《创业邦》 文/Gail Goodman
你是否注意到你的电子邮件收件箱越来越快地被来自不同公司的各种促销广告填满，以期吸引你的注意力？如果你像我一样频频收到促销广告，那么第一选择就是对它们不予理睬，直接删除，然后继续工作。
在经济低迷时期，很多企业下意识的反应就是增加与客户沟通的频率和次数。更频繁的向客户发送电子邮件似乎是一个简单的解决方法，但其实很不明智。
客户正承受着经济状况带来的压力，所以不要将你知道的所有事情一股脑的扔给他们，这没有用，只能使情况更糟。为了避免由于过度联系而永远失去客户，你应该与客户建立更稳固的关系。
把握客户需求。在经济变化时期，获得持续的客户反馈变得更加重要。通过成本很低的在线调查，你可以很快意识到客户无时无刻不在思考。问问你可以怎样帮助他们。根据客户需求对公司进行实时调整。
与客户的关系越紧密，你就能更好地得到他们的反馈并回答他们的问题，这样客户在需要某项你可以提供的服务时就会自然想到你。不管经济情况怎么样，客户都更希望从与他们关系紧密的公司购买产品或服务。把握客户的需求，随时进行调整，你就拥有更大的机会与他们继续合作。
与客户进行对话。不要只是将信息塞给你的客户或是对他们滔滔不绝，通过营销电子邮件向客户发出邀请，请他们与你进行对话。以文字内容鼓励你的收件人通过问答（Q&A）或专家指南做出反馈。请读者提交他们的问题和忧虑，然后你来发布答案和建议。与客户进行对话时，设法向客户证明你在分担他们的忧虑，而且你也面临着经济的压力。提供及时、有趣、愉快的内容来表现你的专业性，认真聆听并做出反应，以此表示你对客户的关切。
与本地的其他企业合作举办活动。不论你是零售商，还是专业服务者，与相关企业进行合作是一个对相似客户进行交叉宣传的好办法。
找到与你的企业相关、与你拥有重合客户群的其他企业，并考虑共同举办一个特别活动，在活动中面对面地向客户证明你的专业性。这种活动很有趣，而且是免费的，是不错的客户投资，可以帮助你建立客户关系。比如说：
■一家厨具店做东，与一家酒类专卖店合作举办了一次藏酒品尝及教育活动，比如告诉人们“怎样在节约预算的情况下选择美食。”
■一位理财策划师到一家书店参加活动，回答消费者有关经济、储蓄、大学学费等问题。
用电子邮件营销工具发布这些活动，同时发送给你的客户及合作者的客户。时刻准备好一个电子邮件注册簿，以便随时收录未来客户的新地址。
发展慈善事业，促进其他企业了解你的企业。消费者们越来越关注社会事件以及他们对周围事物的影响。了解客户回馈社会的愿望，与当地慈善组织合作，将你的公司作为捐赠联系地点，或者以你客户的名义进行捐赠，并作为节日礼物送给客户。
将你所参与的慈善活动通知客户，邀请客户参与进来，并为客户提供时间、资金或理念支持。这样你既为社会做了好事，又提高了社会对你企业的了解。
在不同的经济时期，你的企业是否能够存活取决于稳固的客户关系。重要的不是你与客户沟通的频率，而是沟通的质量和丰富性。你的目标是，不管经济状况如何，都要与客户建立最稳固的关系。如果你努力建立并培养这种关系，就会有好结果。
（译/徐飏）
