文/ Sara Wilson
特许经营创业者：杰伊。帕尔默（Jay Palmer）， 31 岁
特许经营项目：Floyd's 99 Barbershop，一家美发沙龙
加盟特许经营时间：2007年
2008年营业额：两家门店将带来100万美元以上收入
面临的挑战：寻找资金
“我们正在准备开第三家店，但是由于目前的经济形势，我现在不能获得贷款，无论是用我的房子或我父母的房子作抵押，银行都不批准。因为现在的金融市场，没有一家银行愿意提供贷款，他们认为，我们建设的店面位置过于接近。时机很不好，现在我们无法找到任何银行的资本支持。”
解决方案
“我们发现了一位个人投资者，然后把他带到店里，我们给他刮胡子和理发，‘显示’出我们的商业创意是很优秀的，而且这种服务也能给人们带来令人难以置信的愉悦体验——美妙的音乐，美妙的氛围。当他参观我们的店时，我并不在现场。他问了很多问题，而且发现员工都很享受自己的工作，喜欢自己的老板，所有的事情都做得很好。最后，他很高兴地开出了一张15万美元的支票。他也掌握了一些财务指标，看到了络绎不绝的顾客，了解到我们的客户和员工都感到高兴，然后他明白这是一桩好生意。”
特许经营创业者：波登凯切尔夫妇（Carrie和JohnBordenkircher），40岁和41岁
特许经营项目：Kitchen Solvers，一家厨房和浴室改造和设计服务公司
加盟特许经营时间：1997年
2008年营业额：两家门店将达到约150万美元收入
面临的挑战：消费者信心指数的变化
“在过去12个月中，我们的客户消费状态的变化甚至超过了经济形势的变化。他们已经演变成一种我们此前并不了解的新群体。现在，消费者要做出购买决定比以前更难了。他们会反复衡量价格，还会在互联网上货比三家，而在我们的脑海中，那些地方一般都是卖劣质产品。他们只希望能买到更多数量的产品，却忘记了是在做一个真正的、需要好产品来维护的项目，很多人此刻都没有意识到自己的投资需要得到更好的保护。对于我们公司来说，这导致在过去24个月中顾客减少了19%，销售额下降了25%.”
解决方案：
“我们将重新翻修和装饰所有的货车，在我们门店的墙面贴上一些新的品牌宣传标识，给过去的客户发送更多的信件。我们做了很多这样的事情，比如在完成了客户的厨房工程以后，会在离开时给他们留下一份礼物，他们都很喜欢。如今的客户正在寻找让自己惊叹的因素。这不仅是在执行工作，有些事情甚至跟真正的工作没有关系。所以，我们真正要做的事情是，把客户服务做得更好一点，送给他们礼物，使他们感到欣慰。我们将在这方面做出更多的行动和努力，连锁加盟者也应该这样做。你不能只是坐在那里等待人们发出呼吁，顾客不会给我们时间去考虑如何简化商业服务以及执行计划。”
特许经营创业者：迈克尔法拉姆顿（Michael Frampton），52岁
特许经营项目：The Melting Pot，一家特色火锅餐厅
加盟特许经营时间：2005年-2008年营业额：140万美元
面临的挑战：房地产市场动荡
“当时我们正在寻找一个店址，因为加州市场有巨大的增长潜力，但是合适的物业很有限，而且价格相当高。我们期望有很多其他行业的租户也会在周围开店，但实际上很多地方很难快速成为商业人群聚集的中心，因为其他10个中心也会大约在同一时间开放。也许我们会是那个地区的第一家高档餐馆。很快，一些规模较小的餐馆也会加入，我们周围迅速开放的餐馆也对业务带来了相当大的压力。而且，当我们租赁下物业后，每个月必须支付约500美元的物业税。当商业中心出售给了一个新的业主后，物业税上升了到2，500美元，所以利润就减少了2，000美元。”
解决方案：
“我们创造了顾客忠诚卡，给我们当地10英里以内的人们发了大量邮件。现在，我们做了很多直邮，因为这种方式的效果是可以衡量的。我们也非常仔细的分析，钱应该花在哪些地区，以及哪些领域的费用不用减少并能控制住。事实上，我们已经提出了重点管理，这样我们每个月能节省500美元。我们也在能源方面节省，工作人员会明白什么时候该打开设备以及运行多长时间，这是最大的一项费用。我们也开始在星期日提供午餐。”
特许经营创业者：迪斯金夫妇（Wendy andtodd Diskin），34岁和37岁
特许经营项目：EmbroidMe，专门为企业提供促销
解决方案服务
加盟特许经营时间：2004年
2008年营业额：70多万美元
面临的挑战：成本上升
“过去一年里，我们不断听到这样的消息，供应商通知说成本在不断上升。这些上涨的费用来自海外的产品价格、进口税、库存等。几乎比上年同期增加了5%的货物成本。”
解决方案：
“由于我们处在定制产品领域，所以保持价格的竞争力格始终十分重要。我们一直在努力做到这一点，我们现在做的事情不只是简单的报价，而是提供更多的解决方案。例如，如果客户正试图提高其读者数量，我们会思考如何能够使用我们的产品或服务帮助他们做到这一点，然后拿出完整的计划。这时候关注的是风险和回报以及投资回报率，而不是价格，这也是我们一直试图向客户展示的。我们还购买了持续营销软件程序来发送信件和电子邮件，使得我们可以定期保持跟客户接触。”
“加入特许经营体系，也给了我们很多帮助，因为维护供应商的关系是其中一项服务，所以我们没有自己独立运作那么多担心。特许经营商跟不同供应商建立了战略合作关系，可以帮助我们谈判，获得最好的价格。”
