打车软件的商业模式也能用来寻找保洁阿姨。
e家洁创始人云涛
文 | 刘辰
e家洁可能是让传统家政门店感受到最大威胁的一款移动产品——它的地推团队实在有点猛，已经在上海、北京两地签约了6000多位保洁阿姨。这款基于地理位置为用户找小时工的App在2013年12月宣布获得了腾讯400万元的天使投资，同年8月，李彦宏还在百度世界大会上对它大力推荐。目前，e家洁已经与百度轻应用、百度地图、高德地图有了不同程度的合作。
为什么做这款产品?
e家洁是两位创始人云涛(CEO)和孙磊(CTO)在3年内的第三次创业。两人是大学同学，都毕业于西安电子科技大学。毕业后，云涛在360做过产品经理，孙磊先后在Myspace、乐元素做技术经理。合伙创业后，团队最开始的项目是租车应用，打算把Zipcar的私车共享模式移植到中国，但发现在国内跟汽车租赁公司合作非常困难，这种模式很“重”。于是团队又转型做了一款打车App，却在2013年被政策限制，与一大批打车App一起被“一刀切”。云涛想起以前与出租车司机师傅聊天时，发现很多司机的家人在家政公司做小时工，又听到有司机询问，“你们的模式挺好的，为什么不能用在我老婆的工作上?”云涛记住了这句话，公司展开了市场调研。
团队调研了北京百子湾小区对面的一片村庄，发现光是做过小时工的阿姨就有200多个;而市场端则发放2000份调查问卷，有近60人关注微信后下单。“转换率非常高，说明线下资源庞大，需求也高。”
它解决了哪些痛点?
北京有4000多家家政公司，e家洁发现传统的家政公司还在用原始的方法解决两端需求，阿姨辗转挂靠在多个家政服务公司下。用户家中有打扫需求时，通过门店约阿姨上门，但最常见的情况是在几次服务之后，服务质量开始下降，迟到、磨洋工等现象出现;家政公司管理松散，还要对阿姨提取高达30%的抽成，也影响了阿姨的收入。
e家洁通过App把小时工和需求匹配起来。此外，它还多做了两件事。首先是培训，“阿姨对智能手机的使用率低，还要用传统的方式去和他们交流，线下门店专门用来培训和管控。”云涛说。e家洁目前在北京、上海共有8家线下门店，不接待用户，只做招募培训。门店与阿姨签订合作协议，虽然不是雇佣关系，但是会约束阿姨的行为，阿姨自带工具上门，服务质量更高、更专业;其次是创建点评和验证系统，将阿姨的信息，如身份证、照片等全部录入，用户可以对阿姨的服务质量进行点评，每位阿姨都有相应的星级和分数。
难点有哪些?
与租车、打车O2O相比，家政O2O比前两个领域更“重”。“租车业务的好处是跑单少，服务又标准;打车市场大，但政府有管制;家政虽然没有管制，但存在跑单，也不好管理。”云涛说，“它不是一个容易标准化的行业。”
这带来两个困难：一方面是线下非常分散，出租车司机每周都会去机场几次，但阿姨则遍布在全北京几千个小区，这对地推团队是个挑战;另一方面，传统家政公司不会培训小时工，小时工都处在散养状态，每家门店养十几个小时工，用户一次不满意就更换小时工，没有必要培训。“我们会进行培训和安全验证，让家政O2O有了更大的价值。但这套体系的建立会非常漫长。”
下一步是什么?
来自腾讯的天使投资将用来继续巩固e家洁的商业模式：云涛将推出一个价格梯度，对会员也会给予一定的优惠。会员制也是为了解决用户在线上交易一次后，就绕开App自行与阿姨取得联系的问题。e家洁目前专注于家庭保洁服务，未来还计划推出如月嫂、住家保姆等单次成交金额高的服务。
