制性?
翼码还打算将服务复制到各地。林缙称，翼码会先按照企业需求完成系统开发，再到各地的分支机构设置运营中心，与当地商户洽谈。
翼码的员工来自五花八门的行业，如餐饮、电影院线、化妆品、旅游等领域。根据业务需求，他们会研究电影票如何卖、订餐如何管理等行业规则。六年的积累让翼码形成了一系列标准作业流程，单纯围绕装机、拆机、现场培训、接电话等就有若干个标准流程，新员工只要按照模块操作就可上岗。
