Shopatrend公司通过Instagram赢得新客户。
文 / Marcia Layton Turner
Shopatrend这家在线精品服饰店的店主是阿科斯塔(Acosta)家的三姐妹：詹妮弗(Jennifer)、伊莉莎白(Elizabenth)和维多利亚(Victoria)。跟Shopatrend的目标人群一样，三位姐妹花都是年轻的价格敏感型女士。这家店款式多样，但是资金有限。2011年9月，她们开始经营这家精品服饰店的时候，就开始利用自身敏锐的视觉感来弥补资金的不足——通过社交图片服务平台Instagram来进行低成本营销。
詹妮弗·阿科斯塔认为：“Instagram是一款非常强大的营销工具。能将人们的喜好即时反馈回来，是其独到的价值。”
位于洛杉矶的Shopatrend在Instagram上有两万名粉丝，每周约有一千名新增粉丝专为关注该店照片而来。订阅用户可以通过智能手机和Followgram软件(Instagram基于网页的图片阅读器)来浏览该店的照片。通过Instagram，Shopatrend和顾客们建立了一种独特的联系。
这些照片展现出了顾客们对时髦潇洒的生活方式的渴望。照片内容并不局限于服饰，还包括人、动物和有趣的物品或设计。例如，一张美甲照片获得了867次点击支持。
“人们最终会留下很美好的印象。” 阿科斯塔认为，这些照片以及这种独具个性的感觉，将有助于人们认识公司的品牌形象。“我们希望能让顾客眼前一亮，发出惊叹，这样她们就能重复访问并购买我们的产品。”
每周，阿科斯塔都会贴出几张照片。她对Instagram赞不绝口：“Instagram具有吸引力的原因在于，不同于其他社会化平台，它是以图片为主角，可以非常直观地呈现我们公司的产品。”而在形象展示的同时，她也会重点审视有多少人“喜欢”和评论这些图片。随后公司会根据这些第一手的信息删除那些不太受欢迎的图片，并且确定销售主打款式以及在网站上展示哪些产品。
即时回馈是Shopatrend公司发展的无价之宝。如果某张照片大受欢迎，便意味着很多人乐于欣赏甚至“喜欢”它。阿科斯塔认为，贴出并且修饰图片(包括移除哪些图片、重点包装哪些图片)是一个不断选择的过程。
公公司在Facebook、Tumblr、Twitter以及Pinterest等社会化平台上都有抢眼的表现。阿科斯塔巧妙地借助这些平台开展营销激励活动，在一个社交网络上鼓励用户参加另一个社交网络上的活动。比如，她在Facebook和Twitter上承诺，只要用户关注公司的Instagram账户，就将能够获得一个九折优惠代码。
尽管阿科斯塔没有公开具体的收入数字，但她透露，过去几个月以来，社会化媒体助力公司的销量翻番，并称公司的客户群已经远拓至法国和澳大利亚。网络销售的井喷，让阿科斯塔姐妹萌生了开办实体店的想法。
“我喜欢建立一种自然而然的关系，”阿科斯塔表示，“缔结生意的前提是构建一种紧密的关系。在零售行业越来越缺少个性化的今天，我们希望将有趣的、新奇的元素重新注入时尚产业。” 译 |文岳
