文 | 周艳清
假日经济的迅猛发展推升了短租业务的需求，另因受美国短租网站Airbnb的影响，国内不少创业者将目光瞄准了网络短租平台。
2013年上线的住百家是国内一家在线度假短租服务公司，主要提供国际短租公寓预定，其目标用户群体主要为有两次以上出境旅游的中国人。住百家创始人张亨德毕业于美国密西根大学商学院，曾是我爱我家集团高管。他介绍说，住百家目前已经覆盖欧美、东南亚等地区，可提供市区公寓、度假别墅等数万套房源。
住百家在2013年获得了多位知名天使投资人的投资，一年后又获得了联想之星数百万美元的A轮投资。
与同类企业的差异化?
短租巨头Airbnb正积极开拓国内市场，但张亨德并不担心竞争加剧，反而以积极开放的心态欢迎Airbnb进入中国，他解释说：“Airbnb可以与我们一起教育国内用户。”
张亨德的底气主要来自住百家与同类企业的差异化发展。
首先，Airbnb主要服务的群体是那些有一定海外生活经验、语言能力较高、能够跟当地房主顺利沟通的族群;而住百家面向的是中国大陆出境游的用户，为确保用户不用担心语言障碍、房东态度等，实现零障碍出国自由行，住百家会对房源房东进行严格筛选，以充分满足目标群体的旅游需求。张亨德认为，住百家对目标群体的旅游需求以及用户习惯有深刻的理解。
其次，Airbnb的平台模式理念是让市场自然选择出高质量的商品和优质供应商，但住百家则是重度垂直公司，自己承当了质控员的角色，其对房源的品质有严格的控制体系：先在线上对房源进行一系列的筛选，之后通过网络电话、视频会议等方式面试房东;而对于品质不确定的房源，住百家的实地线下人员将上门考核。
此外，Airbnb是跨国企业，众所周知，跨国企业在开拓中国市场时面临着本土化等问题。而住百家则是中国本土企业，张亨德认为中国本土公司比跨国公司更容易打造社群经济。
如何消除“酸柠檬效应”?
住百家为中国人提供海外短租服务。谈及住百家的用户体验时，张亨德多次提到了目前短租领域存在的“酸柠檬效应”。
“酸柠檬效应”主要是指严重的信息不对称问题，比如在短租网站上看到的房间干净漂亮、家具齐全，但实际入住时发现现实与照片相差甚远。张亨德认为这是短租网站“爱日租”失败(编者注：爱日租是中国首家专注于日租、短租房行业的在线预订网站，2011年6月成立，2013年7月10日正式关闭)的主要原因。
虽然现在张亨德节假日都在不断体验住百家的产品，但此前他是Airbnb的忠实用户，同时还是Airbnb最早一批香港房东之一。张亨德认为Airbnb也存在“酸柠檬效应”，其用户体验是起伏很大的波浪型，即有时体验特好，有时特糟。对此，张亨德表示：“住百家一直在努力将用户体验控制成水平的波浪线。”
为保证用户体验，除房源上的严格把控外，住百家也正将自己打造为用户的“旅行管家”，让用户可以通过私人电话、在线咨询、App等随时找到工作人员。
目前，住百家拥有庞大的多语言全天候话务中心，能7×24小时提供一对一专业咨询的客服团队，除了帮助用户寻找合适房源，解决用户在租房过程中所遇到的困难，甚至还能为用户提供当地资料，帮助其制定旅行计划。在必要的情况下，住百家能在房源所在地出动线下服务人员，帮助用户解决相关问题。据张亨德透露，住百家在全球主要热门旅游地区都有线下工作人员。
对于下一阶段的发展规划，张亨德说：“一月份，住百家的iOS版App将上线。住百家仍将以细分的客户群为原点，未来可能有其他的一些产品衍生出来，但现在主要精力还是在国际短租市场上。”
